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導語：1月25日，福利彩票“雙色球”15011期開獎突然取消延遲到2個小時后，這一行為發生后立即引爆網絡輿論，各種關于“福彩延時開獎”的猜測遍布網絡。2月11日，北京公證處稱福彩延時開獎真實有效的回應經媒體報道后再次受到大量網友關注，而對于公證處回應，網絡輿論仍是質疑聲一片。

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一、福彩延時開獎事件輿情梳理

1月25日，原本在晚上9時30分于中國教育電視臺直播的福利彩票“雙色球”15011期開獎突然取消。延遲2個小時后，當晚23時39分，中國福利彩票發行管理中心唯一指定網絡信息發布媒體—中彩網官方微博才在網上公布了雙色球15011期的中獎號碼。

1月26日凌晨3時42分，中國福利彩票官方網站首頁以“中國福利彩票發行管理中心”名義發布“關于2015011期雙色球延遲開獎情況的說明”，解釋了此次推遲開獎的情況。說明中介紹，2015年1月25日晚，由于重慶福彩銷售系統在數據匯總過程中，出現數據索引異常，未能及時完成數據匯總和數據傳輸，導致無法統計全國銷量，以致2015011期雙色球搖獎未按時進行。

1月26日上午， 民政部召開例行新聞發布會，民政部辦公廳副主任陳日發在會上回應25日晚福利彩票雙色球未按時開獎的情況。其回應內容和中國福利彩票官方網站公布的情況一致，同時向廣大彩民表示歉意，希望理解和支持。

2月2日，寧夏合天律師事務所律師雍吉軍正式將寧夏福利彩票發行管理中心、中國福利彩票發行管理中心、北京市方圓公證處訴至銀川市興慶區人民法院，當天法院受理此案。

2月11日，作為被告之一的北京市方圓公證處有關負責人表示，當天搖獎結果真實有效。該負責人稱，“事發當晚，公證員等2人如常于晚7點50分左右抵達現場，且公證員一直在現場監督并未離開，數據匯總完畢拿到搖獎通知單才搖獎，所以搖獎結果是真實有效的。”

二、公證處回應福彩延時開獎輿情形態

據樂思網絡輿情監測系統“福彩延時開獎”話題的監測數據顯示，2月12日京華時報報道了“回應福彩延時開獎公證處稱真實有效”的新聞引起眾多媒體的轉發和大量網友的跟帖評論，有關“福彩延時開獎”話題的輿情關注度在此出現一個高潮。截至12日16時，該話題新聞報道達504篇，微博一級傳播1076條，微信熱議文章121篇，媒體的報道推動著話題熱度的上漲。

在新聞報道方面，2月12日《京華時報》報道了“北京公證處回應福彩延時開獎”的報道后，新浪、搜狐、網易、騰訊、鳳凰網、大眾網、中國青年網、人民網、環球網、新華網等重點門戶網站和媒體都參與對了該話題轉載。其中網易《公證處回應福彩延時開獎：搖獎結果真實有效》的報道吸引網友119723人參與話題，跟帖量達11904條；新浪《北京方圓公證處回應福彩延時開獎稱真實有效》報道吸引網友61331人參與討論，評論1787條。從媒體報道來看，多為客觀性報道，尚未出現負面或情緒化報道。

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在微博方面，2月22日媒體報道后在微博上也引起網友的圍觀熱議，其中新浪微博用戶“@頭條新聞”該話題的博文被轉發456次，獲得評論805條，點贊241次。新浪微博用戶“@南方都市報”該條微博的轉發獲得轉發297次，點贊138次，網友評論148條。從微博內容性質來看，對于公證處“真實有效”的回應，網友更多的是質疑。

