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近日，樂思輿情監測中心關注到一段標題為“廣州萬科幸福譽物業恐嚇威脅業主，金牌物業還是黑社會”的視頻在網絡傳播廣泛，一時間引發大量關注，對萬科物業的企業形象造成了一定損傷。

這并不是萬科物業第一次引發眾怒，今年九月，寧波鎮海中梁首府業主贈給“萬科中國好物業”的錦旗在社交平臺傳播，同樣引發眾多網友關注。對于業主送錦旗行為，萬科物業給出的“擬申請退出小區服務”的回應，也將相關話題的關注度推向高潮。

高度共鳴是效仿事件爆發的根本原因

與物業相關的各式輿情以短視頻、圖片的形式在社交平臺廣泛傳播。究其根源，還是物業服務與業主期望之間存在差距，物業公司希望以較低成本獲取較高收益，業主方面則希望以較低付出獲得更好的服務。

而在輿情傳播方面，樂思輿情認為視頻的傳播方式值得注意。短視頻內容的生動性、直觀性及豐富程度是文字無法比擬的，其傳遞的情感更為強烈和直觀，更能營造“零距離”觀看體驗。而一部手機就能記錄生活百態，則在降低傳播門檻的同時擴大了傳播范圍。

多起輿情事件表明，輿情表現在線上，但根源仍在線下。近年來各類輿情事件可以看出，小區業主與物業的線下矛盾，因為長期沒有得到解決，才會采取曝光到網絡的措施。

信息來源：網絡

圖片來源：網絡

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