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導語：近日，一則“黑龍江省牡丹江市轄下海林市（長汀鎮）大海林林業局雙峰林場吃住天價”的網帖在網上引發不小的輿情風波，網帖曝光的“天價土坑標間”更是遭到網友對當前旅游業亂象的吐槽斥責。

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一、事件輿情概況

近日，網友chengfeng513發帖曝光，一名貴陽游客攜女兒前往雪鄉旅游，在雪鄉包了一個帶衛生間的標準間，每天3200元。網帖稱，在雪鄉一桶方便面15元，加開水10元，你多說一句，老板會把你轟出去。一個自然的小山坡，因為算是局部制高點，有人在坡上立牌子，“收費100元”。雪鄉里很多地方寫著“取景收費”、“拍照收費”、“違者罰款”等標語。

1月19日，網易新聞以《網曝黑龍江雪鄉住宿價格 土炕標間3200元》為題報道該貼曝光的問題，由此拉開網絡輿論關注的序幕。1月20日，“天價天坑標間”話題開始在新浪微博傳播，并被騰訊、新浪、搜狐、東方網、南方新聞網、揚子晚報等媒體的轉載報道，吸引不少網友的跟帖關注。

1月21日，人民網、新華網、京華時報、中國網、鳳凰網等上百家媒體對該事件展開集中報道，一時間“天價土坑標間”迅速在網上走熱，吸引大量網友跟帖關注。在微博方面，新浪微博網友“@ 醒來的大鴉”和“@ 新浪財經 ”轉載分享了“黑龍江雪鄉天價土坑標間”事件后，受到網友的紛紛轉發跟帖評論，截止目前，“@醒來的大鴉”的該條微博轉發量達1545次，評論687條。“@新浪財經”的博文被轉載281次，跟帖297條。

針對網上關于“天價土坑標間”的熱議，1月21日雪鄉旅游局相關工作人員稱，網曝現象不太可能，對于旅館價格當地物價部門都有嚴格的標準，一般家庭旅館每人為100至200元左右，周末、節假日會稍微高一些，過年時候會更高一些，且有每個旅館都有價格公示、投訴電話。該工作人員稱，從網曝內容上來看，并沒指出具體時間、地點和哪家旅館，其真實性有待考證。目前，該旅游局已介入調查此事。

二、輿情數據監測

據樂思網絡輿情監測系統“天價土坑標間”話題監測數據顯示，截止1月23日11時，該話題以監測入庫數據2889條，其中新聞報道748篇，占比26%。微博熱議2023條，占比70%。微信、論壇、博客等平臺話題熱度較小。而從傳播走勢來看，19日該事件開始在網上傳播，21日達到輿情傳播的高潮，當天輿情聲量為1814條，之后隨著事件關注度的減弱，事件輿情聲量開始回落，但仍有媒體和微博網友關注。23日，“天價土炕標間”仍以37987次的搜索指數位居百度今日熱點的第19位。

