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樂思網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)現(xiàn)，作為知名電腦硬件生產(chǎn)商的技嘉科技，在自己的官網(wǎng)上發(fā)布了關(guān)于惡意貶低中國制造產(chǎn)品的言論，其網(wǎng)站上赫然寫著不同于其他品牌“選擇低成本、降低質(zhì)量的方式請中國代工制造”，堅持90%筆記本電腦都是臺灣當(dāng)?shù)刂圃?。這樣的行為被中國的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)并引發(fā)了官方媒體的發(fā)聲，對技嘉科技在中國各個商場的銷售造成了一定的影響。

企業(yè)在觸發(fā)踩到政策紅線是，應(yīng)該如何應(yīng)對保證品牌和口碑呢？

01

增強輿情預(yù)警意識，正視輿情

企業(yè)本身要增強輿情預(yù)警意識，正視輿情信息。其一是客觀認識網(wǎng)絡(luò)輿論，不必把網(wǎng)絡(luò)輿情視為洪水猛獸而反應(yīng)過度，但也不能對潛在的負面輿情信息置之不理，釀成輿情危機。其二是在輿情監(jiān)測工作上，將負面輿情信息正態(tài)化，將其視為一種常態(tài)和中性事件來疏導(dǎo)和處理，把處理危機看作品牌維護的一部分，才能更有利于應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。

02

利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)測

網(wǎng)絡(luò)信息的多渠道、突發(fā)性、多樣化，讓企業(yè)人員在監(jiān)測企業(yè)輿情信息難以應(yīng)付。人工監(jiān)測輿情信息這種輿情監(jiān)測技術(shù)落后且低效，已經(jīng)滿足不了企業(yè)的需求。企業(yè)可以借助識微商情網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測平臺進行7×24小時全自動實時監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)輿情監(jiān)測，識微商情能通過微信、APP客戶端、短信等多渠道方式及時通過企業(yè)負責(zé)人員，做到及時預(yù)警、及時處理，幫助企業(yè)做好輿情監(jiān)測工作。

03

建立完善輿情管理制度，正確引導(dǎo)

輿情監(jiān)測工作是系統(tǒng)性的，單靠企業(yè)某一個人是行不通的。企業(yè)在內(nèi)部要建立起完善的輿情管理制度，進行人員的明確分工，有專人負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和反饋；有專人對外宣傳，溝通媒體與網(wǎng)友；有專人對相關(guān)的輿情資料進行收集歸檔等等。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測方案

1、輿情監(jiān)測耗時耗力，品牌方要安排一個崗位來做這個事情，品牌方請一個人需要繳納五險一金，工資，各種福利，招聘費用，招聘過來的人還需要培訓(xùn)，他們沒有這方面的人培訓(xùn)招聘的人，而且他們自己的人根本不專業(yè)。而且他們自己沒有軟件，還得花幾萬塊采購一個輿情監(jiān)測軟件，這樣各種費用加起來得20萬左右一年。這錢花了而且還不一定滿意。

2、目前國內(nèi)輿情監(jiān)測軟件五花八門，品牌方無法鑒別輿情監(jiān)測軟件的好壞，有可能花了大價錢買了一個功能不好的軟件。但是公關(guān)公司比較專業(yè)，他們都是采購專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件，目前國內(nèi)大部分網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司都是采購樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測軟件，因為他們的軟件很適合公關(guān)公司，可以免費用到公關(guān)公司開發(fā)成功客戶。

3、專業(yè)的事情需要專業(yè)的人來做，公關(guān)公司的人都是對某個行業(yè)、某些業(yè)務(wù)非常熟悉的，他們擁有多年的行業(yè)工作經(jīng)驗才跳出來自立門戶做網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的，輿情監(jiān)測是一個沒有技術(shù)含量的活，但是輿情監(jiān)測報告需要專業(yè)的人才可以寫出來。這個是很多品牌方哪怕多花點錢的不愿意選擇輿情監(jiān)測軟件廠商，往往選擇網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司來做輿情監(jiān)測業(yè)務(wù)。

在負面信息發(fā)現(xiàn)之后，企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部輿情應(yīng)對手冊，將負面信息分級，進行正確的輿情引導(dǎo)，及時緩解、消除消費者的負面情緒，使網(wǎng)民產(chǎn)生理性和情感上的認同與共鳴，從而形成網(wǎng)上正面言論強勢。而對于造假謠言等信息，企業(yè)要及時出擊、快速澄清，必要時出動法律程序，對造假謠言進行徹查，維護企業(yè)口碑形象。