“科技是唯一可能顛覆商業(yè)銀行經(jīng)營模式的力量。”招商銀行行長田惠宇將這段話，鐫刻在2019年招行年報中，至今熠熠發(fā)光。
田惠宇十分重視金融科技的發(fā)展。在招行2019年年度報告兩千多字的“行長致辭”中，他總共提起了6次「科技」、9次「轉(zhuǎn)型」、14次「數(shù)字化」。
從2013年任職至今，田惠宇一直推動著招商銀行在科技的道路上“狂奔”。
“我們旗幟鮮明地提出打造金融科技銀行，把探索數(shù)字化經(jīng)營模式作為轉(zhuǎn)型下半場的主攻方向?！碧锘萦钤?019年年報中如此說到。
在田惠宇等招行人的努力下，招商銀行的“科技實力”一直走在同業(yè)前列。
- 2019年年末，招行信息科技投入93.61億元，同比增長43.97%，是公司營業(yè)收入的3.72%；2020年，招行信息技術(shù)投入達(dá)到120億元
- 2020年12月，招商銀行與京東聯(lián)手拿下國內(nèi)第二張直銷銀行牌照，招商拓?fù)溷y行將完全采用線上化經(jīng)營模式，探索未來銀行新形態(tài)
- 截至2021年1月10日，招行App累計用戶數(shù)達(dá)1.45億戶、月活躍用戶數(shù)6025萬戶
疫情的出現(xiàn)，給2020年的銀行帶來較為復(fù)雜的局面和考驗，而招商銀行去年的業(yè)績較為穩(wěn)健。按照1月14日公布的業(yè)績快報顯示，2020年招商銀行實現(xiàn)營業(yè)收入2905.08億元，同比增加208.05億元，增幅7.71%。
近日，田惠宇在面對《金融時報》記者的采訪時也表示，疫情隔離了人與人的物理接觸，但得益于較高水平的數(shù)字化服務(wù)體系，招行與客戶的關(guān)系反而更加緊密了，這也堅定了招行推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心。
「圖片來源：微攝」
打造“數(shù)字招行”
招商銀行，成立于1987年，總部位于中國深圳，是中國境內(nèi)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行。
招商銀行堅持“輕型銀行”戰(zhàn)略方向和“一體兩翼”戰(zhàn)略定位。
「輕型銀行」的戰(zhàn)略方向，要求招商銀行輕管理、輕資產(chǎn)、輕經(jīng)營模式等。比如輕管理，指的是輕型組織架構(gòu)，具體表現(xiàn)為總行和分行齊頭并進；輕資產(chǎn)，指的是資產(chǎn)消耗少、風(fēng)險更可控。目前招行、工行都已加入輕型銀行行列。招行在年報中指出，要緊密圍繞“輕型銀行”的轉(zhuǎn)型方向，努力實現(xiàn)金融科技銀行的質(zhì)變突破。
同時，招行也堅持「一體兩翼」的戰(zhàn)略定位，零售“一體”以MAU為“北極星”（北極星即最重要的指向，所有指標(biāo)都為該指標(biāo)服務(wù)），批發(fā)“兩翼”以特色化為方向，著力構(gòu)建批發(fā)業(yè)務(wù)體系化能力，加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
以MAU為最重要指標(biāo)，招行的APP用戶數(shù)不斷攀高。2019年年末，招商銀行APP累計用戶數(shù)突破1億；2020年年中，招商銀行App累計用戶數(shù)達(dá)1.29億戶；截至2021年1月10日，招行App累計用戶數(shù)已達(dá)1.45億戶、月活躍用戶數(shù)6025萬戶。
招商銀行還直接指出，要通過對標(biāo)金融科技企業(yè)，大力開展金融科技銀行建設(shè)，把金融科技作為轉(zhuǎn)型發(fā)展的核動力，為業(yè)務(wù)發(fā)展全面賦能。
目前，招商銀行為支撐全行業(yè)務(wù)發(fā)展，建設(shè)了深圳、杭州、成都三個軟件中心；深圳、上海兩個數(shù)據(jù)中心。
招行的“AI實戰(zhàn)”
數(shù)字化風(fēng)控
招商銀行的智能風(fēng)控平臺“天秤系統(tǒng)”，偵測范圍覆蓋線上和線下交易渠道， 可以對電信詐騙進行實時攔截。
