一、事件輿情概況

2016年10月10日凌晨，浙江溫州市鹿城區(qū)雙嶼街道中央涂村中央街159號(hào)的4間連排、6層高的民房發(fā)生倒塌。截至當(dāng)日22時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)已有26人被搜救出來，其中20人確認(rèn)死亡。據(jù)了解，發(fā)生事故的是建于上世紀(jì)七八十年代的農(nóng)民自建房，已列入城中村改造范圍，住戶多為外來務(wù)工人員。事發(fā)時(shí)究竟有多少人住在這里，尚無法確認(rèn)，被困人員的準(zhǔn)確數(shù)字尚待核實(shí)。。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

二、事件輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)

1、輿情走勢(shì)圖

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（圖2：“浙江溫州樓房倒塌”輿情走勢(shì)圖 ）

10月10日凌晨，浙江溫州樓房倒塌的新聞一出，立即引爆公眾的眼球，輿情關(guān)注度空前高漲，事件伊始，輿情呈高位走勢(shì)。突發(fā)事件以及災(zāi)難的降臨，更容易牽動(dòng)媒體和公眾的心，所以對(duì)于突發(fā)事件的輿情處置，更需要謹(jǐn)慎，處置不當(dāng)很可能讓官方陷入被輿論拖著走的尷尬境遇。

2、地域輿情圖

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（圖3：“浙江溫州樓房倒塌”地域輿情圖 ）

????從“浙江溫州樓房倒塌”地域輿情分布圖可以看出，事發(fā)地區(qū)浙江呈現(xiàn)紅色高亮顯示，當(dāng)?shù)氐墓妼?duì)于此事的關(guān)注和討論持續(xù)高漲，一天的新聞平均聲量已經(jīng)超過200篇。

3、采集構(gòu)成類型圖

（圖4：“浙江溫州樓房倒塌”媒體構(gòu)成類型比例圖）

從樂思軟件輿情監(jiān)測(cè)中心的數(shù)據(jù)分析“浙江溫州樓房倒塌”媒體構(gòu)成類型比例圖中，排名在前三位的媒體分別是：新聞、微博和貼吧群組。新聞作為主流媒體，在事件發(fā)展過程中起著引導(dǎo)輿論的作用。

4、采集來源網(wǎng)站排名 TOP10

從樂思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在采集來源網(wǎng)站排行TOP10中，新浪微博排名第一，百度貼吧和微信分居二、三。自媒體的快速發(fā)展，為輿情的傳播提供了重要的工具，簡(jiǎn)單易于操作的系統(tǒng)，更是被廣大公眾所喜愛。

（圖5：“浙江溫州樓房倒塌”采集來源網(wǎng)站排名 TOP10）

三、網(wǎng)友熱議

1、哀悼死者，批判開發(fā)商

@金魚在水中 ：山寨的質(zhì)量、材料、房子終于開始暴發(fā)了……..

@氵可蟹不知肉滋味 ：自建房都塌了，我一直以為只有原來的老瓦房會(huì)垮，偷工減料也太厲害了吧給這房子施工的人難道不該抓起來嗎？

@倉位與安全：希望開發(fā)商家里也發(fā)生這樣的情況。

2、感慨自建房質(zhì)量不行

@酷兒口香糖：自建房質(zhì)量不好怨政府？自己便秘拉不出屎怪地球引力？

@用戶3780547375：以前豆腐渣工程不少，經(jīng)過二三十年時(shí)間，隱患逐漸加大，建議有關(guān)部門全面普查清理，及早排除，避免生命和財(cái)產(chǎn)損失。

1. 對(duì)房子倒塌原因的質(zhì)疑

   @陸久勇：我能問下這是天災(zāi)還是人禍嗎？這背后可以聯(lián)想的太多了，可以想到這里要拆遷(拆遷會(huì)很順利()又一個(gè)樓盤起來拉，而且是老房子地段不會(huì)太差城區(qū)內(nèi)應(yīng)該。開發(fā)商好算計(jì)

   @用戶3853335501：事故是什么引倒塌的？真是垃圾，搞不清楚狀況就開噴！

    

   四、輿情總結(jié)

   2016年10月10日凌晨，浙江溫州市鹿城區(qū)雙嶼街道中央涂村中央街159號(hào)的4間連排、6層高的民房發(fā)生倒塌，短短幾個(gè)小時(shí)多少溫馨的家園蕩然無存，生命危在旦夕。當(dāng)官方回應(yīng)尚在各層級(jí)中踱步跨欄時(shí)，關(guān)于房屋倒塌原因的虛假猜測(cè)已經(jīng)向公眾發(fā)動(dòng)沖鋒，此刻受眾先入為主的心理，對(duì)于開發(fā)商來說無疑是致命的一擊。權(quán)威回應(yīng)的缺聲，網(wǎng)友的虛假猜測(cè)，水軍噴子的憤怒發(fā)帖，讓樓盤開發(fā)商陷入被輿論拖著走的尷尬境地。

   由于倒塌的民房大多為外來租客，溫州市、鹿城區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹，對(duì)出租房?jī)?nèi)流動(dòng)人員都有較嚴(yán)格的登記，但此次事發(fā)時(shí)，究竟有多少人住在這里，尚無法確認(rèn)，因此被困人員的準(zhǔn)確數(shù)字尚待核實(shí)，因此政府輿情應(yīng)對(duì)的“權(quán)威發(fā)布”難以搶到第一時(shí)間，這也造就了謠言滋生的空間。

   輿情應(yīng)對(duì)是整個(gè)突發(fā)事件的晴雨表，更是救援處置工作的另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，關(guān)系著政府的公信力，百姓的信任度。浙江溫州房屋倒塌事發(fā)，立即確認(rèn)20人遇難。這不是一場(chǎng)小的事故，網(wǎng)絡(luò)輿論的膨脹，公眾的指責(zé)，此刻最大限度地挽回人心的損失非常重要。針對(duì)網(wǎng)友熱議中的吐槽發(fā)帖，官方應(yīng)該學(xué)會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)。在輿論引導(dǎo)的這個(gè)時(shí)期是最容易將網(wǎng)上輿情延伸至網(wǎng)下產(chǎn)生具體效應(yīng)，甚至引發(fā)群體性事件。

   在應(yīng)急救援工作開展的同事，官方也應(yīng)該隨著救援的進(jìn)展不斷的向公眾說明，讓每一個(gè)公眾都能了解到最新的情況，將事情“講清楚”、“講明白”。在輿情處置的傳戒中，官方應(yīng)力邀本地媒體、有意向采訪的媒體、部分秉持理性觀念的時(shí)評(píng)人參與，撰寫基于真實(shí)情況的客觀評(píng)論，將輿論話語權(quán)掌握在自己手里。

    

詳細(xì)分析請(qǐng)見：

溫州民房倒塌已確認(rèn)20人遇難