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?根據樂思網絡輿情監測系統顯示，近日關于“自如”“自如租房”相關信息出現敏感內容，除黑貓投訴和新浪微博平臺的日常投訴外，在抖音、快手等視頻平臺監測到“自如租房因違建被破門而入”視頻引起較高熱度。

其中抖音用戶@阿煜狂想派在11月28日發布的“看完這條視頻 你可能再也不想租自如了#自如#北京租房”截至目前共有20.9w點贊，2.2w評論；此外用戶@半島都市報在快手及抖音平臺也有發布，目前相關信息熱度正處于不斷上升趨勢。

此外，在熱門視頻下的相關詞條中“自如租房靠譜嗎”出現較多“被坑”、“慎重”、“避雷”、“被騙”、“嚴重不符”、“管家推脫”等負面詞，且相關信息都引發較多點贊評論。

從樂思軟件系統查看“自如+租房”近15天相關信息來看，主要分布在新聞、微博和問答平臺。其中新聞主要是黑貓投訴、中國經濟網、騰訊網以及新浪財經平臺；問答平臺主要是知乎。敏感信息主要分布在黑貓投訴、微博。

@阿煜狂想派在11月28日發布的“看完這條視頻 你可能再也不想租自如了#自如#北京租房”的主要評論如下圖所示：

概括起來主要包括：

① 支持作者走法律途徑

② 自如平臺做法確實存在不足

③ 網暴代言博主

④ 曝出其它問題（如：住處白血病，衛生問題）

面對此類發布面積有限但熱度不斷升級的敏感輿情信息，涉事企業該如何處理？樂思輿情分析認為：

① 針對此次問題切實配合處理并對當事人所提出的問題做好處理表態，防止事態蔓延發展；

② 優化相關詞條，在視頻平臺點擊相關詞條跳轉后的信息大部分涉及該企業的敏感信息，且由于本次事件的發生而出現舊信息再次引關注（點贊評論數出現增加）的趨勢；

除了針對個例敏感信息的應對以外，長期的企業形象也需要做好維護，對網絡相關詞條做好優化，防止網絡負面情緒積累，影響企業經營運轉。