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輿情概述

2019年11月19日12時58分，據央視新聞在每經網發布題為“上億條個人信息被明碼標價！警方出擊斬斷地下交易鏈”的信息，該信息主要講述的是，江蘇淮安警方依法打擊了7家涉嫌侵犯公民個人信息犯罪的公司，涉嫌非法緩存公民個人信息1億余條。如此海量的個人信息被泄露，幕后黑手是誰？又暴露出怎樣的制度漏洞？該輿情正醞釀發生。

2019年11月19日21時43分左右，財經網官方微博發布消息稱，#上億條個人信息被明碼標價#幕后涉及多個企業，其中北京拉卡拉征信服務有限公司通過違規接口出公民個人身份信息，以供下游公司查詢牟利。輿情進一步發展，拉卡拉征信有限公司開始涉入輿論漩渦。

11月20日晚間0點左右，站長之家發布題為“拉卡拉回應考拉征信被查：只股東之一 各自獨立經營”的文章，此時該事件到達事件發展小高峰，隨后各大主流媒體的官方微博和自媒體賬號紛紛報道相關消息，輿情迅速高漲；11月20日，經查爆出，實際運營方為拉卡拉支付，實際控制人為聯想控股。新浪財經、鈦媒體、財經網、南都周刊、網易、鳳凰新聞網、界面新聞等各大網站再次報道，輿情持續攀升，當日輿情達到最高峰。

11月26日，新浪法問發布題為“考拉征信牽出數據黑市：最低0.1元一條 重罰仍屢禁不止”的新聞，該日輿情在發展到高峰階段后期波動下降，達到回落階段小高潮。

輿情傳播分析

1. 首發于每日經濟新聞官方微博，消息由本地媒體擴散到全網

該輿情首發于央視新聞，后續央視財經、財經網等官方微博陸續報道，由站長之家官方網站報道后，信息擴散到全網。

• 輿情各階段新聞主要熱點話題

此次事件媒體報道的趨勢上看：在輿情發生期和醞釀期，主要報道事件的發生；在輿情發展期，主要是事件背后拉卡拉征信公司的涉入；在輿情回落期，對如何處罰進行報道，以及拉卡拉征信對考拉征信問題的處置；在輿情反饋期，將事件延伸到拉卡拉對考拉征信的股權架構，用事實標明考拉征信與拉卡拉征信的實際關系。

總結

• 事件從發生到爆發經歷了約八個小時左右，在2019年11月19日下午13點37分左右發生，晚間21點左右，爆出北京拉卡拉征信服務公司涉嫌違規出售公民個人信息。此間，拉卡拉應迅速抓住輿情的“黃金4小時”的有效時間做出相應的反應，及時止損；
• 在輿情高漲期，深交所的五問拉卡拉為其在考拉征信事件中起到了積極的作用，拉卡拉準確的抓住有效信息傳遞受眾，用數據和事實及時有力回應，為其品牌口碑和實際利益上起到積極作用；
• 在輿情回落期，及時抽離負面事件的輿論漩渦，合理有效的轉移網絡和媒體的輿論視線，防止輿論反彈。

此次輿情對拉卡拉征信企業來說起到警示作用，加強自身合法建設以及參股公司的合法合規操作掌握。