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事件概況：

中國東方航空公司超額出售50多張機票，40多人滯留機場，據旅客查詢起飛前竟然仍有余票在售！1月21日9：00從上海浦東T1飛往北京首都機場T2的東方航空MU564，超額出售50多張機票，致使40多人滯留機場無法登機。

官方回應：

航空值班經理稱昨晚臨時調配飛機，不知道座位不相同，也無法聯系到顧客，值班經理讓旅客簽署放棄追訴聲明，賠償200元人民幣，多數乘客拒絕簽署，要求事后維權追溯。

21日中午，東航就此做出說明：21日MU564航班因臨時調換機型造成旅客溢出，目前東航已積極安排滯留旅客從浦東、虹橋機場換乘航班成行。

輿情傳播：

據樂思輿情監測系統1月25日的監測數據顯示，21日該事件被曝光后，媒體相繼報道，在網上迅速擴散，有鳳凰網、中國網、新浪網、光明網等超過200家的媒體報道了該事件，新聞量達1040篇，百度網頁搜索到1,600,000個相關內容。其中新浪頭條新聞的官方微博也于21日11時45分發布了關于此事件的熱點微博，截至25日15時，評論量為1532條，轉發量為1413條。該事件的輿論持續走高，主要是廣大網友認為東航解決事情的手段很有問題，根本不顧消費者感受和利益，店大欺客！

網友熱議：
@傻傻的未來守護者：尼瑪還簽署放棄追訴聲明。倒是希望乘客起訴到法院，這樣才能杜絕這種事情的發生。國外的超售制度補償制度豐厚，沒想到放到國內只學會怎么超售賺錢。誰要是有急事非到讓這種害死的。

@牛落榮心：我國就是店大欺客。我在日本坐東京飛北海道時坐的ANA，登機口有一通知板：我們預計該航班可能會超賣，如果時間上方便的旅客，可坐50分鐘后的下個航班，對于這部分的乘客我們將給于11000日元的謝禮，請有意者和工作人員聯系。機票才20000多一點，你看看人家的態度！！

@蘇油大餅：尼瑪！~~~連飛機都賣站票啦！~~

@ALDARA：哎，區別呀！美國中等評價的航空公司因為系統出錯給我票搞錯了，我到了機場才被告知無法飛，經理主動給我道歉，然后給了我免費一夜五星酒店，免費一餐晚餐一餐早餐，最后還給了第二天早上另一班的頭等艙，雖然我只花了超低經濟艙的價錢。最后給了$200的額度下次購票抵現金。

@暁六紙_Lucas要做老頑童：無論怎么樣，錯誤已造成，如何安撫到位是重中之重，到場無票值班經理權限有限，說明了是MU售后機制的不完善，參考國內代表OTA攜程，到場無票高標賠償退一賠三，MU你又是怎么做的呢？200，呵呵

@踩殺手的高跟：這種事兒自己也碰到過?超售似乎成了各航空公司不成文的規則?必須選擇維權

@安益強：既然坑了旅客，趕快調配個飛機，趁這個機會還能落個誠實守信的美談，如此公關手段只會適得其反！！
@yl路過蜻蜓：哈哈?別坐東航?謝謝！延誤我們可是一毛錢都沒有還被道德綁架要求義務加班的?反正我自己出去玩重來不坐東航

@兕羽妹子：200塊？同意的人是不是傻？年關將近，希望大家都可以順利回家，也希望航空公司講良心，不要做那些危害消費者利益的事情

輿情觀察：

國內很多家航空都有超售的現象，是為了避免座位虛耗而進行的一種銷售手段，但是超售是不是應該要告知消費者呢？消費者可以有選擇性的購買，而不是被蒙在鼓里。而且東航在發生因超售而造成40余人無法登機后，給出的解決辦法——簽署放棄追訴聲明，賠償200元人民幣。這讓所有乘客都不能接受這樣敷衍了事、不愿承擔責任的解決辦法！官方的解決辦法不合理，造成了輿論擴大的現象。

樂思輿情監測中心（www.07zn.com）文章，轉載請注明出處，謝謝！