一、輿情概述：
????熱播電視劇《人民的名義》中的光明區(qū)“蹲式窗口”，如今有了現(xiàn)實(shí)版。?日前，據(jù)媒體報(bào)道，鄭州社保局辦事大廳一窗口柜臺(tái)設(shè)計(jì)“不高不低”，讓辦事市民“站立不安”，引起網(wǎng)絡(luò)熱議。對(duì)此，有網(wǎng)友吐槽道，“藝術(shù)果真來(lái)源于生活，原來(lái)電視劇的情節(jié)出處在這里啊！”
同樣，在湖南株洲，18日，也有媒體報(bào)道，在株洲火車(chē)站派出所的制證窗口，由于窗口低矮，市民需要蹲著辦證。
此外，還有網(wǎng)友反映，在遼寧沈陽(yáng)的中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院以及福建惠安中醫(yī)院等醫(yī)院也存在著此類(lèi)現(xiàn)象，網(wǎng)友抱怨“窗口過(guò)于低矮，給患者造成很大不便”。
二、輿情監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)：
1、指數(shù)概括
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????在“鄭州社保局跪式窗口”指數(shù)概括圖中，媒體關(guān)注度指數(shù)和搜索指數(shù)趨勢(shì)相仿。4月14日輿情伊始，鄭州人社局深夜回應(yīng)，輿情熱度急劇上升，并且在4月15日達(dá)到輿情高潮。之后輿情開(kāi)始回落，由于電視劇《人民的名義》以及一些商家的營(yíng)銷(xiāo)炒作，在4月17日，輿情搭車(chē)的現(xiàn)象使得“鄭州人社局跪式窗口”達(dá)到輿情采集的次高峰值。
2、詞云圖
對(duì)中國(guó)新聞網(wǎng)發(fā)表的《多地“蹲式窗口”被曝 專(zhuān)家：為民服務(wù)豈能高高在上》報(bào)道進(jìn)行內(nèi)容分析，關(guān)鍵詞“窗口”、“辦事”、“大廳”、“社會(huì)保險(xiǎn)局”字體最大，顏色最深，是該輿情的核心與重點(diǎn)。在詞頻圖中“窗口”這個(gè)關(guān)鍵詞出現(xiàn)了40次，是全文的中心詞，也是輿情關(guān)注焦點(diǎn)所在。
3、地域輿情圖
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在“鄭州社保局跪式窗口”輿情的分布中，輿情熱度最高的省份是作為事發(fā)地的河南省，由于鄭州市是河南省的省會(huì)城市，所以河南省地域輿情熱度最強(qiáng)。除此之外北京市、湖南省等被爆出同樣存在“跪式窗口”的地域，地域輿情熱度都比較高。
4、輿情受眾分析
“鄭州社保局跪式窗口”的輿情受眾，年齡的分布中數(shù)據(jù)主要集中在25—34歲，占比65%。其次是19—24歲，占比28%，總的來(lái)講輿情的受眾年齡層主要集中在中青年；從性別方面分析，男性占比62%，女性占比38%，男性對(duì)于該輿情的關(guān)注度大于女性。
三、輿情熱議
1、對(duì)“跪式窗口”的吐槽
@真相放之四海而皆準(zhǔn)：在2014年，就有媒體關(guān)注過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但未整改。不知道這窗口是誰(shuí)設(shè)計(jì)的？攤手
@云深不知處1999：還真有這么可惡的窗口啊！
@天空之鏡在瑞士：這叫疑站式服務(wù)攤手。
@瘋狂的足球瘋狂的我：意思就是你要跪下求著他才能辦事！！
@海中月2903022377：這應(yīng)該讓社保局局長(zhǎng)在窗口辦事試試什么感受？
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2、批判涉事單位服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
@呼兒嗨喲_66886：有些部門(mén)沒(méi)有政治敏感性，什么時(shí)候了還不把老百姓當(dāng)人看。他們就在那兒等，等到媒體曝光了才慢吞吞地出來(lái)做做樣子，真惡心。
@3L創(chuàng)意店：機(jī)關(guān)事業(yè)國(guó)企金融地產(chǎn)，都是一個(gè)圈里的，老百姓省吃?xún)€用給他們吃好糧食，結(jié)果最后得到的是恩將仇報(bào)！
