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對層出不窮的網絡熱點和謠言，新聞機構應如何打造“謠言粉碎機”，力爭第一時間對網絡傳言和謠言予以求證、澄清和辟謠，發揮應有輿論引導功能？

提升媒體的公信力

當前復雜的市場環境下，虛假廣告、低俗信息和假新聞、有償新聞等在一些媒體上的存在，降低了媒體公信力，有些媒體受經濟利益驅動，捏造和虛構新聞，刻意炒作，充當了“造謠者”角色。有關部門應該進一步加強監管，祛除“不良媒體”，整體提升媒介公信力；媒體也應該加強自律。

媒介的公信力來自對職責的堅守，也來自對公共事件的全方位參與。2008年5月1日，政府信息公開條例正式施行。12天后，汶川特大地震發生，成為政府信息公開的一次特殊檢驗。汶川地震發生后，從每天舉行新聞發布會，到廢墟上溫家寶總理和聯合國秘書長潘基文聯合舉行中外記者會，我國主流媒體迅速展開全方位報道，成為震后獲取準確信息的最佳渠道。這種信息的公開透明不僅使人們及時得到了各種急需信息，也大大減少了謠言的滋生和社會恐慌情緒的蔓延。

2009年9月10日，一個名叫“閆德利”的女子以“艾滋女”身份發表博文《我的懺悔》，稱自己被檢查出艾滋病，為自己的濫交而后悔。到10月12日，“閆德利”又陸續發表博文講述自己被繼父強暴、去北京當小姐的悲慘經歷，并曝出279個“嫖客”的電話號碼。一時間，“閆德利”的博文和照片引發網站狂熱轉載。后經證實，博文發布者、最初接受報紙在線采訪的人竟是一個假冒“閆德利”之名對其進行惡意中傷的人。在此事件中，也有一些傳統媒體匆忙介入為謠言推波助瀾，跟風炒作，顯得十分浮躁。

提高媒體的反應力

近年來，一系列群體性事件中，網絡謠言的身影不斷閃現：貴州“甕安事件”的發生發展和網絡謠言密切相關；由于信息發布不及時和模糊，一名酒店青年廚師的命案經種種傳言發酵釀成沖突，這就是湖北“石首事件”。

媒體的反應能力和速度，取決于媒體對網絡輿情、網絡傳言的監測和研判。網上傳言、謠言一般經歷形成期、高潮期和衰退期三個階段。無數事實表明，越早介入，發布事實真相，越能起到事半功倍的輿論引導效果。

近年來，新華社建立了輿情監控機制，每天都對網上熱點新聞進行跟蹤和梳理，一線記者也大都有了跟蹤意識和澄清意識，并和有關部委建立了聯系機制。2010年，伴隨“足球風暴”刮起，網上出現了國家體育總局副局長崔大林“失蹤”的傳言。新華社記者楊明撥通其手機，直接就“失蹤”一事加以詢問，這位副局長“笑著說：‘我這幾天在沈陽出差。’”崔大林透露，他三天前還在北京向國家體育總局系統傳達兩會精神，近日出差去沈陽調研青少年足球。新華社以短短約300字的消息“粉碎”了網上謠言。

提高媒體的真相還原力

網上謠言并不是簡單否定或澄清就能說得清楚。遇到較為復雜的謠言，記者應該刨根問底，多問幾個“為什么”，還原事實真相。

2011年7月20日，經濟學家郎咸平發微博質疑中國紅十字會：“無償接受老百姓的捐獻，血液以每百毫升百元高價賣給醫院”，新華社跑口記者呂諾獲悉后，不僅及時報道了中國紅十字會總會官方微博的回應，還進一步采訪中國輸血協會、北京市紅十字血液中心和北京協和醫院，對“獻血無償，為何用血有償”為主題進行調查，梳理整個脈絡和流程，用“血是無償的，但制、存血有成本”“醫院列出輸血收費清單”“臨床用血報銷比例有望提高”等幾個小標題，清晰地回答了人們心中的一系列疑問。稿件被媒體大量采用，從一個側面反映出媒體和公眾對這一問題的關注，起到了釋疑解惑的作用。

新華網白林等人認為，以往案例表明第二落點的工作大有可為，尤其是事件性新聞和公眾普遍關注的信息，事情的本來面目、來龍去脈、真實過程以及深度的分析評論，應該成為主流媒體發力點。這恰恰是網民自己做不到或做不好的，也是網民期待的。

