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25日上午，“改革開放看海南”2018年全國融媒體海南行采訪團走進海口市民游客中心，深入了解12345海口市民服務智慧聯動平臺，點贊“海口智慧城市大腦”，并為海口城市精細化管理水平豎起了大拇指。

在海口市民游客中心二樓，一塊大屏幕吸引了全國融媒體記者編輯的目光。“這些數據都是實時的嗎？”來自舜網的記者王嬌陽問道，在得到肯定的答案后，浙江在線記者賈小文說，剛才看見接線員在接聽市民投訴電話，大屏幕立刻顯示來電信息，海口大數據經驗值得給全國分享。

12345海口市民服務智慧聯動平臺顧問劉春林介紹，智慧聯動平臺打通了海口市12345熱線、公共安全12345海口智慧平臺、數字城管、網格中心、交警指揮中心、綜合執法等涉及城市管理治理的主要系統，將各類問題的上報、處置、反饋、考核全過程實現全程數字化，任何環節都可隨時查看、監督。另外，這一平臺還能對社會治理熱點問題建立數據分析預警機制，并深入挖掘數據信息，對潛在的問題進行提前研判預警，為市委、市政府提供決策參考，提高城市精細化管理水平。“海口哪里有投訴、哪里有火災、哪里有積水、哪里有安全隱患、哪里有交通擁堵，通過這塊大屏幕上都能看到，只要發現問題，指揮中心就會第一時間通知相關部門盡快到場處置。”劉春林說。

據介紹，12345海口市民服務智慧聯動平臺設有200個話務席位，能為市民游客提供普通話、海南話、英語、日語等多種語言服務。自2008年開通以來，海口12345熱線不斷探索創新，全面提升服務質量，在充分挖掘熱線傳統功能的同時，積極融合行政投訴、應急平臺、網絡問政等功能。

據了解，2018年前三季度，海口12345熱線受理辦件總量135萬多件，辦結率為99.72%，辦件滿意率90.32%。海口市政府服務中心常務副主任吳秋云告訴記者，2018年，海口12345熱線憑借日益完善的大數據管理平臺以及高效便捷的服務，同時斬獲“先鋒獎”和“駿馬獎”兩項大獎。

（海口日報）

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