截止2019年年末，“天秤系統(tǒng)”30毫秒即可對疑似欺詐交易作出攔截判斷， 將非持卡人偽冒及盜用金額比例降低至千萬分之五，幫助客戶攔截電信詐騙交易2.79萬筆，攔截金額4.93億元，為客戶資金安全提供了有力保障。
截止2020年年中，招行對有潛在風(fēng)險的公司客戶預(yù)警準(zhǔn)確率達(dá)到75.60%；幫助客戶攔截電信詐騙交易8萬筆，攔截金額超過18億元，為客戶資金安全提供了有力保障。
而如今，智能風(fēng)控平臺“天秤系統(tǒng)”20毫秒即可對絕大多數(shù)疑似欺詐交易作出攔截判斷，將非持卡人偽冒及盜用金額比例降低至千萬分之六。
此外，在外部合作方面，招商銀行也積極與華為、騰訊等科技企業(yè)展開合作。
基于華為FusionInsight大數(shù)據(jù)解決方案構(gòu)建的招商銀行信用卡統(tǒng)一風(fēng)控平臺上線后，風(fēng)險案件數(shù)降低50%，半年減少損失超億元，信用卡發(fā)卡時間從15天左右縮短到5分鐘。
2017年11月，騰訊與招商銀行正式簽署合作協(xié)議，在金融大數(shù)據(jù)反欺詐領(lǐng)域達(dá)成合作：騰訊金融云聯(lián)合騰訊安全反詐騙實驗室，通過AI技術(shù)把反欺詐能力開放給招商銀行，幫助招商銀行更好地識別金融業(yè)務(wù)中的欺詐行為，共建金融安全生態(tài)圈。
2020年4月消息，騰訊攜手招商銀行預(yù)聯(lián)合開展“靈盾計劃”，共創(chuàng)科技反詐新模式。
數(shù)字化營銷
在智能營銷領(lǐng)域中，招商銀行的特點是個性化推薦、精準(zhǔn)識別以及電子渠道建設(shè)。
2018年，招商銀行通過對零售客戶生成1726個客戶畫像標(biāo)簽，令營銷客戶觸達(dá)次數(shù)提升了6.56倍，營銷成功率達(dá)到17.42%，初步開始了“千人千面”的個性化推薦。
數(shù)字化客服
2016年，在AI+大數(shù)據(jù)的技術(shù)浪潮下，招行信用卡服務(wù)就以掌上生活A(yù)pp為核心開始了智能化服務(wù)的應(yīng)用落地，從AR客服，到以AI為內(nèi)核的智能客服，再到小招助理，每一次新技術(shù)探索和應(yīng)用都給用戶帶來了更好的交互體驗，一步步成為用戶身邊更個性、更隨身的智能助理。
目前，招行信用卡在掌上生活app上推出的“小招喵智能助理”，采用語音轉(zhuǎn)化、語義識別等AI技術(shù)對自然語言進行智能意圖分析，讓服務(wù)“看得見”的同時也“聽得見”。同時，在電話語音IVR中植入智能語音導(dǎo)航功能，識別準(zhǔn)確率達(dá)到94%，交互量近8萬，除了語音識別技術(shù)，在圖像中也已經(jīng)運用了人臉識別，大大縮短了安全認(rèn)證時間。
2020年，招商銀行發(fā)布的中期報告指出，招行智能客服的自動應(yīng)答準(zhǔn)確率達(dá)96.7%。
數(shù)字化投顧
2016年，招商銀行推出智能投顧服務(wù)——“摩羯智投”，這也是國內(nèi)第一家推出智能投顧服務(wù)的商業(yè)銀行。
“摩羯智投”主要是用機器學(xué)習(xí)算法，融入招行十幾年的財富管理經(jīng)驗，通過以公募基金為基礎(chǔ)，構(gòu)建一個資產(chǎn)配置組合，從而達(dá)到跟投資者分散投資風(fēng)險的目的。
僅2018年，招行摩羯智投累計銷售規(guī)模便達(dá)到了122.33億。
數(shù)字化中臺
2019年年報中，招商銀行指出，搭建面向企業(yè)的統(tǒng)一數(shù)字化中臺——招商銀行開放平臺，探索以標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化服務(wù)支持業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，快速響應(yīng)客戶需求。
此前，就曾詳細(xì)報道過招商銀行的數(shù)據(jù)中臺。比如招商銀行搭建了魔方活動運營平臺、紅包平臺等全鏈路的獲客和經(jīng)營的中臺體系。像魔方活動平臺，分行在5分鐘之內(nèi)就能快速配置一個線上活動，并通過招商銀行App觸達(dá)目標(biāo)用戶。