面對網上熱點紛繁復雜、網絡新聞真偽難辨尤其是輿論引導呈現的“傳統媒體追著網絡走，網絡追著意見領袖走，意見領袖追著壞消息走”現象，2010年8月7日，新華社推出了 “中國網事”這一全媒體欄目，融論壇、博客、微博，文字、圖片、視頻，網絡、手機、電視于一體，“九個輪子一起轉”，有效地打通了網絡輿論場和傳統輿論場，壯大了主流聲音，壓縮虛假和“三俗”信息傳播空間。如當年8月12日，即網友曝光溫州市某些領導違反國家規定在高爾夫球協會任職的第二天，“中國網事”迅速核實并播發消息，不僅客觀報道了網友質疑，還報道了溫州市委市政府連夜開會，迅速出臺處理意見的做法，在第一時間搶占了引導輿論制高點，擠壓了小報小刊炒作的空間，為當地黨委政府迅速、正確處理事件營造了積極的輿論氛圍。

提高媒體的辨別力

媒體和公眾對謠言信息甄別能力的高低，是影響謠言傳播的重要因素。信息的多源化傳播，造成傳媒競爭壓力越來越大，個別媒體往往未經核實，盲目跟風，往往陷入被動，有意無意間充當了網絡謠言的放大者，公信力屢屢受損。

“國稅總局47號文”的流傳是一個典型案例。有人盜用稅務總局名義，對外發布了《國家稅務總局關于修訂征收個人所得稅若干問題的規定的公告》（2011年47號）并解讀，不僅對稅率表做了修改，還對全年一次性獎金的計稅辦法進行修訂，少數媒體由于缺乏核實和把關意識，刊登和轉載了公告和解讀內容，嚴重誤導了納稅人。稅務總局不得不發布聲明，指出此文件及解讀稿系偽造，將依法行使追究偽造公文者法律責任的權利。

“比爾·蓋茨遇刺”“金庸去世”“殲－10B戰機試飛墜毀”“中國刑警學院緝毒班畢業生全部犧牲”等傳言，都有媒體辨別力不強、把關不嚴的原因。

提高媒體的辨別力，一方面要提高包括網站在內的媒體從業人員的專業素質，增強“把關人”意識，另一方面要和政府部門、有關機構、專家學者建立長期聯系，多方求證和檢驗，全面客觀地分析傳言。在辟謠時，也要遵循適度平衡的報道原則，警惕辟謠的反作用。

提高媒體的協同力

政治、經濟、科技、社會、商業……謠言涉及各個領域，媒體也往往缺乏判斷能力，這就需要和政府、非政府組織、專家學者共同構筑“傳播共同體”。

果殼網是一個主要面向都市科技青年的社交網站，提供負責任、有智趣的泛科技主題內容，它專門建立了“謠言粉碎機”主題站，以“捍衛真相與細節，一切謠言將在這里被終結”為宗旨，發表了針對種種流言的眾多文章，如“蛋黃多肽的商業忽悠與科學研究”“解析金龍魚油的變質”“拔智齒瘦臉？沒那么簡單！”“孕婦要不要穿防輻射服？”“與其飲茶清肺，不如堅決戒煙”“辣椒，致癌還是治癌？”等。文章通過抽絲剝繭的方式進行科學分析，為讀者做出正確判斷提供了參考。媒體如果能和類似的科普組織攜手，進一步采訪，放大傳播效應，幫助公眾更全面準確地認識許多流言和傳言，離真相和真理就會更進一步。

網絡謠言層出不窮，需要政府網絡管理部門、網站和相關政府部門、企事業單位、新聞媒介建立有效的溝通協調機制，及時通報情況，協調行動，以形成反對網絡謠言的統一戰線，構筑網絡謠言的防堵體系。

提高媒體的議題設置能力

網絡時代，傳統媒體的輿論空間被擠壓，主導地位漸弱。但是傳統媒體仍然可以有所作為、大有可為，負責任的媒體仍然應該高度重視議題設置能力。

在日常報道中，無論是傳統意義上的正面報道，還是輿論監督報道，都要掌握報道分寸，不說過頭話。另一方面，媒體應該更多地遵從新聞規律，把握適度的原則，盡量從新聞規律出發，從建設性出發，從有利于問題解決的角度出發，全面客觀地報道經濟社會各個領域存在的一些問題，加強輿論監督報道，促進問題解決，推動經濟社會發展進步。

□?孫敏莉?李?斌（作者單位分別是中國核工業報社、新華社國內部）