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在剛剛結(jié)束的2012年第一季度中，從湖北公務(wù)員千里逼遷，到漯河副局長持槍毆打記者，從湖南漣源“蘿卜招聘”到廣西營養(yǎng)餐被吃差價(jià)，從明膠果凍到皮鞋膠囊，從萬科辯解“毒地板”，到雅芳自查“賄賂門”……如此短的時(shí)間內(nèi)，涉及官員與權(quán)力、產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)品牌的熱點(diǎn)此起彼伏而能成榜，說明這確實(shí)是一個(gè)矛盾高發(fā)的時(shí)代。從2009年開始，以每一時(shí)段的案例為集中的素材，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室連續(xù)推出了多次“地方應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情能力排行榜”和“上市公司輿情關(guān)注排行榜”，意在提示各種輿情風(fēng)險(xiǎn)，尋找規(guī)律性認(rèn)識，試圖為陷在輿情困局中的涉事主體找到一條行之有效的路子。

地方政府總能吸引眼球：土地財(cái)政使他們跟瘋漲的房價(jià)捆綁在一起，招致民眾沸騰；頻發(fā)的各種熱點(diǎn)事件，往往最終都會落到地方政府的作為上，而被輿論圍觀。而某些企業(yè)更是自毀形象，為了利益不擇手段，置民眾生命健康與不顧，品牌形象一落千丈，網(wǎng)上輿論千夫所指。可見他山之石未必為錯(cuò)，眾多涉事主體并沒有汲取相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，事到臨頭懊悔遲，這才想到要提高輿情處置能力。

之所以他們一時(shí)成為眾矢之的，除了處理方式方法欠妥，缺乏輿情危機(jī)意識，缺乏有效監(jiān)管抓手，缺乏有效的處置手段外，更關(guān)鍵的是缺乏對危機(jī)事件后的有效評估，及時(shí)總結(jié)評估應(yīng)對輿情的種種成敗得失。從某種意義上說，如果有好的輿情事后評估機(jī)制，每經(jīng)歷一次危機(jī)，就是一次提升相關(guān)管理部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情能力的大培訓(xùn)。

要想實(shí)現(xiàn)有效化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的目的，就很有必要建立輿情事后評估機(jī)制。一般意義上的網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，主要包括監(jiān)測、預(yù)警、應(yīng)對三個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)際上這是三缺一，少了評估關(guān)鍵一環(huán)，不利于梳理得失。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件后，有關(guān)職能部門采取哪些具體行動(dòng)，如何化解危機(jī)，又如何消除不良影響，這都需要事后評估總結(jié)，否則白交學(xué)費(fèi)，難以提高。

所以，當(dāng)每一次網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件平息后，相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)輿情的發(fā)生原因、傳播特點(diǎn)以及處置情況進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)、梳理反思，要對輿論發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)查，對處理方式的效果進(jìn)行評估，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提升應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情水平。這四個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)組合，才能從整體上構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)普及，信息傳播的“關(guān)口”前移，甚或在技術(shù)層面上消失，互聯(lián)網(wǎng)成為“自媒體”，任何信息的傳播在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代幾乎都是無法阻擋的。這使得突發(fā)事件的傳播處于開放的媒介環(huán)境，從而使突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)面臨新的挑戰(zhàn)。現(xiàn)實(shí)中，許多輿論事件與突發(fā)事件相伴而生，相互影響，輿論引導(dǎo)處置稍有不慎，即可能引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”，產(chǎn)生重大社會影響。俗話說，吃一塹，長一智。完善輿情聯(lián)動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，補(bǔ)上事后評估一環(huán)，有效提高網(wǎng)絡(luò)輿情處置能力，不僅僅是建設(shè)和諧社會、維護(hù)社會穩(wěn)定的需要，還是政府部門重建公信力，倡導(dǎo)公義的信仰能力的需要。