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導讀：5月3日，來自外媒的信源稱西門子公司因商業賄賂被中國工商部門調查。這消息一出，立即讓一度甚囂塵上的西門子“賄賂門”事件再次重返輿情熱榜，成為近兩天財經輿情關注焦點，雖然該傳言被官方否認，但是網絡質疑和指責聲并未就此平息。

一、媒體曝光西門子賄賂門遭否認

事件始末：5月3日，路透社援引消息人士說法稱，中國國家工商行政管理總局去年對西門子展開調查，以了解其醫療部門以及經銷商是否賄賂醫院，推銷部分醫療設備使用的高價一次性產品。該路透社報道引述消息人士提供的信息稱， 中國工商總局根據《反不正當競爭法》第八條，指控西門子及其經銷商進行了商業賄賂。此外，針對西門子的此項調查涉及多達1000家醫院，可能進一步調查其他醫療設備制造商。

官方回應：5月4日晚，國家工商總局新聞發言人表示，國家工商總局沒有展開對西門子公司商業賄賂的調查，也沒有接受相關媒體的采訪。

公司回應：上海市工商行政管理部門的一個分支機構正在對西門子醫療實驗室診斷業務的市場與業務模式進行了解，該模式在全球行業內被普遍采用。這一工作并未涉及任何腐敗問題，也與任何個人利益無關。

業內人士：西門子被競爭對手黑了。5日下午，醫藥行業咨詢專家史立臣告訴記者，傳言中所指賄賂行為已涉及千家醫院，更使傳言的真實性大打折扣。千家醫院涉賄，如果是真的，那就是大案了。不可能到現在才由一家外媒通過無信源的報道公開出來。且基于自己對這個行業的了解，這次“西門子涉賄”，很大可能是一次有計劃的輿論事件。最大的可能是來自國內或國外的同行業競爭對手，也有可能來自合作不甚愉快的經銷商。

二、外媒報道引發輿情反彈
 

 
其實早在2014年10月份網上就傳出“西門子公司因商業賄賂被中國工商部門調查”一文，一發輿情的熱切關注，之后隨著輿論注意力轉移而不了了之。而5月3日路透社的報道，把西門子“賄賂門”事件再次推到了公眾視野，引起眾多媒體的轉載和報道，輿論批評和質疑性評論不斷，事件輿情關注度發生反彈。5月5日，“西門子行賄千家醫院”話題登上百度實時熱點排行榜；5月6日，該話題以100123次的搜索指數占據百度今日熱點榜第十位。

據樂思網絡輿情監測系統連續4天對事件的監測數據顯示，截至5月6日15時，西門子“賄賂門”事件輿情聲量達5216條，其中新聞報道2535篇，微博微博1567條，分別占總聲量的49%和30%。媒體是該事件傳播發酵的主要推動和引導力量。

從事件輿情走勢來看，5月3號路透社報道了“西門子行賄千家醫院”新聞后，引發國內媒體的重點關注，騰訊網、網易網、新華網、新浪網、南方網等多家主流新聞網站轉載報道了該事件，并進一步吸引大量其他媒體的轉載，當天輿情聲量達454條。之后的5月4日和5日，工商總局和西門子公司的回應引來不少輿論質疑，該事件持續在網上發酵，兩天輿情聲量分別為1936和2152條。5月6日，雖然該事件輿情聲量呈現下降走勢，但因該事件真相并不明朗，事件輿情發生第三次反彈概率依然較大，需要做好預警和應對準備。

