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春節(jié)期間，不少外地消費(fèi)者通過百度搜索廣告報(bào)名港澳游“野馬”旅行社上當(dāng)被騙，2月26日上午，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡稱“深圳市消委會(huì)”）召開港澳游“野馬”旅行社投訴調(diào)查情況通報(bào)會(huì)，通報(bào)投訴調(diào)查進(jìn)展情況。

通報(bào)指出，2019年春節(jié)期間（2月4日至10日），深圳市消委會(huì)收到26宗“港澳游”投訴，全部涉及“野馬”旅行社。26宗投訴普遍存在以下現(xiàn)象：

消費(fèi)者均為廣東省外的外地消費(fèi)者。

90%的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)搜索獲取旅行社信息，其中又有50%的消費(fèi)者通過百度搜索“國旅”，頁面出現(xiàn)了加V認(rèn)證的國旅信息，消費(fèi)者誤以為是國旅（深圳）國際旅行社有限公司（以下簡稱“國旅（深圳）”）而產(chǎn)生信任。

行程中消費(fèi)者普遍遭遇“強(qiáng)制購物沒商量”、“原定景點(diǎn)被取消”和“食宿降級(jí)很無奈”等問題。

經(jīng)調(diào)查涉事旅行社均為假冒國旅的“野馬”旅行社，并未進(jìn)行商事主體登記，消費(fèi)者身在港澳，投訴無門，維權(quán)困難。

對(duì)此，深圳市消委會(huì)“三問百度”：

百度V認(rèn)證是對(duì)保障網(wǎng)站的權(quán)威性等而進(jìn)行的認(rèn)證，百度V1認(rèn)證的含義是“基礎(chǔ)信譽(yù)積累，可放心訪問”，百度V認(rèn)證是用怎樣的核查規(guī)則，讓消費(fèi)者“可放心訪問”的？

如此多消費(fèi)者因“放心訪問”百度V認(rèn)證而權(quán)益受損，百度應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？

百度的核心價(jià)值觀是“簡單可依賴”，如此多消費(fèi)者因“放心訪問”而權(quán)益受損，消費(fèi)者還能放心依賴百度嗎？

2月27日，今日百度正式回應(yīng)了深圳市消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)其搜索頁面“加V”認(rèn)證的假冒或“野馬”旅行社坑害消費(fèi)者行為的質(zhì)疑，百度方面稱“目前了解的情況有限，但將全力保障消費(fèi)者權(quán)益”。

目前輿情處于發(fā)酵期，26日上午通報(bào)會(huì)后，主流媒體開始介入報(bào)道，與網(wǎng)絡(luò)輿情形成呼應(yīng)。而27日百度才啟動(dòng)回應(yīng)，錯(cuò)失了黃金四小時(shí)的先機(jī)。此次回應(yīng)措辭簡短，并指出對(duì)事件的了解十分有限。有部分網(wǎng)友指出態(tài)度敷衍，民眾負(fù)面情緒較高。隨著時(shí)間的推移，事件信息將越來越多，其中謠言的產(chǎn)生的概率性也隨之增長，企業(yè)方應(yīng)注重事件處理的透明性，及時(shí)更新事件進(jìn)度，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情做好監(jiān)測(cè)，關(guān)注輿情走向，為接下來的輿情決策打好基礎(chǔ)。

（樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：基于全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術(shù)而研發(fā)，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)。可讓用戶眼觀六路耳聽八方，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)你想要的輿情信息。）