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如何提高網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和危機處置能力，是包括交通、公路部門在內(nèi)的政府部門的一大軟肋。不少政府部門當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機時不知道如何正確面對和處理，往往被媒體一報道或炒作，不是無所作為就是胡亂出招，將原本不大的事件演變?yōu)橐粓隹涨暗奈C。領(lǐng)導(dǎo)干部能不能迅速化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機，能不能將壞事變成好事已成為執(zhí)政能力的一項重要指標(biāo)。
 
經(jīng)概括，目前在網(wǎng)絡(luò)輿情危機處置上的主要錯誤做法有：
 
（1）封鎖消息。一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機，首先想到的就是如何封鎖消息，不讓公眾知道，甚至不讓上級部門知道。有的甚至不惜利用行政手段或司法手段進行干預(yù)。近年來出現(xiàn)的一些網(wǎng)絡(luò)輿情危機，幾乎都出現(xiàn)過這一問題。
 
（2）一味辟謠和否認。有時即使網(wǎng)絡(luò)輿情危機已經(jīng)出現(xiàn)，媒體開始報道或炒作，有些地方和部門出于各種原因，還不顧事實一味進行辟謠，這對政府形象造成很不好的影響。
 
（3）鴕鳥政策。主要表現(xiàn)在不好說而不想說、不屑一顧、信奉“沉默是金”的信條。網(wǎng)絡(luò)輿情危機已經(jīng)發(fā)生，雖然引起媒體和公眾的極大關(guān)注和強烈反向，甚至出現(xiàn)鋪天蓋地的批評和指責(zé)，但有關(guān)部門卻任憑媒體轟炸，我自巋然不動。
 
（4）反應(yīng)遲緩，敷衍搪塞。在社會輿論強逼的不得已情況下，雖然有所回應(yīng)，但猶抱琵琶半遮面，三言兩語，閃爍其詞。
 
（5）忽視網(wǎng)絡(luò)輿論和網(wǎng)絡(luò)民意。有人統(tǒng)計，中國80%的危機從網(wǎng)絡(luò)媒體爆發(fā)。許多形成輿情危機的始因卻是網(wǎng)民所發(fā)的小帖子、郵件或博客文章，使得網(wǎng)絡(luò)輿情迅速成為民眾關(guān)注的焦點，并引起傳統(tǒng)媒體的大規(guī)模介入。
 
存在上述問題，與其認識上的誤區(qū)息息相關(guān)：一是擔(dān)心突發(fā)事件一旦公開，會造成公眾恐慌，影響社會穩(wěn)定；二是認為事件原因還在調(diào)查中，難以說清或害怕說錯；三是怕影響自己的政績和前途；四是“家丑不可外揚”思想在作怪；五是迷信“謠言不攻自破”、“身正不怕影子歪”等說法；六是迷信“后發(fā)制人”。
 
目前，絕大多數(shù)組織關(guān)注的、監(jiān)測的對象基本上還是傳統(tǒng)媒體。在一些領(lǐng)導(dǎo)者的思維中，只有大的主流媒體才是輿論的引導(dǎo)者。這方面的教訓(xùn)非常深刻，許多危機公關(guān)失敗案例就是因為不重視網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的。眾人皆知的華南虎事件，對華南虎照片的質(zhì)疑首先源于網(wǎng)絡(luò)，然而政府部門對網(wǎng)民信息的回應(yīng)演變成為危機就是源于政府忽視網(wǎng)民意見，缺乏經(jīng)驗，反應(yīng)非常遲鈍，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑變成媒體質(zhì)疑時，不可避免的輿情危機終于發(fā)生了。