云南白藥牙膏風(fēng)波再起。近日,曾在一個月前起訴云南白藥涉嫌“虛假宣傳”、索賠3.15元的律師劉高稱,云南白藥針對中美市場實行“雙標(biāo)”:美國版牙膏不含氨甲環(huán)酸。云南白藥回應(yīng):為搶占海外市場先機(jī),目前出口美國的牙膏屬普通化妝品,故不含氨甲環(huán)酸。
11月20日,新浪財經(jīng)發(fā)布消息;隨后鳳凰網(wǎng)、東方財經(jīng)網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、網(wǎng)易、新浪網(wǎng)等各大媒體紛紛報道該消息,輿情持續(xù)攀升;隨后輿情曾下降趨勢;11月25日梨視頻報道云南白藥進(jìn)行了回應(yīng),輿情上升,到11月26日,輿達(dá)到最高峰;接著輿情持續(xù)下降,截至11月27日,輿情整體呈下降趨勢。
截至11月27日,此次輿情傳播媒介分布中,排在采集前三位的是微博、新聞和APP。微博數(shù)據(jù)占比為38.38%,新聞和APP分別占32.77%和8.13%。
此次輿情事件中,高頻詞主要是:“云南”、“白藥”、“氨甲環(huán)”、“雙重”、“標(biāo)準(zhǔn)”、“美國”等。
網(wǎng)友代表性觀點:
1.“雙標(biāo)”錯誤不在廠家
@長余量化投資:有多少廠家針對中美市場實行“雙標(biāo)”?錯誤真不在廠家,廠家適應(yīng)監(jiān)管而已 !
@老不老郁:在哪個國家銷售就執(zhí)行哪個國家的標(biāo)準(zhǔn)沒錯啊!我國標(biāo)準(zhǔn)低是因為如果標(biāo)準(zhǔn)提高了,很多廠家會無法生產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。生產(chǎn)工藝、設(shè)備和原材料以及檢驗手段都制約標(biāo)準(zhǔn)的提高。
2.問題出在政府政策上
@楊曉旭的微博:企業(yè)固然有問題,政府監(jiān)管部門責(zé)任更大,國家標(biāo)準(zhǔn)制定的太低了。
@閃電-200107:問題出在中國政府的政策上,都不知道有多少企業(yè)這樣子了,內(nèi)外雙標(biāo)!都是給自己慣壞的!
3.云南白藥欺騙消費者
@追夢人57:為什么要做這樣對比,美國那邊他們是怎樣宣傳的我不知道,我只知道他們已經(jīng)欺騙了中國的消費者,這就是不良的,沒有誠信的企業(yè)!
@何故十里風(fēng)吟:這就過分了,我們這么信任國產(chǎn)大品牌就這么對我們?
4.太過小題大做
@拾花賣錢走天涯:我也覺得有些人小題大做了,而且就那劑量也就輕微出血的能有用,再說了醫(yī)生也都只敢說用這個只會掩蓋病癥,一些人就跟里面摻了毒藥一樣,國內(nèi)藥監(jiān)局也沒禁,真要噴就噴藥監(jiān)吧。
@Rosin不是肉筋:氨甲環(huán)酸除了止血還能抑制長斑,并沒有什么顯著副作用好嗎。
輿情小結(jié):
云南白藥官方的回應(yīng)有一定的效果,將傾向?qū)驀覙?biāo)準(zhǔn),一定程度上緩解了輿論壓力。但“雙標(biāo)”事件發(fā)生后,云南白藥官方隔了近五天才有回應(yīng),反應(yīng)相當(dāng)遲緩,讓輿論有了發(fā)酵的空間。正所謂好事不出門,壞事行千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時內(nèi),消息會象病毒一樣,以裂變方式高速傳播。而這時候,可靠的消息往往不多,社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。對于公司在處理危機(jī)方面的做法和立場,輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。因此公司必須當(dāng)機(jī)立斷,快速反應(yīng),果決行動,與媒體和公眾進(jìn)行溝通。從而迅速控制事態(tài),否則會擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍,甚至可能失去對全局的控制。危機(jī)發(fā)生后,能否首先控制住事態(tài),使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延,是處理危機(jī)的關(guān)鍵。
(樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng):基于全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術(shù)而研發(fā),具有發(fā)現(xiàn)快,信息全,分析準(zhǔn)的優(yōu)勢。可讓用戶眼觀六路耳聽八方,在第一時間發(fā)現(xiàn)你想要的輿情信息。)