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“上海金橋盒馬鮮生竟然買到過期兩個月的食品！”近日，有網(wǎng)友在微博上爆料，稱12月1日在盒馬鮮生上海金橋店購買了兩聽麗爾泰椰漿，到家后竟然發(fā)現(xiàn)該商品已經(jīng)過期兩個多月。對此，阿里巴巴官方客服在該微博下留言表示，確實是盒馬方面的責(zé)任，并提出了“十倍賠償”的方案。對此，消費(fèi)者并不買賬，目前，消費(fèi)者已向相關(guān)部門反映此事，等待調(diào)查結(jié)果。而這，已是盒馬鮮生門店一個月內(nèi)第二次因產(chǎn)品日期問題被投訴。

昨天（5日）晚上，記者與消費(fèi)者胡小姐取得聯(lián)系，胡小姐告訴記者，12月1日上午，她在盒馬鮮生上海金橋店購買了5件商品，總價為33.8元。到家后，她發(fā)現(xiàn)兩聽利泰爾椰漿（利樂磚）250ml規(guī)格產(chǎn)品的生產(chǎn)日期為2017年4月28日，保質(zhì)期至今年9月28日。

胡小姐拍照后，于12月3日上午將照片傳上了微博。

值得注意的是，這已是盒馬鮮生門店在一個月內(nèi)第二次因產(chǎn)品日期問題被消費(fèi)者投訴。11月15日，市民方先生在盒馬鮮生大寧店內(nèi)選購胡蘿卜時，發(fā)現(xiàn)一名店員將生產(chǎn)日期分別為2018年11月9日、10日和11日的“崇明胡蘿卜”產(chǎn)品的生廠日期標(biāo)簽全部更換為2018年11月15日。事后，盒馬方面曾通過官方微博鄭重表態(tài)，表示此事暴露我們在管理上存在漏洞，將在全國范圍內(nèi)門店開展自查，杜絕類似情況發(fā)生。

昨天（5日）下午，阿里巴巴官方客服微博賬號@阿里客服在胡小姐的微博下留言：“非常抱歉給您帶來了不好的體驗，經(jīng)查，我們在11月27日追回了一批盜損商品，但門店第一次遇到盜損商品被歸還的情況，經(jīng)驗不足，在處理過程中流程未參考標(biāo)準(zhǔn)流程，導(dǎo)致商品誤上架銷售。盒馬將承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)行十倍賠償，后續(xù)我們將針對這一場景完善報損機(jī)制，感謝大家監(jiān)督！”

不過，對于如此解釋，消費(fèi)者胡小姐卻提出了質(zhì)疑。產(chǎn)品在9月28日過期，盒馬方面于11月27日將產(chǎn)品追回，公司是否已對產(chǎn)品的保質(zhì)期檢查后，再將將商品上架？為何過期兩個多月的產(chǎn)品，仍會有被上架銷售的可能？后續(xù)如何杜絕類似情況繼續(xù)發(fā)生？顯然，對于阿里方面的表態(tài)，胡小姐不滿意。事發(fā)后，消費(fèi)者已向市食藥監(jiān)部門投訴，并等待調(diào)查結(jié)果。

通過監(jiān)測，事件處于發(fā)酵期，目前并未大范圍傳播開來，盒馬方面第一時間發(fā)現(xiàn)輿情并及時采取處理措施值得借鑒。但盒馬鮮生在一個月內(nèi)第二次因產(chǎn)品日期問題被消費(fèi)者投訴難免被網(wǎng)友詬病，盡管十倍賠償顯出了企業(yè)的誠意，但事件也暴露了“盒馬”在管理上仍存在漏洞。盒馬方面仍在調(diào)查事件，后續(xù)能否給消費(fèi)者一個滿意的答復(fù)，我們靜觀其變。

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