三、輿論熱議梳理

呼吁抵制雪鄉旅游

@ 珍惜何來惋惜：那破逼地方，為啥要去呢？

@ 冰の十六夜：都別去！！去國外也不至于這么坑。

@ 鄭能亮：不要搞地域攻擊，就那地方本地人都不去，奉勸各位別去。

@ 有氧快走：本來打算開車去雪鄉照相玩，奶奶的，堅決不去了！也要奉勸周圍朋友別去。

風景區宰游客現象是常態

@ 在光年之外：在國內旅游就是任人宰割，坑蒙拐騙家常便飯！

@ 哈哈、真高興：天下烏鴉一樣黑、到什么地方都有黑心商、不去就完了嗎！

@ 珊珊：雪鄉我四五年前去過，那時候已經是這樣子…就好像說要去山頂看日出的，其他地方的人就收10塊，而廣東人要去的話就100塊…日積月累現在更亂。

由當地人宰游客現象吐槽當地人素質

@ 快樂的神888：東北人素質世界聞名！

@ 小星：所以東北某些人素質真差。喜歡坑人。就像趙土鱉的賣拐一樣，惡心。

@ 漢家龍2236850305：哈哈 東北人做的是一錘子買賣 多少生意人只要和東北人接觸過一次后就不想與之合作。

呼吁相關部門監管整頓

@ 余熱人生：旅游局是否有存在的必要。

@ 無聲的風2010：是敲詐！物價部門呢？

@ 暗羅賓：物價局和旅游局的這么不出來說說話了。

@ 北天巖手：中國的服務業有太多問題，人民生活水平無法提高，這是個很嚴重的問題，關乎民生，政府應該好好的管。

其他熱評

@ gantz1987 ：潔白的大雪純潔了整個大地，卻純潔不了人們充滿欲望的內心。

@ 三爺1979：為啥現在出國旅游的人多？因為國內旅游比國外更沒有保障。想想都悲哀！

@ 沉默是金：只顧眼前利益，宰的來一分算一分，最后很好的資源被毀在自己手里，這就是小農意識。這就是很多中國人的思維模式。

四、輿情話題短評

“天價土坑標間”、“一桶方便面15元，加開水10元”，這些存在于景區的顯現不禁讓人想到深受旅游亂象之苦的三亞、云南等地的風景區。針對日益惡化的旅游環境，盡管三亞一直大力整治旅游市場，但因為負面輿論造成的受損形象依舊難以修復，而作為官微旅游大省的云南，也因不斷曝出的景區問題而深陷輿情負面的泥潭。作為剛剛火爆起來的新景點，雪鄉就被曝出“宰客”亂象，從網友呼吁抵制雪鄉旅游的輿論來看，這對其尚未穩固的品牌形象傷害是可想而知的，其直接經濟損失也會凸顯。

近幾年來，為不斷促進國內需求的增長，假日經濟成為重要的提振內需手段，旅游行業迎來了發展的黃金時期，但隨之暴露出的問題也越來越多。內地游客香港夜宿巴士、三亞回扣門、迪慶旅游局執法人員辱罵游客、麗江群毆女游客、鳳凰古城收費、西雙版納潑水節襲胸等負面事件如雨后春筍般爆發，嚴重破壞了國內旅游業整體口碑形象，給國內旅游環境蒙上了一層陰影。隨著景區旅游輿情風險日益增高，旅游輿情預警和應對成為各大景區、各地旅游局等不得不面對的問題。對此，樂思網絡輿情分析師認為，做好旅游輿情預警和負面事件處置，可以從以下幾個方面著手。

首先，要重視旅游輿情預期，積極轉變輿情處置理念。輿情具有新近性、主觀性、非強制性、公開性、易變性等特性，往往都會經歷萌芽、升溫、炒作等多個階段，只有認識到輿情的這些規律，在此基礎上高度重視輿情應對工作，在源頭上控制輿情、在升溫中引導輿情，最終達到避免對立情緒激化，在無形中化解輿情危機的目的。

其次，要建立一套完善的輿情管理機制。一是要建立輿情預警機制并出臺相應應急預案以備不時之需。二是在輿情發酵時，要有相對應的輿情處置預案，保證能夠及時回應輿情關切，準確披露信息，三是建立輿情處置中心，當事件發生后，有輿情處置中心統一調配資源，統一指揮應對，防止信息不對稱導致回應輿情關切出現眾口不一的情況。

最后，要善于總結經驗教訓，了解輿情危機背后的真實民意。對于旅游事件來說，公眾輿論不滿折射的是整個旅游行業的不規范和假日經濟的監管缺失。應對旅游亂象，媒體和公眾期待的不僅僅是對單個問題的解決，而是期望整個行業的規范和政府的監管到位。只有不斷規范景區管理、合理化景區消費價格、完善景區公共設施等，讓游客游得放心、安心、舒心、開心，這才可以從根本上降低旅游輿情風險。

本文為樂思輿情監測中心（www.07zn.com）原創文章，歡迎署名轉載，謝謝！