三、網友熱議：為啥子不調查？
 

質疑工商局不調查或因受賄

@ 蘭州新區發展：只能說明中國官員見錢眼開！

@ 大山中的名果：是不是他們也同樣得了好處呀，所以不查了！

@ pan600006：既然有行賄，就有受賄，為何只查行賄？

行賄辦事是中國特色

@ 請叫我doctor_Z：不行賄你也進不來！

@ 被查水表怪我咯：這就是中國特色， 呵呵！

@ 焱野：中國家庭沒有不行過賄的，這是國事民情。

@ 三虎奶：不送錢，不給回扣，在中國能把生意做得走？

醫療行業行賄是普遍現象

@ 消失的Aphrodite：那家醫藥公司不行賄能進醫院？

@ 節日之家：這都不用查 絕對行賄啦 在醫療器械這個圈子里面 這都不是啥秘密！

@ 用戶5469669655：醫療行業腐敗時間最長，涉及面最廣，池塘也最深，百姓反應最強烈，而查處的力度又最小！

醫療行業受賄患者是最大受害者

@ 皮科醫生車敦發 ：醫院和衛生系統的腐敗現象蔓延的結果之一就是看病貴的原因之一！

@ 子名布帆 ：醫療腐敗已成頑疾，背后利益鏈條層層盤剝，最后一條最大的犧牲者卻是患者，哀乎，悲哉！

@ 云中藍百合：賣醫療設備行賄，成本算在設備里。價格虛高的設備折舊費高，使用時再加上醫生提成，患者就成了任人宰割的羔羊。

其他觀點

@ 常鳴之言 ：我們最關心的是這千家醫院的名單！

@ 上官飛龖：把受賄的醫院和相關采購一起罰才有用！

@ 小白KOP：這樣看來“充話費送手機”之類的都算是行賄啊！

@ 強對流 ：行賄千家醫院，說明我們的國家和民族失去了道德底線！

四、企業如何應對網絡輿情

當前我國處于社會轉型時期，貧富差距拉大，各種矛盾凸顯，人們遭遇前所未有的信任危機，仇富、仇官、仇腐的心態膨脹，全社會和普通大眾對醫藥衛生、食品安全等往往寄于更高的期望，給予更多的關注，而一旦出現負面問題就會招來輿論零容忍吐槽問責。從這次西門子“賄賂門”事件輿論觀點來看，網友評論聚焦很好體現了公正的仇官、仇腐心態。西門子作為知名跨國公司，不論其有沒有行賄賂之實，其賄賂傳聞對其企業形象和公眾信任度都會產生負面傷害。在如此大的環境下，如何做好企業輿情風險識別，避免不必要的輿情負面傷害是企業管理的一個重要內容。

對此，樂思網絡輿情監測分析師認為，為了處理好危機事件，維護企業形象，企業應該引進輿情監測機制，建立起由公司內部輿情信息員和第三方專業力量組成的全媒體網絡實時監控平臺，第一時間監測全國主要網站、報紙、電臺、電視臺關于企業的報道，為及時了解掌握和妥善處理危機事件、樹立和維護好企業品牌形象提供依據。

建立起輿情監測網絡后，在全公司范圍內各單位、部門和分支機構要力爭做到負面事件發生后第一時間報告，公司可以及時啟動上下聯動應對機制，對廣泛引起關注的問題及時地做出回應，當負面事件發生時，提前介入，變被動為主動，為妥善處理危機事件提供第一手依據，同時該平臺將開放給公司各級領導和相關部門、分支機構，做到信息共享、共同應對。

同時，根據橫向到底、縱向到邊、實時溝通的原則，公司還要構建起覆蓋公司領導、相關部門和分支機構及其所屬部門的溝通平臺。各單位或部門企業經理人或領導是危機事件處理報告和處理的第一責任人。在此基礎上，各單位和部門、分支機構指定一名輿情監測信息員，輿情監測信息員負責第一時間向本單位、部門和公司報告危機事件發生情況，及時報告事件處理進展，傳達本單位、部門和公司相關工作要求。并且建立公司輿情監測信息員數據庫，分批建立起輿情監測信息員QQ群和微信群，方便第一時間傳遞信息、溝通工作、交流經驗。必要時公司將對輿情監測信息員進行相關培訓，并定期對監測信息員進行考核測評。從而通過建立一整套的輿情監測流程和輿情管理體系，來有效避免在風云變幻的輿情環境中躺槍。

本文為樂思輿情監測中心（www.07zn.com）文章，歡迎署名轉載，謝謝！