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近日，樂思輿情監測中心關注到順豐寄丟11000元手機僅賠1000元一事沖上微博熱搜，相關事件引發眾多媒體報道及網友談論，有網友認為寄丟就該原價賠償，而有網友則認為順豐服務已大不如前。

概述

據媒體報道，近日，廣東深圳的夏女士稱其通過順豐寄了一部價值11000元的全新蘋果手機，但順豐告知她手機被寄丟。由于夏女士在寄件時僅選擇了“兩元保價”服務，順豐方面回復僅能賠1000元。夏女士稱，自己在小程序下單時并未注意到保價金額，因此對順豐的賠償金額表示不滿意。順豐回應稱，事情還在處理，責任人員還沒核查到。順豐方面表示可以賠償2500元，但夏女士對此不能接受。

行業痛點有待解決

郵寄物品丟失后僅給消費者小額賠付或不賠付的快遞公司不在少數。而多家快遞公司選擇冷處理的方式解決此類問題。

有律師認為：當下快遞被寄丟的案例很多，盡管有郵政法的約束，但是快遞公司的保價服務往往也存在一些不公平性。

行業痛點：快遞企業提升保價服務費和賠付率，開拓一些針對高價值物品的郵寄服務，但是遺憾的是目前市場上尚未有此類服務出現。

建議加強輿情監測

在復雜的社會環境和網絡環境面前，某些網絡輿情信息不可避免地爆發成為輿論危機事件。對于信息發布主體來說，信息發布要做到迅速及時、真實客觀、簡潔明了、統一口徑、直面問題、尊重民意。突發事件首次信息發布要早講事實，重講態度，慎講結論。在發布信息時，要措辭嚴謹，用詞準確。正確地發布信息，不僅能夠起到平息負面輿論的功效，有時候甚至能夠轉危為機。

信息來源：網絡

圖片來源：網絡

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