男女上床动态图_色妺妺视频网_亚洲爱视频_gogo人体做爰大胆视频_www.激情五月_国产噜噜噜_wwwxxx日本_日本操大逼_污片视频在线观看_国产成a人亚洲精v品无码_紧窄 粉嫩被粗大撑开_日韩视频中文_操女生下面_亚洲黄色网址大全_国内黄色网址

原文：全媒體時代需要怎樣的危機輿情應(yīng)對？

“8·12”天津塘沽大爆炸迄今已過去數(shù)日。數(shù)日來，有關(guān)方面幾乎在每次新聞發(fā)布會上的表態(tài)，都會引發(fā)新的“槽點”和質(zhì)疑，令政府公信力受到進一步損害。

一些評論者指出，在許多發(fā)達的國家，面對重大突發(fā)事件的輿情應(yīng)對會更成熟、更有說服力和效果。事實真的是這樣嗎？

英國危機公關(guān)專家邁克爾.里杰斯特（Michael Regester）在其代表作《危機管理》中提出著名的“3T原則”：以我為主提供信息（Tell You Own Tale）；盡快提供信息（Tell It Fast）和提供一切可能的信息（Tell It All）。這“3T”是大多數(shù)發(fā)達國家行政當(dāng)局、大型企業(yè)集團等處置危機輿情應(yīng)對的不二法門。

所謂“以我為主提供信息”，指突發(fā)事件發(fā)生后必須牢牢掌握信息主動權(quán)，確保自己成為相關(guān)事件權(quán)威信息的最可靠消息源；所謂“盡快提供信息”，指面對突如其來的危機決不能抱持蒙混過關(guān)的僥幸心理，而應(yīng)以最快速度作出反應(yīng)；所謂“提供一切可能的信息”，指事件發(fā)生后應(yīng)主動提供真實、準(zhǔn)確、全面的信息，而不能刻意夸大、縮小、扭曲或掩飾。

事實上，許多發(fā)達國家早在“3T原則”概念出臺前就遵循著類似的危機輿情應(yīng)對準(zhǔn)則：1941年12月10日，英國遠東Z艦隊在東南亞海域遭到日本陸基飛機圍攻，主力艦“威爾士親王”號和“反擊”號雙雙被擊沉。翌日，正在南洋地區(qū)工作的日本人盛田昭夫收聽英國短波廣播，廣播中英國人如實公布了兩艘主力艦的損失，讓盛田昭夫大感震驚，因為在他看來這種看似“長他人志氣滅自己威風(fēng)”的做法實則起到了最好的危機輿情控制作用——既然敗仗會如實宣布，今后公布捷報時又有誰會不相信？

全媒體時代，信息傳播速度快、傳播面廣，權(quán)威媒體很難控制輿情出口，不準(zhǔn)確的小道消息又很容易滿天飛，造成社會恐慌，這就需要在“3T”方面做到更好。2008年，加拿大最大的楓葉食品廠出現(xiàn)熟肉制品李氏桿菌大規(guī)模污染事故引起舉國恐慌，楓葉食品廠股票事發(fā)當(dāng)日大挫10.2%，并引起食品類相關(guān)股票的連鎖反應(yīng)。事發(fā)后，加拿大食品檢驗局在第一時間召開電視會議，聯(lián)邦和省衛(wèi)生部則及時通報事態(tài)情勢并召開緊急應(yīng)對措施。同時，事件的責(zé)任者楓葉食品廠也應(yīng)對迅速，搶在官方通報發(fā)出前便開始關(guān)閉污染廠房、召回相關(guān)產(chǎn)品，行政總裁公開向全國消費者道歉。不僅如此，一些并未被點名的、間接使用楓葉產(chǎn)品的廠家也主動站出來承認(rèn)并召回相關(guān)產(chǎn)品。這種看似興師動眾、甚至“自討苦吃”的做法，卻起到了安撫人心的作用。大眾的驚恐和憤怒迅速平息后，自然而然地認(rèn)為，既然污染信息公示得如此明白，那么沒在公示名單上的食品應(yīng)該是安全可靠的。事后，政府和當(dāng)事廠家公信力不降反升。

“9·11”發(fā)生后，美國有關(guān)方面的輿情應(yīng)對也符合“3T原則”：面對網(wǎng)絡(luò)、手機普及后的“首次全媒體時代危機”。白宮、國務(wù)院、情報部門及相關(guān)州、市政府也搶在第一時間紛紛發(fā)聲，盡可能全面詳實地通報實際情況和調(diào)查信息，很快就將輿論信息主導(dǎo)權(quán)從人多嘴雜的“全媒體”，扭回到言簡意賅的“主信息源”上。

當(dāng)然，即便發(fā)達國家也會在危機輿情應(yīng)對上犯錯。如上世紀(jì)50年代日本水俁市爆發(fā)因窒素公司化學(xué)排放物污染海面而引發(fā)的“水俁病危機”，日本政府在窒素公司的壓力和“擔(dān)心引發(fā)公眾事件”的顧慮下，遲遲不予以承認(rèn)、公示，導(dǎo)致危機擴大，產(chǎn)生持久的連鎖反應(yīng)，成為“前全媒體時代”公共危機輿情應(yīng)對最著名的反面典型之一。近年來也出現(xiàn)過諸如2010年豐田公司“北美召回事件”、2011年索尼公司“黑客門事件”和2014年福喜食品安全危機事件中相關(guān)責(zé)任單位輿情危機應(yīng)對不當(dāng)，導(dǎo)致危機擴大化的事件。

與之相比，中國在這方面經(jīng)驗更匱乏，理應(yīng)在“3T”方面作更多、更主動、更有誠意的努力，方能有效應(yīng)對突發(fā)事件中的輿情危機。

(陶短房,旅加學(xué)者,海外網(wǎng)專欄作者)