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一、輿情概述：

韓國樂天集團因其為部署“薩德”提供用地，被推上了風口浪尖，其在華業務受到巨大沖擊。繼此前韓國樂天集團于本月24日起，在位于首爾明洞的樂天百貨本店、7-11便利店等中國游客聚集較多的商圈，到處張貼著用中文寫的“因為理解，所以等待”的字幅“求愛”示好中國游客之后，又“放出大招”。樂天集團27日表示，從3月30日起將舉行該集團史上最大規模打折促銷活動，為期3-4周，涉及在韓國全國的1.1萬家賣場及線上商城。

韓國《亞洲經濟》28日對此分析稱，韓國內需不振，中國“反制薩德”，樂天集團在四面楚歌的情況下，試圖通過大型促銷活動尋找突破口。

報道稱，樂天集團27日表示，從3月30日起，樂天百貨店、樂天瑪特、樂天網絡商城、HI-MART等旗下14家流通業子公司在韓國全國的1.1萬家賣場及線上商城，將進行為期3-4周的大型打折促銷活動“樂天品牌慶典(LOTTE GRAND FESTA)”。參與活動的商品價值達1萬億韓元，為史上最大規模。同時，某一品牌的所有流通類子公司同時展開大型促銷活動在韓國尚屬首次。

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二、輿情熱議：

1、輿情熱點事件圖譜

????從關鍵詞“樂天”的輿情熱度圖譜分析，相關輿情事件中熱度較強的有“樂天向中國游客示愛”、“樂天史上最大規模促銷”、“韓網友諷樂天會長”等。

2、詞云圖

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對“樂天開展史上最大規模促銷”相關報道進行內容分析，關鍵詞“樂天”、“中國”、“韓國”、“韓元”字體最大，顏色最深，是該輿情的核心與重點。在詞頻圖中“樂天”出現了22次，出現頻率最高，是全文的中心詞。

3、地域輿情圖

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在“樂天開展史上最大規模促銷”輿情的分布中，輿情熱度最高的省份是：廣東省、浙江省、北京市省，沿海省份輿情熱度相對較高；區域輿情最強的是：華東地區，其次是華北地區，排在第三的是華南地區；城市輿情熱度排行中，前五名的是：北京市、上海市、廣州市、深圳市、杭州市。前五的城市都是中國經濟最為發達的幾個超級城市。從地域輿情的分布規律可以看出，經濟發展的程度和城市的開放度對于輿情的關注度有較為明顯的差異。

4、輿情受眾分析

“樂天將開展史上最大規模促銷”的輿情受眾，年齡的分布中數據主要集中在25—34歲，占比55%。其次是19—24歲，占比27%。中青年成為該輿情的主要受眾；從性別方面分析，男性占比61%，女性占比39%，男性對于該輿情的關注度大于女性。

三、輿情熱議：

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1、表態自己不會接受樂天的低價戰

@btgxchbb的微博：真正的大招！檢驗是否見利忘義的時候到了。

@我的博客我做主749：反正我是不去，希望大家也都不要去。

@獨釣寒江雪：檢驗國人意志品質的時候到了！

@貓貓：有錢人真的任性，看你能蹦達幾天？任性幾日？國人加油，唔買韓貨！

@青青：去樂天買便宜貨？打死我不買樂天的貨。

2、反對國民的抵抗

@江湖散人：什么叫有骨氣，阿Q醒醒吧。在美國買中國制造的產品是國內價格的50%，你們為什么永遠貧窮，還不明白嗎。

@jason chen：道德綁架。

@實話12345：投資之目的，就是為了要賺錢的—-賠錢的買賣，傻子也不會干!!!!

3、呼吁國民不要被樂天低價戰略打敗

@凱德商用晴天陰天：考驗國民素質的時候到了！同胞們，請堅守自己做為中國人的底線。

@-胡叉叉–：我已經不看韓劇好久了，希望大家勿貪便宜，爭口氣可以不？行不行？中不中？

@張龍峻彥：考驗我們中國人民的時刻到了，決不能讓韓棒子和世界人民瞧不起、恥笑咱，不買才能贏得尊嚴！！！

四、輿情總結：

3月29日，環球網報道了一篇名為《再放大招，求咸魚翻身?韓媒:樂天將開展史上最大規模促銷》的文章，迅速躥紅互聯網。新浪微博立即成立了話題#樂天史上最大規模促銷#，截止3月30日上午11點，話題閱讀量達到881.8萬，討論5338次。樂天集團輿情熱度急速攀升，并且迎來了輿情高潮。

自從韓國部署“薩德系統”后，中方與韓方的輿論糾紛就一直緊鑼密鼓的向公眾發起沖擊。從最開始的“限韓令”到后來的“樂天集團轉讓薩德用地”，接著輿情迎來高潮“中國民眾抵制樂天集團”到后來的“韓國旅游業、零售業、化妝品皆遭受到嚴重的打擊”。緊接著“樂天集團向中國游客示好”，以及到目前出現的“樂天開展史上最大規模促銷”。沸沸揚揚的輿論、蠢蠢欲動的民意，交互式的信息傳播使得“樂天”相關的輿論爆炸性的增長。

就當前“樂天將開展史上最大規模促銷”事件來說，國民的輿論分為三大波：第一自己堅決不會接受樂天的低價戰略，不會去購買任何樂天的東西；第二認為國民的盲目抵制就像啊Q一樣，對于中國的經濟發展并無好處；第三種觀點則來自于一些熱血青年者呼吁國民靠經受住考驗，為國家爭一口氣。從這三種觀點來看，每個觀點代表的利益方都是不同的，各階層出于對自身的考慮提出的觀點顯然都有一些護短色彩，不過互聯網輿論本身就存在局限性。

由于互聯網具有開放性、互動性和隱密性的特點，在網絡上的每一個人都可以隨時隨地對網絡事件發表言論、表明態度、參與爭辯，這使得網絡輿情的傳播呈現出載體的多樣化。web2.0 時代強化了網絡的交互功能，在輿情傳播上表現為網民與網民之間的互動、網民與當事方之間的互動、網絡媒體與平面媒體之間的互動，等等。還有群聚性、放大性，網絡能迅速集聚有相同情緒或相同觀點的人，進而放大某種聲音。而擁有不同觀點的人基于“沉默的螺旋”理論，通常會選擇不參與或更謹慎的參與，這會使得網絡輿情越來越偏向于某種“網上主流”觀點。情緒化也是網絡輿情的一大表征。通常，對某一事件反應較網絡滯后的平面媒體，會在一定程度上弱化這種情緒化。

從“樂天”負面輿情的傳播中，中國企業應該舉一反三，認真思考輿論對于一個公司的衰亡起到的影響作用絕對是我們無法精確估計出來的，同理也可以得出輿論的重要性。只有加強對于互聯網輿情的監測，才能及時了解輿論的走勢，為官方的各種“決策”提供參考性意見。