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近日，各社交平臺的眾多博主紛紛曬出自己去優衣庫試穿童裝的照片，后該行為引發網友激烈討論，指責無良博主撐壞、弄臟衣服并不購買，后輿情蔓延至優衣庫是否禁止成人試穿童裝，可謂是“人在家中坐、鍋從天上來”。那么企業在受到輿論波及的時候該如何應對？

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開展網絡輿情監測

開展網絡輿情監測、管控和研判是網絡輿情應對的前提。突發事件發生后，關注監測收集網上輿情，開展集體會商，運用大數據、智能化手段進行分析研判，掌握網上輿情演化動向，科學指導實體處置。同時注意防關聯、防炒作，避免與外地事件、本地過往事件甚至是境外事件關聯，避免把小問題弄大，形成茶杯里的浪花。

動態回應

堅持線上線下同步跟進。對網上反映普遍的問題進行調查核實，公布真相，澄清謠言，著力推進事件解決；及時掌握網上動向，根據需要適時開展輿論引導，指導宣傳部門回應關切，避免信息不對稱對決策的影響。

運用新媒體

新媒體推送機制。當前，新媒體、自媒體已成為人們獲取信息的主渠道，突發事件發生后，更多信息在不同的“圈群”（朋友圈、微信群、qq群等）中傳播。要抓住新媒體的特性，利用網民越來越習慣通過手機獲取信息的喜好，通過“圈群”傳播真實信息，辟謠虛假信息，同時收集網民反應。

信息來源：網絡

圖片來源：網絡

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