招商銀行還提出要強化數(shù)據(jù)中臺建設(shè)，推動數(shù)據(jù)打通。加強數(shù)據(jù)治理，提高數(shù)據(jù)的便捷性和易用性，建設(shè)數(shù)據(jù)應(yīng)用工具平臺，降低數(shù)據(jù)應(yīng)用門檻。推動系統(tǒng)的打通與開放，打通各個系統(tǒng)的工作流、信息流，實現(xiàn)一個入口通全行。以開放思維將系統(tǒng)解耦，將功能模塊微服務(wù)化、產(chǎn)品化，將各類通用能力沉淀為系統(tǒng)中臺。
2020年招行中期報告指出，招商銀行加快客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）迭代開發(fā)，將CRM系統(tǒng)作為中臺能力沉淀載體，形成場景串聯(lián)的客戶信息中心、資訊案例中心、業(yè)務(wù)辦理中心、營銷支持中心和團隊建設(shè)中 心等五大核心功能。
CRM4.0系統(tǒng)是「招商銀行」金融經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵平臺，是基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上的智慧營銷平臺和數(shù)字化作業(yè)平臺，也是客戶服務(wù)體系和客戶經(jīng)理管理體系平臺。
智能機器人
招商銀行依靠大數(shù)據(jù)和人工智能打造了智能服務(wù)機器人、流量分發(fā)決策機器人、智能坐席助手機器人、服務(wù)分析機器人、質(zhì)檢機器人等，覆蓋用戶洞察、 流量分發(fā)、服務(wù)交互、需求再挖掘、管理提升等五大模塊，并將呼叫中心移至掌上生活A(yù)pp，為用戶提供視聽多媒體交互服務(wù)，實現(xiàn)了服務(wù)效率和用戶體驗的升級。
2020年6月，田惠宇指出，招行依靠大數(shù)據(jù)和人工智能打造了大量智能服務(wù)機器人，用于零售信貸催收的機器人成本是人工的1/10，產(chǎn)出是人工的9倍，節(jié)約的人力成本實際上就是提升了產(chǎn)能。
在于外部公司合作中，招商銀行信用卡中心微信公眾號采用微信智能服務(wù)平臺，持卡人可以通過智能微信服務(wù)平臺自主完成信用卡90%的業(yè)務(wù)，上線后半年內(nèi)捆綁用戶量就超過180萬，平均每天交互量40-60萬通，其中95%為小i機器人自動回復(fù)處理，問題解決率高達(dá)98%。
RPA（機器人流程自動化）
截至2020年10月，國內(nèi)采用RPA企業(yè)中金融業(yè)占比最高，為54.55%，在這當(dāng)中有77.78%的金融機構(gòu)為銀行。其中，浦發(fā)銀行和招商銀行為首批使用RPA的銀行，分別于2016和2017年率先在國內(nèi)金融業(yè)引入RPA技術(shù)，以提高運營自動化水平，效果非?？捎^。
2018年12月，招商銀行在上線的新版網(wǎng)上托管銀行系統(tǒng)中，使用了智能機器人參與業(yè)務(wù)處理，率先實現(xiàn)RPA技術(shù)在資產(chǎn)托管領(lǐng)域的應(yīng)用。
2020年，招商銀行在原CBS7.0平臺基礎(chǔ)上創(chuàng)新性集成了RPA共享池技術(shù)，推出CBS-RPA，可以快速幫助企業(yè)搭建完善的財資管理系統(tǒng)，構(gòu)建全面的財資管理體系，解決財資管理的難題與困擾。該產(chǎn)品推出后便廣受歡迎，推出僅半年已在全國近十家大型集團企業(yè)成功上線。
在2020年中期報告中，招商銀行指出在核查、錄入、咨詢等24個中后臺場景中應(yīng)用RPA、OCR和NLP（自然語言處理）等金融科技技術(shù)，報告期內(nèi)替代業(yè)務(wù)筆數(shù)達(dá)1164萬筆。
招行行長田惠宇表示：RPA用機器替代簡單的外包，大量節(jié)約了成本。
云計算
2019年年末，招商銀行X86服務(wù)器部署總量同比增長60.67%，新一代PaaS（平臺即服務(wù)）平臺擴大運用，全行應(yīng)用上云比例達(dá)到44%。
