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【導讀】這兩天，“南寧警察攔車打人，擺V字手勢”一事在網上熱傳，引起輿論的廣泛關注。據樂思網絡輿情監測系統采集的信息顯示，該事件最早由網友“南寧過客E”于2月9日在天涯社區曝光，隨后受到南方都市報的關注和報道致使該事件輿情關注度快速上升發酵。

輿情事件：網友曝警察攔車打人 擺V字手勢

2月9日下午，一位名叫“南寧過客E”的網友在天涯社區發帖稱，“南寧警察把我一家人嚇壞了，打人警察還得意地比劃剪刀手”。帖子同時上傳了一段時長1分47秒的視頻。

網帖稱，網友“南寧過客E”一家人駕車在廣西南寧遭到多名穿制服者攔下，其中一人打了他的親戚，且看到被拍攝后還對著鏡頭作出“V”字勝利手勢。此事經媒體報道后，引起社會關注。對此，廣西公安廳交警總隊15日回應稱，作出“V”字手勢的制服人員并非交警，而是地方所聘的協管員。

15日，南寧市公安局再次證實，該警察邱某在檢查過程中和涉嫌非法營運的車主發生爭執，該車主指責邱某打人，為證明自己未打人，邱某比劃手指示意自己手指受傷，被誤以為剪刀手挑釁。

輿情動態：官方示意手指受傷說遭質疑

南寧警察攔車打人事件在網上曝光后，事件話題的輿情熱點直線上升，參與話題議論網友數超過20萬。統計樂思網絡輿情監測系統搜集的各類數據可知，截至2月16日15時30分，僅騰訊、新浪、網易、鳳凰和搜狐等五門戶的報道網友參與量達292044人，跟帖31690條。從網系統監測各方言論分析，話題焦點集中在圍繞著警察是否打人？打人警察應該如何處置等問題上。

輿論觀點一：不一定是警察 司機不像話

@ mdsmds0384：照片上人穿的不是警服，明顯是惡意炒作，發帖人該被以擾亂國家罪懲處。

@ 江水楊歌：什么也別說了，打人的警察是個見習警員，現在已經被辭退了。

@ 冬驊allien音頻：帥呆了！我要的話，就把他打死了再拍！現在的司機越來越不像話了，就該打

@ long舞舞：既然你們這么仇視警察，碰到那有些不是警察職責范圍之內的事情干嘛還要打110，再說后面那個是不是警察都不確定，這制服社會多的去了，小編也是傻b。

@ 手機用戶：你們只會在這里罵，不去看看在一線的警察，時時刻刻都冒著生命危險，他們為什么這么做，他們可以不做，可以不用那生命來保衛人民。

輿論觀點二：明顯是挑釁手勢

@ 溯汐潮：看看是不是狡辯，只要看看他是兩個指頭受傷還是一個；如果是一個那就是在挑釁褻瀆法律尊嚴，必須給予嚴懲！

@ 維她命：看那表情明明是挑逗，主管部門和這位警察是腦子受傷了！

@ 升級中的壓路機：那副嘴臉明顯就是在挑釁，嘻皮笑臉的！

@ 和成天下5：愚民，民眾是傻子，第一次聲明說邱某是協警，第二次說是警察了，看那邱某手指頭有受傷的痕跡嗎？只能從表情中看出挑釁。

輿論觀點三：遮掩問題 為真相狡辯

@ 火一把：真不明白為何一些地方政府老是自毀公信。出了問題遮遮掩掩、謊話連篇、極力掩蓋。隨著事實真相逐漸明朗，又用新謊言掩蓋舊謊言，弄得民怨四起。難道陽光執政就那么難嗎？

@ 小哲：有圖，有視頻，你們都敢狡辯，你當老百姓眼都瞎，腦都殘嗎?要是沒圖你們還能編成什么幌子呢?中國的領導者們，能不能用點腦子，給百姓一個交待呢？

@ 有風吹過：一看這個垃圾的表情就知道它有多混帳，明明就是剪刀手官方還說受傷，簡直是荒唐可笑無恥，實在是找不出理由借口了。人肉這個剪刀手！

輿論觀點四：臨時工背黑鍋

@ 網易廣東網友：臨時工我國又一強大而神圣的職業，黑鍋的代名詞，哪里都有它的身影。

@ 福建網友：忍不住了。表態一下。我們早就知道官方澄清是臨時工！

@ 江蘇網友：說穿了，都是臨時工惹得禍，正規軍一向愛民如子。

@ 大山腳下1960：執法部門，政府部門，什么時候不再出事的是臨時工？

輿情點評：光明正大才是最好的輿情危機公關手段

這起南寧警察攔車打人事件之所以出現持續的發酵，不斷引發輿論的熱議爭議和質疑，這個當地官方不合理的輿情引導密不可分。從樂思網絡輿情系統采集的該話題大量信息數據來看，該事件最早處在網上是在2月9日，然而當地回應問題是在15日，中間如此長時間的官方輿情處置的缺位是事件最終發酵成危機的主要原因。而在事件影響擴大后，面對網友的嚴懲當事人的民意，官方第一時間不是勇敢擔責，嚴肅處理，而是表明當事人是協警，從而引發輿論質疑官方是在避責。面對有圖有視頻的曝光，在網友避責質疑聲還未過去時，官方又稱當事人擺V字手勢是在示意手指受傷，這一說直接造成大量網友高呼自己被愚騙了。

從這里我們不難看出，南寧警察攔車打人事件之所以出現持續的發酵，最根本的原因在于輿情預警能力弱，錯過輿情危機處置的黃金期。而在危機處置過程中，南寧警方口徑不統一的回應又被質疑是在狡辯，遮掩問題，從而刺激網友不滿情緒，使危機不斷發酵。

一般來說，重大突發事件通常都會形成熱點問題，而相關的信息也會在很短時間內呈幾何速度增長，輿論的關注點也會隨著時間的推移呈散射狀，即由最初的單一表象議題向多點的深層的議題擴張。當一起突發事件發生后，如果在最初階段不分主次地把所有的問題都呈現出來，不分階段地加以引導，最終將造成局面的不可控性。另外，重大突發公共事件帶來的重大影響不難預料，而“小事件”的破壞力往往隱藏在表象之下，事件處置主體和新聞媒體容易思想麻痹，反映遲鈍，舉措失當。因此，要加強從事件主體、事件性質、輿論環境等方面的分析研判。這就需要政府和媒體做好全面監測輿情，研究分析熱點問題發展演化的可能趨勢和特點，尋找合理的對策和疏導辦法，從而有效化解負面公共輿論影響。