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4月19日，上海車展特斯拉展臺，一名女子身穿印著“剎車失靈”四個紅色大字的白T恤，爬上特斯拉展車車頂高呼“特斯拉剎車失靈”，后被警方帶走。經過媒體傳播、輿論發酵，網絡上對此事的關注度不減反增；不僅如此，特斯拉在之后發出的公告，更是再次掀起了網絡上的討論熱潮。

特斯拉車主“車頂維權”事件矛盾焦點

焦點一：特斯拉車輛是否有剎車失靈的問題

焦點二：無法就權威的第三方檢測機構達成一致

焦點三：純電動轎車行車數據是否屬于消費者知情權

特斯拉車主“車頂維權”引起媒體關注

權威媒體都積極回應事件并作出點評，主要圍繞維權事件真相、合法維權渠道、涉事企業責任等方面進行評論，引導正確的輿論方向。

特斯拉車主“車頂維權”事件網友評論

特斯拉車主維權事件在網絡上引起了廣泛的討論。有網友認為當前消費者維權難，維權途徑不明，只有事情鬧大才有官方部門介入，監管缺位。但也有理智派認為，應該官方介入聯合調查，先理清事實真相。此外，也有網友表示支持消費者通過合法途徑維護權益。

輿情總結

1、特斯拉應該尊重市場，尊重消費者，尊重行業規律

分析師認為，2020年特斯拉在中國純電動汽車市場份額為20%左右，中國是特斯拉最大的海外市場，而且一直保持較高增速，可以說特斯拉非常需要中國消費者。此外，新能源汽車是汽車行業中的一個新賽道，相對于傳統車企，特斯拉還是一個新造車企業，因而對產品質量過度自信也不符合行業的基本規律。

2、特斯拉公關策略應根植中國國情，重視自身形象維護

分析師認為，作為在中國發展的知名跨國企業，特斯拉的品牌戰略、公關策略不僅需要體現特斯拉的特點，更要植根中國國情，適應中國輿論環境，基于中國互聯網與社會的特點與變化評估聲譽風險、回應公眾關切——這樣才能跟中國消費市場、中國消費者形成良好的溝通與互動。

3、大鬧不應該成為維護權益的必然手段

分析師認為，對消費者來說，維權需理性，靠“鬧大”維權，不是法治社會該有的現象，而且激進式維權只會疊加消費者“群體安全焦慮”。因此，法治框架內尋求解決方案成輿論期待。但同時消費者維權難的問題也要引起政府相關部門的重視，并不斷深化改革、完善消費者維權途徑及方法，避免事件擴大化。

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