@極樂(lè)無(wú)量光：真誠(chéng)點(diǎn)這么難嗎？？設(shè)置障礙為難群眾對(duì)你有什么好處 ?少干點(diǎn)活 ?讓人知難而退是嗎？？ ?誰(shuí)想出來(lái)這么幼稚又這么低能的方式去拒絕群眾于千里之外呢？？
@Justina靜靜：真是有病。人民討錢(qián)養(yǎng)他們上班。辦事還要比他們第一等。什么領(lǐng)導(dǎo)啊。?腦袋
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四、輿情總結(jié)：
《人民的名義》一部電視劇不僅炒紅了演員，炒火了營(yíng)銷(xiāo)號(hào)，更是將部分政府也推到了輿論的風(fēng)口浪尖。作為存在“蹲式窗口”服務(wù)的鄭州市社保局和株洲火車(chē)站兩家單位，輿情曝光后現(xiàn)在都已及時(shí)進(jìn)行整改，并正式實(shí)施開(kāi)放辦公。“蹲式窗口”的存在顯然并非一朝一夕之事，此類(lèi)問(wèn)題其實(shí)由來(lái)已久，早在2014年就有媒體報(bào)道過(guò)。如今，借著《人民的名義》這股強(qiáng)大的輿情熱議，鄭州市社保局和株洲火車(chē)站雷厲風(fēng)行的做出了改變。其實(shí)好作風(fēng)造就好門(mén)面，一個(gè)單位作風(fēng)的好壞，通過(guò)辦事窗口可以直接體現(xiàn)出來(lái)，群眾有沒(méi)有得到尊重和重視，百姓對(duì)政府工作的評(píng)價(jià)，均源于這些平時(shí)打交道的窗口職能部門(mén)，還有窗口的服務(wù)人員。
在“鄭州社保局跪式窗口”輿情熱議中，網(wǎng)友的觀點(diǎn)主要呈現(xiàn)在兩方面：第一種對(duì)“跪式窗口”的存在進(jìn)行了吐槽，甚至有網(wǎng)友稱(chēng)“跪式窗口的意思就是你要跪下求著他才能辦事”；第二種觀點(diǎn)則是對(duì)涉事單位進(jìn)行了批判，認(rèn)為其服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。網(wǎng)友@呼兒嗨喲_66886評(píng)論：“有些部門(mén)沒(méi)有政治敏感性，什么時(shí)候了還不把老百姓當(dāng)人看。他們就在那兒等，等到媒體曝光了才慢吞吞地出來(lái)做做樣子。”不僅批判其服務(wù)意識(shí)差，而且稱(chēng)其政治敏感度也差。
在輿情發(fā)生后，涉事單位鄭州社保局在第一時(shí)間回應(yīng)了“跪式窗口”這一輿情事件，并且承諾立即調(diào)查整改。與此同時(shí)，在回應(yīng)的新聞稿中，也將公眾質(zhì)疑的問(wèn)題仔細(xì)的回答了一遍。總的來(lái)看，鄭州社保局在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)中的行為還是可圈可點(diǎn)的。不僅抓住了危機(jī)公關(guān)的“黃金二十四小時(shí)”，而且做到了主動(dòng)回應(yīng)質(zhì)疑，將輿情講清楚，講明白，這樣能夠有效的擠壓輿論場(chǎng)上謠言的生長(zhǎng)空間，使得官方在輿情的處置中不至于處于被動(dòng)狀態(tài)。
本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，“蹲式窗口”主要出現(xiàn)在政府基層部門(mén)，面對(duì)普通民眾辦事，本來(lái)是服務(wù)型窗口，卻因設(shè)置不當(dāng)，令民眾倍感屈辱、刁難，充分暴露出部分基層單位“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)實(shí)尷尬。改變物理上的“蹲式窗口”容易，只需拆除、整改即可，但要改變政府部門(mén)思維里的“蹲式窗口”，則難得多。基層單位需要切實(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型政府部門(mén)，以服務(wù)質(zhì)量為考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并將考評(píng)權(quán)交到民眾手里，從而倒逼基層單位轉(zhuǎn)變服務(wù)思維。
400-603-8000