三、公證處回應福彩延時開獎網友熱議

質疑延期開獎作假

@ 永泰山寨王：開獎和數據真沒沖突啊，開完獎后再看數據有什么關系，該中獎的就中獎。

@ 魏28811：又在強奸公眾的智商??！明顯的做假！看看這次的得主是誰再理清他的人脈！真相就出來了！

@ 浪遏飛舟：公正員除了監視開獎過程。還應該開獎前后對獎球稱重，氣壓的壓力監控，空壓機的電流監視，還有球的直徑測量，等等。做一個表格并記錄，用數據說話。

質疑公眾處的公證資質和作用

@ L非洲小白臉：誰來公正公證員的公正性。

@ 才大器粗活好：福彩單方面毀約，你公證人員憑什么權力說有效？

@ 鴕鳥幫冰海棠k2w1：關鍵是搖獎機誰控制？公證員不可能懂？她們只是表面監督，擺設。

@ 楊智：請問公正處，馬洪剛鄭大順出千手法你看得出來嗎？看不出來你還盯緊人家高科技搖獎，可笑，還公正了。

質疑公證處與福彩中心勾結

@ 追夢浪子：公證處和彩票中心就是蛇鼠一窩！

@ 扶風留云：都是一家人，誰信??？有種讓彩民自己來搖。

@ 乏味的人生：天下烏鴉一般黑，，，公證處？？？還不是一伙的嗎？

@ 資深偶像派：開獎的是自己人，公證的是自己人，領獎的還是自己人，唯有集資的是彩民 ，何苦，醒醒吧。

質疑福彩背后有黑幕

@ 寶貝：搖獎機若果真能隨機去開獎。結果一出。彩票公司必死。

@ 煙花易冷心易碎：福彩本來背后就有黑幕，中獎的都是內部人員，建議大家別在上當了。

呼吁決絕福彩

@ 痛徹心扉：俺不買啊，都不買就好了！

@ 郭雅明：這個結果意料之中，沒什么奇怪的，以后別買就是了。

@ 懷念毛主席：大家都不買就好了，本身延時開獎就經不起推理，這不是福利是變相稅收。

四、公證處回應為何難以獲信任

2月12日媒體報道了“北京公證處回應福彩延時開獎”事件后，該話題輿情再次在網上迅速發酵。從樂思輿情監測系統統計的網友觀點來看，北京公證處的回應不但沒有化解公眾對于延時開獎背后存在作假行為的質疑，反而使得直接也深陷輿論質疑泥潭，招來網友各種對其公證資格、作用和公正性的質疑。

對于福彩延時開獎事件，民政部、福彩中心以及北京公證處三方的呼應為什么難以獲得公眾輿論信任呢？對此，樂思輿情分析師認為，之所以造成這種局面，主要由兩方面原因綜合而成。其一，公眾的標簽化認知和習慣性質疑所致。近年來，頻繁曝出的政府部門各種負面事件不斷改變著公眾對政府部門及人員的正常認知，他們逐漸被打上了“腐敗、作假、不公正、暴力”等認知性標簽，一但涉及到政府部門或事業單位的，公眾會不自覺往這類標簽上對號入座，而相關回應就會被習慣性質疑。其二，事件細節事實不透明難以滿足公眾監督需求。在“福彩延時開獎”事件發生后，福彩中心、民政部都及時召開發布會，向公眾說明延時的原因，其快速積極反映態度值得稱贊。但是，這些都只是口頭或書面上簡單的說明解釋，并沒有相關的事實數據或事故現場證據做支撐，因此很難獲得公眾諒解。

要化解“福彩延時開獎”事件的輿論質疑，其核心點主要在于拿事實證據說話，爭取公眾的信任。對于“延時開獎”的情況，福彩中心在及時回應輿論的同時，還應該公布事故的更多細節和數據，如當人開獎的相關數據、發生事故的現場，延時后的開獎現場視頻等，向公眾還原事件真相，只有這樣才能化解公眾因信息不對稱而產生的質疑。另外，作為福彩中心，其福利性博彩的性質決定了其社會輿情關注地位，所以一旦曝出問題就極易引發輿情危機，因此應該要將強自身管理，規范工作流程，特別是供職人員一言一行的規范，盡量減少因人機失誤帶來的輿情危機。

本文為樂思輿情監測中心（www.07zn.com）文章，歡迎署名轉載，謝謝！