娃哈哈日前因“喝AD鈣奶從A變到D”的標(biāo)語被批“低俗”,有網(wǎng)民認(rèn)為其有暗示飲品豐胸的嫌疑。
3月5日,娃哈哈在其官方微博回應(yīng)爭議,稱目前AD鈣奶在售包裝是2018年6月推出的“留言瓶”系列,每條內(nèi)容都選自網(wǎng)友留言,并非廣告語。并表示已第一時(shí)間對(duì)引起歧義的內(nèi)容停止印刷生產(chǎn),未來將嚴(yán)格把控審核。
本次輿情引發(fā)民眾熱議,相關(guān)信息在眾多主流媒體飛速傳播,期間企業(yè)曝光率直線上升,民眾議點(diǎn)主要集中在低俗,調(diào)侃等。其中持調(diào)侃觀點(diǎn)的網(wǎng)友占比較多,而在娃哈哈誠懇的回應(yīng)后,輿情走向逐漸扭轉(zhuǎn),凸顯了本次回應(yīng)的有效性。縱觀本次回應(yīng),雖然及時(shí)性偏后,但其中親切力較高,非常理智的運(yùn)用到了企業(yè)多年積攢的情懷。面對(duì)質(zhì)疑,說明其中原因及改進(jìn)方法后再是誠懇而真摯的道歉語,瞬間扭轉(zhuǎn)局勢(shì)拿到了輿情的主動(dòng)權(quán),將此次輿情危機(jī)平滑的化解,對(duì)其他企業(yè)的輿情應(yīng)對(duì),有非常好的參考作用。
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