同時，招商銀行不斷增強開放銀行能力，全行統(tǒng)一對外服務(wù)的“Open API平臺”支持API安 全快捷輸出，服務(wù)金融支付、AI、智慧停車、智慧醫(yī)療等不同場景，賦能合作企業(yè)629家。大數(shù)據(jù)+AI 方面，升級大數(shù)據(jù)云平臺，數(shù)據(jù)湖整體容量提升至9.8PB，入湖數(shù)據(jù)同比增長68%。
在內(nèi)外數(shù)據(jù)整合的基礎(chǔ)上，招商銀行加大AI技術(shù)研究和應(yīng)用，建設(shè)智能客服、風(fēng)險輿情、計算機視覺三大AI云服務(wù)，推出知識管理、數(shù)字營銷、風(fēng)險管控三大AI解決方案，支持業(yè)務(wù)的智能化發(fā)展。
2020年中期報告指出，招行要建立基于云計算技術(shù)的大規(guī)模數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，推動更便于對系統(tǒng)和應(yīng)用進行快速構(gòu)建、擴展、開放和迭代的原生云建設(shè)，支持總分行新增應(yīng)用安全上云。
截至2020年年中，招商銀行擁有原生云服務(wù)器4015臺，較上年末增長100%；原生云存儲規(guī)模29.18PB，較上年末增長92%；原生云容器數(shù)量69080個，較上年末增長121%。
數(shù)據(jù)庫
2017年11月27日，招行聯(lián)合華為公司成立了分布式數(shù)據(jù)庫的聯(lián)合創(chuàng)新實驗室，一起研發(fā)自主可控的金融級分布式數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品。
在這個聯(lián)創(chuàng)項目中，招行主要做三件事情：第一、提供先進的金融業(yè)務(wù)場景；第二、根據(jù)這么多年招行對數(shù)據(jù)庫使用和運維方面的先進經(jīng)驗，提出對聯(lián)創(chuàng)分布式數(shù)據(jù)庫的具體需求；第三、對于聯(lián)創(chuàng)數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵組件、比如內(nèi)核和高可用架構(gòu)，深度參與從設(shè)計、編碼、測試到最后投產(chǎn)的整個環(huán)節(jié)。華為則因為在數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域有大量的技術(shù)積累，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)實現(xiàn)，以及未來市場化的推廣。
在初步的接洽與合作后，2018年招商銀行與華為進行數(shù)據(jù)庫試點應(yīng)用。
2019年年報中，招商銀行指出設(shè)立鯤鵬計算聯(lián)合創(chuàng)新實驗室和負(fù)載均衡聯(lián)合創(chuàng)新實驗室，加快分布式數(shù)據(jù)庫聯(lián)合創(chuàng)新實驗室研究成果落地。
生物識別
作為商業(yè)銀行的頭部品牌，招商銀行聚焦內(nèi)部風(fēng)控和支付安全，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等精尖技術(shù)，持續(xù)升級風(fēng)控體系，打造智慧風(fēng)控，為消費者創(chuàng)造便捷高效、安全放心的客戶體驗。
為加強銀行內(nèi)部安全管理，提高銀行系統(tǒng)授權(quán)效率，增強柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險防范能力，招商銀行早在2009年便引入了眼神科技的指紋識別算法和智能終端，應(yīng)用于招商銀行的柜面、智慧網(wǎng)點及移動營銷中，實現(xiàn)了智能風(fēng)控和降本增效，助力招商銀行以用戶體驗為核心，為消費者提供智能、便捷、安全的金融服務(wù)，為用戶的美好生活加碼。
區(qū)塊鏈
早在2018年，招商銀行便開出全國首張金融業(yè)區(qū)塊鏈電子發(fā)票。
