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一、輿情概括：

5月24日，演員黃小蕾連發博文“控訴迪士尼工作人員”隨后園方工作人員也怒懟“請給我們一個道歉！”很快事件就上了熱搜引無數群眾圍觀直至今日事件仍在微博熱搜上。

?因為工作人員不讓女兒玩“七個小矮人礦山車”游樂項目，演員黃小蕾在個人認證微博發長文譴責相關工作人員，上海迪士尼方面則稱其女兒身高不足97厘米，未達到參加該游樂項目的安全身高標準，并且他們強行沖入游樂設施，抓傷演職人員，導致該游樂項目停運了一段時間。

女星黃小蕾發文：

5月23日清晨，他們全家去上海迪士尼樂園，由于女兒身高只有98厘米，很多項目都無法參與。他們來到“七個小矮人”的礦山小火車，原以為可以玩了，卻遭到工作人員刁難，“明明是超過97CM身高的孩子，卻通過有皮筋、頭發蓬松、穿鞋了、沒站對地方等不是理由的理由百般刁難，孩子經歷了六次測身高，而且好幾次站直了頭碰木頭都委屈地哭了還不肯罷休。”

她在微博中稱，她隨后找到經理協調，又重量身高，稱“孩子身高明明夠了，假裝沒有看見包庇同事，還說找個沒人的地方單獨解決”，因為黃小蕾不同意將錯就錯，后來還一度發生爭執。她在微博中指責迪士尼有關工作人員工作態度冷漠，點名指責有關工作人員互相包庇，缺乏責任心。

上海迪士尼發文：

在黃小蕾微博發出后，不少迪士尼的演職人員也轉發微博并貼出了多張照片，直指黃小蕾將演職人員打傷。

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發文內容：我們的身高標度尺，都是以準確的量尺來設定的，沒有達到就是沒有達到。我們的標準，就是必須得頭頂上量尺，無法移動才為合格，而您的孩子，來去自如，明顯差得多，何為超過測量尺好幾次？你說的，十幾位安保和工作人員圍住你？不好意思，那時候就只有三個安保和被你打被你罵的幾個演職人員在，推你，按住你，不好意思，您是女的，我們只能以身軀來擋住您避免對我們的演職人員再次造成傷害！

你說投訴三個工作人員態度冷漠，全程沒笑容，反復刁難孩子，第一，給你罵成這樣了，誰會笑？給你打了，誰會態度友好？你太認為你是明星就為所欲為了？還說拍下他名字和樣子，讓他紅？我想到的是，你自己想借著上海迪士尼來重新讓你再紅一把？

說怕得罪同事？選擇視而不見，我就納了悶！人家一個經理，怕什么得罪同事？對就是對，錯就是錯！不到身高就是不到身高！

你以自己是明星，自己是女性游客來對我們演職人員拳打腳踢！事后倒打一耙！發至微博！請你拿出你是公眾人物的素質來！我們想拍照取證！被你丈夫攔下！我們想錄像保存！被你丈夫堵住！請告訴我們！我們怎么保護我們的演職人員？

二、輿情熱議

1. 支持黃小蕾派

   @我不是軟香蕉：頂著迪士尼的招牌，中國式管理的思維。黃小蕾事件只是一個小糾紛，而迪士尼十幾個工作人員第一時間都處理不好，事后還和游客在微博上扯皮，可見你們的工作素質和服務理念現階段和迪士尼真的不配套，這件事情你們應該自省更多。

   @haiwei0000：迪士尼的水軍真她媽多啊！這么多人的眼睛都瞎了還是故意看不見？身高明明夠了怎么還說不夠？圍攻一個媽媽卻跪舔一個態度惡劣的工作人員有意思嗎？

   @Mis不留：迪士尼的處理方式也沒有多好，身高就定在97如果怕出現模棱兩可的情況直接定高一點啊，顧客覺得不合理了連一個申訴的渠道都沒有肯定會覺得氣憤委屈啊，是明星也是消費者，出來玩受了氣整個游樂園所有部分人員都一個態度你說氣不氣嘛。

   @周婷TT單眼皮：親們，有想過迪斯尼項目要排多久的隊么？這個過程中孩子的期盼？心理建設?第一遍量過了 ?等我排幾個小時隊跟我說不過~我也想罵娘啊！

   @優享生活的吳小姐：沒看出來視頻哪里反轉了。測了那么多次，大熱天的，換誰不急啊？迪士尼是請了多少水軍來這里混淆視聽，利用大家沒時間看視頻不想下載應用的心里惡意起標題，亂帶節奏？

    

   2、支持迪士尼派

   @想增高長高找我-2個月長高4厘米：：視頻重點：1.背對屏幕的男工作人員，在擦手上的血跡；2.孩子哭得聲嘶力竭，這位愛女兒的明星壓根不理睬。PS：多說一句，躺著量身高本來就不科學，哪個體檢量身高是躺著量的？所以這位明星一直強調孩子身高達標，應該提供更有力的證據。

   @末寶兒兒：一個工作人員不讓你家孩子玩對他有什么好處？？？為了孩子安全還錯了？？？

   @飄香藤鈴鐺：我不信迪士尼吃飽了就針對你家孩子。還是你自己吃飽了強行玩游樂設施。

   @般若呢喃：惡人先告狀，用自己公眾人物姿態好控制輿論，結果分分鐘被打臉，忘記還有個東西叫攝像頭。

   @不會撩妹的吳彥祖：：都說了躺著量會比站著高1-2cm ?常識問題，況且現場黃至少測量了7.8次都是不過97cm ??另外大家看的重點是你無理取鬧咄咄逼人的態度 ??和作為演員利用輿論壓力倒打一耙的素質問題 ?現在關了評論點幾個贊就覺得沒事了？ 怎么洗都洗不白了 ??希望@黃小蕾 ?向迪士尼樂園公開道歉[微笑]

    

三、輿情分析

女星黃小蕾和上海迪士尼的口水之戰在這兩天內不斷升級，雙方的支持者互懟對方是請了水軍在擾亂輿論。從當前輿論的格局來看，輿情主要分為兩大陣營：一是支持黃小蕾的群眾，普遍認為迪士尼服務態度差，對身高定下的規則也是模棱兩可；二是支持迪士尼的群眾，認為黃小蕾躺著量身高本來就不準，作為一個公眾人物還無理取鬧出手傷害工作人員。

目前雙方輿論支持者數量相當，由于該事件涉及到公眾人物，所以輿論關注度也是極高。總結當前輿情的發展，其實想要快速得出誰是誰非，只有通過權威機構，驗證小朋友的身高。