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導讀：2月11日，一篇《女子戶籍姓名被錯錄一字 辦理更正耗時3年半》的報道在網(wǎng)上引起輿論的廣泛關注。來自輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)庫信息顯示，該報道最早由南海網(wǎng)10日22時發(fā)布，隨后被新華網(wǎng)、網(wǎng)易、新浪、騰訊、鳳凰、搜狐等超過120家門戶和媒體轉載。文章中曝光的該地方如此低下的行政辦事效率招來輿論批評聲一片。

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輿情事件：女子戶籍姓名被錯錄一字 更正耗時3年半

南海網(wǎng)保亭2月10日消息 因派出所錄入姓名出錯，海南保亭黎族苗族自治縣新星農場23歲的黃麗諶至今沒有身份證。早在3年半前，她便向派出所申請更正，派出所工作人員受理其申請后，讓其等候通知，隨后卻杳無音訊。

2月10日，南海網(wǎng)、三亞新聞網(wǎng)記者陪同林女士和黃麗諶，前往新星派出所了解辦理姓名更正進展。一個更正程序，為何需要耗費如此長的時間，黃麗諶又還要等多久？對此，保亭縣公安局戶政中隊以及新星派出所所長表示，辦理戶籍信息更正，需要齊全的材料，黃麗諶等候過久或是因為材料不齊的原因，審批表上的藍色印戳就是因為資料不全打回派出所時加蓋的。而另一方面，由于管理全縣戶口的戶政中隊只有2名民警，而各派出所也只有1人，加上事務繁雜，也會影響到群眾辦理戶口等戶籍資料的等候時間。

輿情熱議：行政辦事效率低 服務態(tài)度差

戶籍更名耗時3年半，如此低效的行政辦事效率經(jīng)媒體曝光后，立即引來網(wǎng)友的圍觀熱議。據(jù)樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)對該話題的監(jiān)測數(shù)據(jù)可知，截至11日14時30分，該話題在網(wǎng)易、新浪、騰訊、鳳凰、搜狐等五大門戶吸引累計94653人參與話題，跟帖達8080條。從網(wǎng)友跟帖留言可知，有超過90%的網(wǎng)友如此行政辦事效率持批評態(tài)度。

@ qing：隔壁的新聞還報道公務員工資低，這不是自打嘴巴嘛！就這辦事效率還指望拿高工資啊？自己干的事對得起自己拿的3000塊錢嗎？每天上班溜號，吃喝玩樂，走個形式開開會，寫個材料報告，養(yǎng)那么多閑人！真是無語

@ pamela：去有些派出所辦點事，就跟人欠了他們多少錢一樣，態(tài)度極其惡劣，得陪笑臉說好話，才懶洋洋的給你答一句話。很令人氣憤！不但派出所這樣，有些醫(yī)院、學校等國家企事業(yè)單位都這樣，感覺好像自己是鐵飯碗很牛一樣。

@ sygy-c：追責！并賠付辦理期間所需費用和為此造成的全部損失，加陪因此引起的精神損失，一并查出仍有沒有及時處理的其他事件！不認真處理后還依舊。

@ 自相矛盾：一字之差，三年之癢，這樣的為我們服務，真的受用不起啊。

@ 手機用戶：公權私用公事私辦深入人心根深蒂固，不給錢不辦事！就這么簡單！

@ 一帆風順了：所謂的公仆都是老爺和官太太，不送禮請吃該辦的事就是不給辦，致使老百姓辦事的艱難！

輿情點評：別讓“老鼠屎”打壞了一鍋飯

戶籍僅被錄錯了一個字，更正卻耗時3年半，如此的行政辦事效率招來輿論譴責批評也是在所難免的。可以想象，這么簡單的一件事，都可以耗時這么長時間，那一些復雜的事件處理周期就可想而知了。在當前政府公信力一觸即破的現(xiàn)在，如此消極影響的事件報道產(chǎn)生的是負面連鎖反應。從各地網(wǎng)友的跟帖中可以看出，這種低效現(xiàn)象普遍存在，公眾不滿情緒早已累積，只是通過這次報道集中爆發(fā)，對公眾認知和政府公信力造成更加強烈的傷害。

當前，自媒體的高度發(fā)達和繁榮，公眾的社會參與感和監(jiān)督意識被不斷調動，政府機關及工作人員的一言一行都被曝光在大眾視線之下，一旦出現(xiàn)負面不良行為，就很快被網(wǎng)絡放大，如沒有及時發(fā)現(xiàn)引導，帶來的后果不堪想象。因此在此背景下，政府機關及工作人員需要嚴格要求自己，樹立塑造積極向上的正面形象，別人一些本可避免的錯誤破快了自己的整體形象和公信力。