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社會背景

企業輿情指的是一定的社會空間內，圍繞某一企業事件的發生、發展和變化，公眾對事件所持有的信念、態度、意見和情緒等表達的集合。同時，網絡輿情突發事件如果處理不當不夠及時，極有可能誘發網民的不良情緒，引發群眾的不良言論和過激行為，進而對企業品牌的穩定和發展構成威脅。

近年來，網絡輿情對企業單位的影響越來越突出，一篇負面輿情信息的傳播要么使得上市公司一頁蒸發幾十億的市值，要么對上市公司的網絡品牌口碑造成重大的挫傷。

而順應時代的發展，網絡輿情監測系統在上市公司品牌輿情監測工作中扮演者越來越重要的角色。那么具體上市公司為什么一定要使用輿情監測軟件呢？采購輿情監測軟件主要做什么呢？

上市公司目前應對網絡輿情存在的問題‍

（一）輿情危機意識不夠

企業進行危機管理應該樹立一種危機理念，營造一個危機氛圍，使企業的員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，將危機的預防輿情監測作為日常工作的組成部分。

（二）輿情預警系統不完善

預防危機必須建立高度靈敏、準確的輿情監測預警系統。信息監測是預警的核心，隨時搜集各方面的信息，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態。

（三）危機管理應對機構缺失

這是企業危機管理有效進行的組織保證，不僅這是處理危機時必不可少的組織環節，而且在日常危機管理中也非常重要的。危機發生之前，企業要做好危機發生時的準備工作，建立起輿情監測危機管理機構，制定出危機處理工作程序，明確主管領導和成員職責。

樂思輿情認為上市公司使用輿情監測軟件主要有3個價值和意義：‍

（一）使用輿情監測系統有利于及時發現負面不利信息、挽回企業形象，避免更大損失
（二）使用輿情監測系統能夠為企業宣傳、造勢，及時把握時代熱點，將企業產品與時代熱點有機結合
（三）使用輿情監測系統可以及時提取有效信息做公關推廣以及新品研發決策依據