樂思網絡輿情監測發現,不少網友在各社交媒體上傳本次事故的視頻、圖片。視頻顯示,濃煙從車庫門傳出,有三名滿臉塵土、衣著破爛、赤裸上身的人員走出,疑似事故發生時的工作人員。
傷者已送醫院救治,現無生命危險。事故發生后,相關區領導及公安、應急、消防、市場監管、衛生等部門立即趕往現場處置。
企業如何防范輿情風險?
一、新媒體環境下,信息傳播渠道日趨多元,包括聯想、猜測、造謠等在內的各種信息極易在安全生產事故發生后發酵。及時、主動釋放權威之聲并動態續報,在安全生產事故類輿情應對中顯得極為重要,說事實、表態度、講行動,不僅能打消公眾疑慮,增進理解與支持,更能有效壓縮不實信息的傳播空間,引導輿論走向,為救援工作贏得時間和空間。
二、盡管最基本的傳播是事實傳播,但在安全生產事故類輿情中,最有效的傳播是態度傳播。誠懇的態度、同理且柔性的姿態,更容易獲得輿論諒解。在官方通報或新聞發布會中,即使發布的事實再翔實,若缺少真誠的道歉和溫情的慰問,其效果也會打折扣。此外,尤其應避免過分呈現領導指導工作動態,給人以“宣傳腔”之感。在實體工作的開展中,還需做好家屬接待、情緒疏導、善后等工作,一方面可以體現人文關懷,另一方面也能有效防止家屬因合理訴求得不到滿足而引發維權事件。
三、媒體承擔著突發事件后輿論引導和穩定人心的重要職責,是地方政府涉事部門應急處置的重要幫手。在保障人員安全和不影響救災工作秩序的前提下,允許媒體記者實地采訪、調查,以專業、權威的新聞報道填充輿論場,有助于滿足公眾知情權,擴大官方傳播聲量,減少雜音。因此,應堅決杜絕“捂蓋子”的行為,以免節外生枝。
四、盡快調查核實、認定事件性質,厘清權責并進行必要的切割,將有助于緩釋輿情壓力。除了事故原因之外,事后問責也是輿論關注的焦點。公眾對問責程度的關切暗含著對政府執法能力和監督落實的期待。因此,有關部門事后嚴厲問責,提高違法成本,形成震懾,也是至關重要的。