近日,一網友爆出空乘放任頭等艙乘客吸煙的圖片引發廣大媒體報道,其中的特權行為、安全問題引發民眾指責。

事件概述
4日,有網友在抖音發表圖文稱,在1月3日海南航空HU7237次航班上,一位頭等艙乘客在座位上吸煙。圖片中,該男子吐出大量白色煙霧,遮住了他的臉。該用戶配文表示“是什么樣的乘客讓你們不聞不問……”
網友稱,自己“向空乘反應,沒有任何人進行處理。”
5日晚間海南航空在微博發布道歉聲明,稱該乘客處于視線盲區并未收到乘客反饋信息。
輿情應對
對于事件中媒體及民眾指責的特權、不聞不問,安全問題,要虛心聽取。公開透明是謠言的天敵。遮遮掩掩、暗箱操作容易引起公眾誤解,即便結果或結論是正確無誤的,公眾也會質疑相關程序是否得當。公開透明的態度,能夠贏得公眾的信任,要在依法依規的前提下,做到及時公開、定期公開,能公開的盡量全部公開,公眾看到的真相越多,對事件的懷疑和猜測就會減少。
信息來源:網絡
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