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對于一家現代企業來說，如何應對輿情危機，已經成為立身處世的一項基本商業技能。特別是在信息化加速的今天，上市公司對于網絡輿情危機的掌控和應對，更是成為了企業正常運轉，并取得更大業績的基本保障。

正確評估，其后行事

按照新聞載體屬性分類，除了傳統媒體以外，上市公司最常遭遇質疑或成為負面焦點的新聞平臺包括股吧、雪球財經等網絡社區以及以微博為代表的社會化媒體。

對于上市公司來說，在股吧里遭遇口味頗重的人身攻擊，或者被時不時出現的“內幕信息”困擾，仿佛餐桌上揮之不去的蒼蠅，頗讓人感到無奈。據研究報告顯示，股吧信息雖然存在一定的積極因素，但其負面作用也很是明顯，由于股吧里無價值的信息越來越多，它的言論環境使其可能成為信息操控的場所，影響到投資者的正常交易。2012年的“股吧傳言中信證券巨虧”事件就已成為一個典型的負面案例之一，股吧的不實言論不僅僅傷及了中小投資者，中信證券的整體形象也險些遭受損害。

按照哲學意義上“具體問題具體分析”原理，在不同的平臺遭遇的輿情危機，應對各有不同。就股吧而言，首先，上市公司要對遭遇的負面信息進行合理評估。一部分上市公司的煩惱源自股吧中層出不窮的陳年丑聞，甚至人身攻擊，但太過于糾結于此類信息往往得不償失。從傳播意義上來看，多數信息的傳播價值及產生的影響皆是有限的，公眾對于公司的印象絕不會被只言片語所左右。因此，從長遠來看，上市公司應在正確評估股吧中遭遇的負面影響基礎上，將更大的力氣放在建設良好的企業形象，甚至維護高管的聲譽上。其次，建立快速反應機制，是一種通用的危機應對方式。此外，除了股吧之外，上市公司還可以另辟蹊徑，嘗試用互動易、官網、官方微博等受眾更多的傳播方式進行輿情管理。

除此之外，在雪球財經上，廣匯能源與網友“天地俠影”之間的輿情事件亦是一個典型案例。從2012年起，“天地俠影”在雪球上陸續發布有關廣匯能源的博文35篇，質疑這家上市公司存在財務造假、違規炒賣自家股票等問題。且不論此事處理手法如何，廣匯能源的危機應對，是在評估風險后，采取了主動回擊的策略，除了多次發布澄清公告，還向警方報案，后“天地俠影”被警方帶走協助調查。

更快、更好、更利索

作為極具代表性的自媒體平臺，微博則是上市公司力克網絡輿情危機的另一個戰場，它既是信息產生的源頭，同時又是輿情傳播和主動擴散的渠道。賓夕法尼亞大學教授、著名傳播學者Elihu Katz（伊萊休?卡茨）曾表示：“受眾成員主動利用媒介內容，而不是被動接受媒介的控制。受眾成員能夠利用信息，他們對信息的利用會影響到媒介效果。”在這張威力巨大的自媒體網絡中，公眾不再只是被動地接受輿論信息的垂直單向傳播，而是通過微博平臺在信息傳播中擔負起更為主動的參與主體角色，因此對于上市公司來說，及時發現危機、應對危機的能力也需要進一步加強。

相對于股吧等網絡社區來說，在微博上發生的輿情危機對于上市公司的反應速度、公關辭令等方面提出了更高的要求，粗略總結就是七個字：更快、更好、更利索。2013年8月，任志強的一條微博曾讓上市公司攀鋼釩鈦陷入了一場環保危機，更令其在盤前緊急臨停。事情緣起于阿拉善SEE生態協會“念水行動，長江護水”的活動，任志強帶領企業家隊伍探訪長江重慶段排污口，發現水質污染十分嚴重，于是，任志強拍了照、發了微博，曝光了這起水污染事件。

從某種程度上來看，在輿情的應對上，包括攀鋼釩鈦和重慶環境保護局在內的各方主體，反應并不算慢。攀鋼釩鈦在第二天即宣布停牌，停牌當晚發布公告澄清子公司的相關情況并表態將“第一時間調查”。而據重慶環境保護局的官方微博@重慶環保，該局在11日當天就給攀渝鈦業開出了處罰通知，“責成整改”。

回顧此次事件的傳播路徑，可以發現，其中既有社會化媒體大環境下輿情擴散的典型特征，也有資本市場高度的公共屬性和投資屬性雙重作用之下，市場和輿論的典型反應。在資本市場與社會化媒體之間已形成日益密切的互動機制，二者交互影響不斷加深，新媒體的興起對信息高度密集型的資本市場監管、信息披露完善、投資者關系管理等提出了嶄新的研究課題。

自內而外修煉“金鐘罩”

總體而言，資本市場的輿情事件本身具有一定的復雜性和專業性，值得關注的是，除了傳統媒體之外，網絡輿論場近年來已逐漸成為輿情事件的主戰場。消費者、投資者使用微博進行維權，已經成為一種非常普遍的現象，與上市公司有關的信息則更容易調動消費者與投資者的參與沖動，一旦意見領袖加入事件傳播，甚至不需要主流媒體的加入，就可以使輿情事件產生巨大的影響。任志強逼停攀鋼釩鈦、個人送檢茅臺酒等事件，更展示了個體向巨頭挑戰的可能性。

從個體上來看，部分上市公司更是一直處于輿論的風口浪尖，企業的聲譽受到沖擊，單個企業多次成為輿論焦點，或許是因為多個獨立性的事件，但是卻很容易給公眾造成事件存在必然聯系的感覺，從而使得公眾對公司治理、企業發展狀況形成負面評價。

因此，除了外部的危機應對之外，上市公司從內而外修煉“金鐘罩”尤為重要，而這一盔甲的煉成，需要上市公司從內而外持續投入精力。企業需要端正態度，在制度和流程上進行合理設計，持續積累正能量的資本市場形象，以便于在關鍵節點上厚積薄發，靈活應對突發事件，此外，不斷發掘新的與公眾交流、溝通的方式、方法，亦是十分重要的途徑之一。

要知道，一場小的危機，對于企業來說，是一場殺滅病菌的感冒，一場大的危機，則是涅槃重生的契機。如何創造性地化危為機，無疑是當前企業的一堂必修課。

本文轉載自互聯網 ??作者：朱離