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近日，有媒體報(bào)道，有顧客在毒App上購(gòu)買(mǎi)商品后，因個(gè)人原因想要退貨，卻被客服告知物品不支持七天無(wú)理由退貨。客服表示，如果顧客想退貨的話必須給99元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

19日凌晨，微博認(rèn)證為毒APP 對(duì)外溝通主管的@毒APP_昭陽(yáng) 在微博上回應(yīng)，稱(chēng)與傳統(tǒng)電商平臺(tái)有所不同，除了作為電商平臺(tái)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供在線交易服務(wù)外，毒APP同時(shí)也在提供商品查驗(yàn)鑒別等品控服務(wù)，因此要收取一定比例的服務(wù)成本費(fèi)用。

對(duì)此，眾多民眾展開(kāi)討論，樂(lè)思輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)同步開(kāi)啟監(jiān)測(cè)，目前本次事件傳播渠道排名第一的為微博，其次為新聞。內(nèi)容主要為毒app收費(fèi)是否合理。

據(jù)國(guó)家法規(guī)規(guī)定， 電商銷(xiāo)售主體即商品賣(mài)家需承擔(dān)7日無(wú)理由退貨等義務(wù)。而毒app作為電商平臺(tái)，受到該法規(guī)限制，但服務(wù)費(fèi)的收取顯然陽(yáng)奉陰違，遭到若干民眾不滿，其中根本原因在于退貨損失由誰(shuí)承擔(dān)的爭(zhēng)議，而近年來(lái)毒app積累的負(fù)面投訴與質(zhì)疑是層出不窮，對(duì)企業(yè)信譽(yù)造成的一定影響，進(jìn)一步影響了用戶體驗(yàn)，導(dǎo)致用戶流失，作為平臺(tái)的毒app，用戶是立足之本，如何在運(yùn)營(yíng)成本與用戶體驗(yàn)達(dá)到平衡，這是毒迫切需要解決的問(wèn)題。

信息來(lái)源：觀察者網(wǎng)、新浪

圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

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