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今日，樂思輿情監(jiān)測中心關注到#海底撈人均消費超110元#沖上熱搜，瞬間引發(fā)廣大媒體及民眾關注。

事件緣由3月23日晚間，“海底撈發(fā)布了2020年全年業(yè)績公告，公告顯示海底撈顧客人均消費2020年上升至110.1元。

人均消費上漲至110.1元引發(fā)大量民眾發(fā)表看法，主要圍繞價格貴、性價比低、菜品量少、營銷過頭等負面內容。

此次輿情的主要傳播渠道集中在微博平臺，大量網民的質疑與批評在這一平臺得以釋放，成為輿情傳播的主要陣地。大多數(shù)輿論對此持有反面態(tài)度，輿論的情感態(tài)度逐漸往負面一端傾倒，負面輿情不斷滋生和發(fā)酵。

頻上熱搜

海底撈是“熱搜體質”無疑。撤掉了一款小料，又把海底撈送上了熱搜。近日，不少網友反應，海底撈撤掉了牛肉粒，取而代之的是一款名為“味伴侶”的大豆類產品。

為此，很多網友稱海底撈“玩不起”，犀利指出“沒有牛肉粒的海底撈沒有了靈魂”，要跟海底撈“說拜拜”，表示“待牛肉粒回歸時再光顧海底撈”……

海底撈于3月1日晚間發(fā)布的盈利警告再次沖擊了一波熱搜榜——海底撈2020全年凈利潤下降90%。網上一片熱議。

輿情管理

能力建設是輿情引導處置的基礎工作之一，主導著各項機制的運行和落地，雖是內功，但能夠通過引導處置的效果來呈現(xiàn)。大量的一線輿情引導處置經驗證明，在輿情引導處置能力建設中需要堅持一個重要的原則，即專業(yè)的人做專業(yè)的事。因此，在能力建設上需要聚焦專業(yè)性，這既需要與輿情引導處置客觀需求相匹配的專業(yè)人才，同時還要熟練掌握相應的規(guī)律，抓住關鍵節(jié)點進行專業(yè)處置。

輿情引導處置工作不能停在紙上談兵，而是當輿情發(fā)生時，能夠第一時間介入，進行引導處置工作，這意味著具體操作能力建設是重要的一環(huán)。在操作層面需要著重提升兩方面能力∶一是輿情引導處置技巧;二是輿情引導處置的統(tǒng)籌協(xié)調能力。在具體方法方面∶ 一是通過專業(yè)培訓、全流程模擬等形式，全面學習輿情引導處置各流程、各環(huán)節(jié)，抓住重點，規(guī)避各類風險;二是在具體的輿情事件中，通過實際的應對、事件的復盤和經驗總結等方式，提升操作層面的統(tǒng)籌協(xié)調能力。

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