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2019年1月7日，消費者楊睿（化名）向澎湃質量報告投訴平臺反映，2018年10月31日，他通過平安銀行手機APP“平安口袋銀行”，花10積分參與了該銀行推出的信用卡商城“小積分大夢想”積分抽獎活動，抽中了一部iPhoneX手機，系統最終卻顯示是抽中8積分。

楊睿有些納悶，明明抽中了iPhoneX手機，為何卻最終顯示只中了“8積分”。他撥打95511平安銀行熱線找人工客服說明中獎情況。

楊睿告訴澎湃新聞，平安銀行工作人員第二天回復他，經后臺核實，他確實兩次抽中iPhoneX手機。平安銀行人員解釋稱，是因楊睿的手機緩存太多、網速不好，平安口袋銀行APP在2018年10月28日有更新版本，楊睿沒有更新版本導致了中獎行為，因而拒絕兌換獎品，給出其他補償方案。

“給50元的萬里通積分作為補償，給200元萬里通積分作為補償，給500元萬里通積分作為補償。”這些補償楊睿都沒有同意。

最終，隸屬于平安保險（集團）股份有限公司的平安壹錢包客服給楊先生開出了“最終補償方案”欲補償4000元了事。仍被楊睿拒絕。

2019年1月7日下午，澎湃新聞致電平安銀行熱線進行求證，接電話的工作人員表示，向上級反饋后回復。截至發稿時，暫未收到平安銀行的進一步回復。

楊睿稱，事后，他多次聯系平安銀行，對方給了一些補償方案，先后曾想以“50元、200元、500元、2000元”等價積分予以補償。

被楊睿拒絕后，2019年1月4日，在要求兌付獎品陷入維權僵局2個月后，平安保險旗下支付平臺“壹錢包”客服則向楊睿開出了“最終補償方案”補償4000元。

澎湃新聞介入采訪后，1月8日上午，楊睿表示，平安銀行方面已答應補償其6000元的要求。

事件曝出后引發民眾熱議，眾多網友紛紛指責平安銀行玩不起，同時多個主流媒體相繼發布了相關信息，平安銀行的企業形象受到了一定影響。作為國內知名銀行之一，對于此事的處理難免遭人詬病。細算下來，給企業形象造成的損害和一部iPhoneX相比，未免得不償失。

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