2019年年末，招商銀行完善并發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)分鏈、BaaS（區(qū)塊鏈即服務(wù)）平臺生態(tài)，應(yīng)用數(shù)量累計達(dá)25個。
在2020年中期報告中，招商銀行指出正在完善并發(fā)展開放許可鏈、區(qū)塊鏈即服務(wù) (BaaS)平臺，已在供應(yīng)鏈金融、商戶資金清分等場景開展區(qū)塊鏈與業(yè)務(wù)融合應(yīng)用的持續(xù)探索。
線上支付
2019年年報中，招商銀行指出，以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為綱，實現(xiàn)生態(tài)化經(jīng)營。圍繞賬戶及支付體系數(shù)字化、數(shù)字化融資、金融科技能力 輸出三大方向打通產(chǎn)業(yè)鏈，在統(tǒng)一支付結(jié)算體系方面創(chuàng)新實現(xiàn)收款分賬功能和B2B平臺內(nèi)部戶結(jié)算模式。
2019年年末，招商銀行結(jié)算綜合解決方案“云賬單”已為5766家企業(yè)客戶提供服務(wù)，交易量為2872.71億元; 聚合收款業(yè)務(wù)聚焦保險、醫(yī)藥、教育、快消四大場景，交易筆數(shù)達(dá)5.02億筆，交易金額達(dá)1466.47億元， 同比增長267.51%。
招行的“三個時代”
招商銀行從深圳蛇口起家，風(fēng)風(fēng)雨雨40年，最終加冕成為當(dāng)今銀行業(yè)的“零售之王”。一路走來離不開三位行長對市場變化的敏銳洞察和積極改革的強大魄力。
王世禎是招商銀行的首任行長，任職14年，在其帶領(lǐng)下，招商銀行從招商局獨資的銀行演變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)的股份制商業(yè)銀行，并逐步擺脫地區(qū)性銀行的限制，基本形成了全國性商業(yè)銀行的格局。
王世楨等領(lǐng)導(dǎo)層還作出迅速建立招商銀行電腦系統(tǒng)的決策，提出了明確的中期目標(biāo)：三年之內(nèi)完成基本業(yè)務(wù)處理電腦化，五年之完成所有業(yè)務(wù)處理電腦化。這為招行在未來進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，奠定了良好的基礎(chǔ)。
1999年，馬蔚華接任招行行長，上任后全面啟動招行網(wǎng)上銀行建設(shè)，成為國內(nèi)首家在線金融服務(wù)的商業(yè)銀行，招行網(wǎng)銀的開通成為其零售業(yè)務(wù)起飛的原點。
2010年，在意識到過去依靠大規(guī)模資本消耗、賺取利差等方式實現(xiàn)的盈利增長難以為繼之后，馬蔚華帶領(lǐng)招行又開始執(zhí)行以降低資本消耗、提高貸款定價、控制財務(wù)成本等目標(biāo)為中心的“二次轉(zhuǎn)型”。和王世禎一樣，馬蔚華也同樣掌舵招行14年。
2013年，田惠宇接任招行行長，招商銀行迎來了向「金融科技銀行」道路全面進發(fā)的新時代。
在田惠宇的帶領(lǐng)下，招行于2015年提出“移動優(yōu)先”，有意識地以APP作為經(jīng)營主陣地。
2016年，招行首次在年報中提及金融科技，提出必須舉全行的“洪荒之力”，推進金融科技戰(zhàn)略，并在17年年報中提出要做“金融科技銀行”。
在田惠宇等招行領(lǐng)導(dǎo)層的帶領(lǐng)下，2019年年末，招行信息科技投入93.61億元，同比增長43.97%，是公司營業(yè)收入的3.72%。
招商銀行十分重視科技投入，歷年來在信息科技的投入力度上都遠(yuǎn)超大部分銀行。公開信息顯示，招行每年金融科技的整體預(yù)算額度按上年度營收的3.5%來核定。
近日，田惠宇接受采訪時便表示，2020年招行信息技術(shù)投入已達(dá)到120億元。如果依據(jù)這一數(shù)字，雷鋒網(wǎng)計算2020年招行的信息科技投入占公司營業(yè)收入的比例已經(jīng)超過了4%。
400-603-8000
