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“票面價(jià)值明明只有54.5元，為何付款時(shí)卻變成了64.5元？”一位使用高鐵管家App預(yù)訂從北京南站到天津站高鐵票的消費(fèi)者在微博上發(fā)帖提出了自己的疑問(wèn)。

根據(jù)樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴監(jiān)測(cè)到高鐵管家相關(guān)投訴中，主要包括誘導(dǎo)消費(fèi)、退款未到賬、捆綁消費(fèi)以及亂扣費(fèi)等投訴。截至目前，與高鐵管家相關(guān)的投訴量高達(dá)2,148條。

其中最新投訴中，消費(fèi)者表示“高鐵管家多收取100元搶票費(fèi)用，本人實(shí)際并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)此套餐”

不少消費(fèi)者認(rèn)為這種隱含的銷(xiāo)售方式存在“捆綁搭售”嫌疑。

“捆綁搭售”通常指經(jīng)營(yíng)者在正常銷(xiāo)售一種商品或服務(wù)的同時(shí)，采取默認(rèn)勾選等方式強(qiáng)制或誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其它商品或服務(wù)的行為。

根據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2019年10月發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問(wèn)題調(diào)查報(bào)告》顯示，其在對(duì)26個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行的74個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中，有8個(gè)樣本存在涉嫌捆綁搭售問(wèn)題，占比10.81%。涉嫌捆綁搭售問(wèn)題的全部集中在在線旅游平臺(tái)的機(jī)票和火車(chē)票預(yù)訂項(xiàng)目。

2019年1月1日施行的《電子商務(wù)法》的規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

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