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案例

3月25日，椰樹集團有限公司（以下簡稱“椰樹集團”）發布了一則“椰樹集團培養正副總經理學校再招生”的廣告，引發輿論爭議而上熱搜。這并不是椰樹集團第一次上熱搜，而因為廣告內容屢次陷入輿論漩渦，椰樹牌椰汁多次廣告“翻車”。

6月，鐘薛高創始人林盛在接受媒體采訪時，對鐘薛高最貴66元一支的雪糕表態稱“愛買不買”，激起了輿論對于新國貨品牌鐘薛高的關注和討論。

6月26日，農夫山泉旗下品牌拂曉白桃味蘇打氣泡水被指在外包裝上主打“福島縣產”招牌。眾所周知，福島曾因核泄漏事件備受全球關注。因此，這一噱頭旋即引發外界爭議。

風險點

風險點一：活動宣傳議題。在這期間，有開展一系列的建黨百年主題宣傳活動，因此，若主題定位引發網民爭議，也可能會產生輿情風險。

風險點二：宣傳方式失當。有一些地方和一些部門還存在傳統的宣傳思維，不同的人群要有不同的宣傳方式，所以各地方宣傳方式不當，也可能會產生風險。

風險點三：宣傳主角不當。建黨100周年的宣傳帶有很強的政治意義，慶祝建黨百年系列主題活動時，若過度針對低齡段的孩子，也有可能滋生風險。

風險點四：社會合作營銷套路。要高度警惕一些社會公司借和政府部門項目合作的公信力背書時機，夾帶商業私貨、謀取營銷暴利等產生的網絡輿情風險點。

建議

鑒于此，作為業界知名的輿情軟件與服務廠家，樂思軟件聚信為企業做好品牌輿情風險管理的給出如下建議：

方法一：開設監督窗口。開設消費者反饋渠道窗口，如熱線、專題等方式，主要接受一些網民反饋的問題。

方法二：升級品牌輿情風險管理辦法使用輿情系統輔助監測，構建品牌輿情風險管理體系。可通過配備一套專業的網絡輿情監測系統，自動實時監測網絡輿情。通過專業的品牌輿情監測系統實時收集和監測與企業相關的各類網上消費者言論和情報數據，從這些情報數據及言論中分析企業市場品牌形象、產品市場口碑、競爭對手的行為策略、企業及產品的傳播友好度等。

方法三：提升品牌輿情風險防范意識：在平時做好常態化品牌輿情口碑建設，采取溝通的話語姿態，保持企業正面品牌形象和輿情口碑。同時，要不斷進行與企業相關關鍵詞的議題準備，建設企業品牌傳播議題數據庫。