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2021年10月16日，微博大V@sunwear 發文大致表示，國慶前我去了一趟上海銀行虹梅支行，這是我有史以來見過服務態度意識最差的銀行，從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子，尤其是保安。雖然我不是什么頂級富豪，但也放了幾千萬，我近一年這家銀行流水接近4億，基于這種態度我只能把錢全部取走，放到別的銀行。由于數額較大，所以我不能一次全部取走幾千萬，所以我只能分批取，今天先取了500萬。

網絡輿情迅速上升，有下降趨勢，但仍處于輿情敏感期

此次輿情事件首次熱搜源于當事人微博發文，當事人“信息安全、網絡戰專家”以及“500萬現金”、“勞斯萊斯”等具有較高話題性得關鍵詞使得話題熱度不斷攀升

當事人在10月16日下午在自媒體平臺發文吐槽上海銀行服務態度差的信息，16日21點40份左右，鳳凰網發信息稱“#大V怒懟上海銀行服務太差當場取走500萬# 用勞斯萊斯裝走”，晚間#大v怒懟上海銀行服務太差當場取走500萬#話題便引起眾多網友圍觀，其中熱評之一表示“懷疑是勞斯萊斯的公關新聞”，還有人表示“替這個銀行說話大可不必，哪個網點對百萬存款以上客戶態度好得很。也不知道這個網點咋想的腦子全是水。”截至目前該話題引發閱讀1.7億 討論5453。

上海銀行首次回應表示屬個別現象引發網友調侃“取500萬走的當然是個別現象，銀行服務差可不是了”

17日，上海銀行工作人員回復稱，的確有這樣的事情發生，但也是個別現象。具體情況不是很清楚，已反饋專員跟進處理。

17日凌晨，當事人再次發文描述當天事發，并表示“我沒有任何不愿意戴口罩的表現，這個過程估計也就15秒，我非常配合，但他的態度極其令人不爽（里面工作人員口罩掛在下巴上等于沒戴）。我辦業務時跟里面人說你們這保安態度太差了，他根本沒鳥我，而后才有了預約今天去取錢這事，預約電話第一個打的時候你好謝謝再見一句沒有，我還沒說完直接掛電話。這些雖然不是什么大事，但全都積攢到一起我就覺得我為什么要接受你們這么屌的態度？”

隨后#上海銀行稱男子怒取500萬確有發生#形成話題引圍觀，封面新聞發信息表示“#上海銀行稱男子怒取500萬確有發生# 屬于個別現象”引起較多轉評。其中熱評之一表示“取500萬走的當然是個別現象，銀行服務差可不是了”。截至目前該話題引發閱讀6535.8萬 討論1809。

三次登上熱搜，當事人再次回應，并拋出“我挺想看監控視頻的，大方放出來”

針對銀行回應，當事人再次回應還原當時對話及場景，并表示“另外我挺想看監控視頻的，大方放出來。”

#上海銀行怒取500萬男子再發聲#形成話題引圍觀，沸點視頻發布的“#上海銀行怒取500萬男子再發聲#：希望大方地把監控放出來”最多轉評，其中熱評之一表示“銀行：監控內存卡已滿”。截至目前該話題引發閱讀2.3億 討論5030。

根據樂思輿情監測觀察分析發現，截至目前，本次上海銀行客戶取出500萬現金事件從微博大v向話題性事件以及上游新聞、鳳凰網、封面新聞、界面新聞等新聞媒體關注的熱點社會事件。

而網路輿論上方向也逐漸向當事人傾斜，輿論戰向明顯“上海銀行碰到個這么頭鐵還有實力的選手，估計也是沒想到啊，而且這個回應太過敷衍、沒有一絲誠意，堪稱公關災難。”還有網友表示“現在各說各的，并且覺得對方態度不好，很顯然有一方在說謊，我相信這位客戶不會說謊。”還有網友表示“公布監控錄像吧，銀行如果不公布那么應該承擔舉證不力的責任。”

根據目前輿情發展引發思考，服務行業從單位保安到主要工作人在對客戶服務質量上都需要嚴格過關。