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隨著互聯網的發展，雖然越來越多的人對互聯網非常認可。但還是由很多人對網絡輿情監測工作錯誤的認識，這些錯誤認識增加了客戶單位爆發輿情危機的風險，錯誤的認識很可能使用戶的輿情工作陷入被動，埋下危機的種子。那么，網絡輿情監測到底有何用？輿情監測的誤區有哪些？讓我們一起來看一下。

輿情監測誤區一：將輿情監測理解成上網行為管理

有些企業老板或領導認為輿情是靠堵的，只要不讓員工在單位的電腦上看到就可以了，這種認識從根本上就錯了。現在人們上網的方式越來越豐富，已經不僅限于單位的電腦上網，家里的電腦可以上網，手機也可以上網，總不能把所有的個人上網設備也限制了吧。所以在上網設備上通過技術手段限制輿情危機的上傳顯然是行不通的。只要有人想發布你公司的輿情信息，怎么都是能發到網上的，所以光靠堵的辦法是不行的。

另外，有些企業老板或領導錯誤的認為，輿情只是本單位或本體系內的人員上網發布的。其實大多數情況下，輿情都是外部人員發布的，而你幾乎不太容易知道他們是誰，來自哪里，所以輿情監測系統并不是對內的上網行為管理，也不是內部的信息泄露監測。輿情監測系統的監測對象是全網，而不僅僅是某個內部網絡。

輿情監測誤區二：認為依靠人工和搜索引擎就可以勝任輿情監測工作

現在輿情監測對很多企業或單位來講并不陌生，很多單位都設立了專員負責網絡輿情采集工作。但是由于沒有使用專業的輿情工具，他們只能使用人工的方式，依靠傳統搜索引擎來完成這項工作，并且還要根據手工搜索出來的結果自己編寫輿情報告，這個效率其實是很低的。

有些公司只是單純的人工搜集網絡輿情信息，這種方式他們每周只能做出一份輿情報告，再打印出來報送給各個領導，當領導看到輿情報告了解某個事件時，最快已經是一周前發生的事情了。試想一下，一周的時間，如果是重大輿情事件，這個信息會被多少媒體轉載、被回復多少次、被瀏覽多少次。隨著時間的推移，轉載、回復、曝光的次數增多，處理的成本就會成幾何級上升，最后形成輿情危機導致失控。

輿情監測系統可以按照用戶的業務，24小時不停的監測本企業或單位所關注領域的事件，并且支持針對重點網站定向監測，當這些網站出現事先預置好的事件關鍵詞時，系統可以自動采集、預警、并形成輿情報告。效率相對于人工肯定是提高好幾個層級，所以輿情工作要想做得好，光靠人工，沒有好的工具是萬萬不行的。

輿情監測誤區三：認為我們沒有輿情

有些企業或單位理所當然的認為我們項目是剛剛啟動，所以網絡上也不可能有什么負面信息，所以就不需要網絡輿情監測。其實這也是一個錯誤的理解，因為輿情監測不是為了把以前已經有的輿情信息給找出來，而是為了以后一旦出現輿情信息能夠第一時間發現知道。一個項目剛剛啟動，肯定免不了要各種新聞報道或優化推廣，有報道自然就會引起討論，現在幾乎現實世界的每一個事，都會在互聯網上留下一個對應的印記，只是你不知道什么時間它會出現，在哪出現，以及由誰發布而已。所以企業會不會產生輿情，自己并沒有多少發言權，只要這件事在現實世界存在的，只要還有互聯網，都是有可能形成輿情事件的。

輿情監測誤區四：認為輿情監測和輿情內容優化是一回事

很多人第一次聽到輿情監測系統之后，都會想一個問題，就是發現之后能優化（Shan）嗎?不能優化（Shan）我光發現有什么用?

輿情監測解決的問題是第一時間發現，為后續的優化處理爭取時間。其實跟刪帖關系不大，現在很多用戶默認處理輿情的方法就是優化刪帖，表面上看帖子是刪了，但實際上這個事并沒有解決，明天再一看，又有人發了更多，所以單純的依靠刪帖，是不能從根本上解決問題的。

網絡輿情與輿論的處理根本的方法還是及早發現，有效疏導。當發現輿情之后，第一時間通過官方發聲，接入事件，聯絡當事人，解決問題。如果發現是謠言，則要第一時間辟謠，這樣就會打消公眾的疑慮，防止猜來猜去、越描越黑。但這一切的前提，都是要做到第一時間發現，這就是輿情監測的意義。

輿情監測誤區五：認為上完輿情監測是給自己沒事找事

有一部分企業或單位認為，不去監測網絡輿情反而沒事，而一旦開展輿情監測了，反而會監測出很多問題，發現了問題又要去處理，這不是給自己找事情干么？

首先有這種想法是不對的，輿情信息，不管你看得到還是看不到，它就在那里，網民還是該評的評，該轉的轉。并不是說你不去看，它就不存在了，往往有時候，網絡輿情本身并不可怕，可怕的是網絡輿情爆發了你還不知道，這才是最要命的。

其次用了輿情監測系統不但不會增加用戶的工作量，反而還能幫助用戶節省時間，提升工作效率。當企業或單位有了網絡輿情監測系統之后像出報告這樣的工作，就可以由系統自動來完成了，甚至做到每天一報告也都不成問題，這樣領導拿到的輿情報告，就不再是過期的輿情了，而是當下正在發生的。

輿情監測誤區六：認為買個輿情監測軟件就可以解決所有問題

我們遇到很多單位，都有這種想法，認為輿情監測軟件是萬能的。其實不然，輿情軟件只是一個工具，再高科技的工具也需要會用它的人，才能發揮工具的價值。

網絡環境是不斷變化的，這也要求所使用的輿情監測系統工具也要適應互聯網環境的變化。同時我們的語言也是不斷變化發展的，在互聯網上經常會有新詞匯產生，或者是老詞匯又賦予了新的含義等，還有我們關注的事情也是不斷變化和產生的。所以做好網絡輿情監測，不但要有一個好用的網絡輿情監測系統，相應的配套服務也很重要，不然很容易出現錢沒少花，事沒干好的情況，造成浪費。