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在輿情處置的過程中，“窗口指導(dǎo)”的策略和方法共同點(diǎn)主要包括：權(quán)威平臺(tái)背書，充分利用輿情服務(wù)平臺(tái)的地位與聲望；形式靈活多樣，包括但不限于口頭或書面的形式；重點(diǎn)在研判通報(bào)傳播態(tài)勢，防范化解輿情風(fēng)險(xiǎn)；四是出具對策建議，勸其采取某些相應(yīng)措施，避免事態(tài)升級(jí)。

輿情處置中及時(shí)進(jìn)行“窗口指導(dǎo)”，可以及時(shí)矯正失誤決策，規(guī)避決策風(fēng)險(xiǎn)，修復(fù)受損形象。其主要途徑有：

1.在線預(yù)警：廣譜監(jiān)測與重點(diǎn)篩選結(jié)合

鑒于信息工作有較強(qiáng)的目的性和指向性，在輿情處置中，專業(yè)的輿情機(jī)構(gòu)能夠從廣度和深度入手，利用輿情大數(shù)據(jù)系統(tǒng)不斷進(jìn)行更大范圍和更深層次的集納整理，確保輿情信息“高保真”定向呈報(bào)。具體到某項(xiàng)工作或事件中，輿情“窗口指導(dǎo)”應(yīng)遵循“廣譜監(jiān)測，重點(diǎn)篩選”的點(diǎn)面結(jié)合原則。廣譜監(jiān)測，是指信息搜集部門要多渠道、全方位地搜集原始材料，在輿情信源上進(jìn)行廣譜覆蓋，保證服務(wù)對象對信息的量的需求；重點(diǎn)篩選，是指信息部門搜集到原始信息后，在領(lǐng)會(huì)決策意圖的基礎(chǔ)上，通過更加靈敏高效的監(jiān)測方式、工作機(jī)制對垃圾信息和冗余信息進(jìn)行去重處理，確保信息精準(zhǔn)高效。

2.傳播梳理：靜態(tài)反映與動(dòng)態(tài)變化結(jié)合

輿情處置中對各類信息進(jìn)行傳播梳理，是動(dòng)態(tài)的全程服務(wù)。在進(jìn)行“窗口指導(dǎo)”的過程中，輿情信息在輿論場留下的“痕跡”具有路標(biāo)意義，專業(yè)分析師能夠在動(dòng)態(tài)變化中進(jìn)行靈活比對，找準(zhǔn)事件的痛點(diǎn)和拐點(diǎn)，為準(zhǔn)確預(yù)測事件演繹趨勢尋找信息依據(jù)，提前排查事件風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)務(wù)操作中，一方面要注重信息的整體分析，客觀反映事物的本來面目，在篩選取樣、研判分析環(huán)節(jié)要實(shí)事求是，尤其注意辨析輿論場里的“小眾聲音”，為社會(huì)管理者提供真實(shí)情況；另一方面要注重信息的系統(tǒng)綜合，對信息的處理要注意反映事件作為過程而存在的動(dòng)態(tài)變化，準(zhǔn)確反映事件的基本情況。

3.對策建議：一般分析與專業(yè)研判結(jié)合

輿情專報(bào)所提出的對策源于理性專業(yè)的研判，通過對最早信源、關(guān)鍵拐點(diǎn)、傳播路徑、覆蓋受眾、影響指數(shù)等數(shù)據(jù)集成處理的基礎(chǔ)上把握態(tài)勢，預(yù)測走勢，是進(jìn)行“窗口指導(dǎo)”的主要形式。輿情專報(bào)通過分析問題產(chǎn)生的深層次原因及其未來的發(fā)展趨勢，對當(dāng)前存在問題或發(fā)展趨勢提出的合理化建議。相比一般分析，專報(bào)重在整理研究，提出對策除了注意把握傳播過程、參與主體外，還要以實(shí)效性和導(dǎo)向性為基礎(chǔ)，契合公眾核心關(guān)切，對輿情進(jìn)行定性定量分析，提出務(wù)實(shí)可行的對策建議。

目前，網(wǎng)絡(luò)輿情的主體多元、內(nèi)容豐富、傳播迅捷等特點(diǎn)，正在重塑傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)的信息生態(tài)。在具體的輿情實(shí)踐中，社會(huì)管理者依托專業(yè)的輿情“窗口指導(dǎo)”，不僅能及時(shí)、大容量和長時(shí)效地進(jìn)行事件跟蹤，還可以通過扎實(shí)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)技能進(jìn)行深度調(diào)研和精準(zhǔn)剖析，推動(dòng)基層社會(huì)治理向好轉(zhuǎn)化，這對社會(huì)管理者采納民意修正決策具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

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