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事件概況：

近日，一段“臺灣導游號召大陸游客抵制康師傅”視頻在社交媒體中熱傳，8月2日經媒體報道后引發輿論廣泛關注。視頻中，臺灣女導游“信誓旦旦”一再表示，由于康師傅被證實使用餿水油，臺灣各界已掀起“滅頂運動”。這名臺灣女導游還話里帶話地表示，“康師傅在大陸使用的餿水油數量是臺灣的56倍。這個新聞大陸有報道嗎？沒有，但臺灣知道。”

這名導游稱，在臺灣各個小店，不管哪個便利店你會發現你基本找不到康師傅的任何產品，全臺灣因為這個事情非常生氣，全臺灣正在團結進行一個滅頂行動，消滅頂新集團。“康師傅在臺灣所生產的餿水油，跟運到大陸販售的餿水油，大陸(規模)是臺灣的56倍。但是頂新集團的態度是什么?康師傅說大陸14億人，我怕你啊，大陸誰不吃我的方便面，誰不喝我的礦泉水，我無所謂啊，大陸就算十億人不理我，四億人支持我，我也發財了，它根本不在乎臺灣市場?！边@個導游這樣說道。

康師傅回應：

8月3日，針對網絡中流傳的“臺灣導游呼吁抵制康師傅”的視頻，康師傅官網發表聲明表示，康師傅在中國內地生產與銷售的產品從未涉及臺灣近年來的油品事件，從未進口并使用臺灣相關油品。康師傅在生產經營各環節均嚴格遵守國家相關法律法規和各項標準，嚴守食品安全底線。針對相關視頻中的惡意中傷行為，康師傅已于第一時間向相關媒體平臺進行舉報，并已向所在地區警方報案，提請司法介入調查。此外，針對個別自媒體社交賬戶持續煽動及散播謠言的行為，康師傅也表示將按照國家針對“散播網絡謠言”的法律規定，嚴肅追究其法律責任，堅決維護企業品牌名譽及合法權益。

輿情傳播：

來自樂思網絡輿情監測系統的跟蹤數據顯示，8月2日網上傳出“臺灣導游惡意中傷康師傅”視頻后，在網上瘋狂傳播，并快速成為輿論焦點，引來大批媒體和網友的關注熱議。截至8月4日16時，該話題新聞報道1340篇，參與媒體超過200家，包括網易、騰訊、鳳凰、人民網、南方網等各大門戶和網媒。微博方面，新浪微博“臺灣導游呼吁抵制康師傅”話題一級博文10921條，其中用戶“@草民杜楠02”8月2日21時39分發布的該話題博文被轉發98116次，評論8994條，獲贊8893次。在轉發用戶中，有@李開復、@崔永元等多位大V用戶。在微信、論壇、貼吧等其他媒介平臺，該話題多引發廣泛傳播和議論。目前事件輿情達到一個高點，而負面輿論導向對康師傅品牌造成的傷害仍在持續。

臺導游抵制康師傅

@ Songguo松果：不管你們信不信，反正我信了！

@ czw240：因為在臺灣是拿錢搞不定的。臺灣都敢用，何況。

@ 司機老老吳：在臺灣用地溝油～在大陸用優質油～這個說出來你信嗎？

@ 容少爺：天朝怎么可能會有這種新聞，不報到，不代表沒有，支持導游！

@ 喜歡水水的豬：還有些人 誰TM傻到相信這垃圾企業。

@ 朕吩你為皇后：絕對不吃喝康師傅任何食品飲品…抵制到底。

@ 龍團一灰：這個品牌是不好，經過對比我幾年前就不選這個牌子了。

@ 徘徊身后：為什么要相信企業的自辨？

@ 葛瑞絲_：那你就要思考為什么群眾相信隨便來一個視頻也不相信一個大企業？

@ Jerry_TDk：以后死也不買唐師傅集團的東西，說到做到，就算沒有餿水油也不買。

@ 可樂shovin：為什么我們都去相信了外媒，沒有相信央視呢？ 在某國，一旦辟謠，我說完了。

@ 啦啦好靚：做錯事然后自己否認，還要人民群眾相信你們，我只能呵呵。

@ 名字被取沒了：因為我國媒體都是政府主導輿論導向，人民早就對媒體失去了信任。

@ 單xxx：因為對于我們國家的食品安全問題，永遠都是風口浪尖。

@ 小明大官人：不能說老百姓聽風就是雨，國內食品企業就沒有一家讓人放心的。

@ 唐小懶懶懶懶：因為國家的食品安全問題不值得信任，下架吧！ 呵呵可能過陣子又無聲了，但我只希望下一代健康。

@ 文無第一vs武無第二:方便面本來就是有害無益的垃圾食品，居然在垃圾食品里使用餿水油，這不是毒上加毒嗎？

輿情觀察：

當前，在一次次食品安全問題的曝光讓公眾對食品安全“零容忍”背景下，公眾對企業信任感直線下滑，這時候曝出“臺灣導游呼吁抵制康師傅”的視頻引發輿論風暴是必然的。因此，雖然康師傅對“臺灣導游呼吁抵制康師傅”視頻回應，否認視頻中導游所說問題，但是從網友的評論來看，更多網友跟愿意像是導游所說，并順帶吐槽康師傅產品質量等問題，輿論質疑并未化解。這時候，作為事主的康師傅，要想化解已經達到冰點的公眾信任，必須拿出實在的證據證明清白，雖然積極的呼應態度值得稱贊，但是口說無憑只會讓回應顯得蒼白無力。所以最終是否可以化解這場危機，還需康師傅用事實說話。

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