【事件概況】
11月6日，有網友發帖稱浙江大學某學生干部與學校活動贊助商的對話語氣跋扈，言語狂妄。在網友提供的聊天截圖中看到，該學生干部要求贊助商額外購置八十個一次性雨衣，及租賃六套裁判西裝。贊助商告知學生干部，讓他將以上購置物品填在表格中。隨后，學生干部稱“你加上不就行了”“跟你說了就去執行，沒有你發言的權力”。期間，語言中夾雜不文明用語。
聊天截圖發出后，引發網友爭議。有網友稱，“好大的口氣，贊助商不是出錢的嗎？這樣跟贊助商說話？”還有網友指出，網帖中的學生干部疑似王某某，平時熱愛健身。
【回應】
11月7日，浙江大學有關部門負責人回應，這位學生不是學生干部，是一個健身愛好者，現已對其進行批評教育，該生向贊助商道歉了。
11月7日，網傳當事人@王耀輝 發布了致歉信，他表示，對于自身的行為深感痛心與后悔，誠摯向大家道歉并愿意承擔該事件相關責任。
【輿情傳播】
11月6日輿情剛萌芽，數量比較少，到11月7日，隨著媒體與網民的關注，輿情的熱度達到頂峰，共有3,435篇相關報道。到11月8日，聲量逐漸減少。
通過樂思軟件輿情監測系統對所有監測到的輿情進行分析、匯總、統計，得出的熱詞云圖可以看到此次輿情事件主要涉及的熱詞有“浙江大學”、“耍官威”、“贊助商”、“學生會”、“致歉信”等詞。
此輿情在新浪微博上占比最多，達到59.5%；其次是新聞，占比為26.58；而APP、微信、視頻也有少量起到推波助瀾的作用，占比約為11%。
目前各媒體平臺對輿情的傳播，排在第一的是新浪微博，其次是百度貼吧、上游新聞客戶端、微信、今日頭條、百家號、搜狐網、騰訊新聞客戶端、鳳凰網、騰訊視頻。
【網友熱議】
1、認為浙大的聲明很敷衍
@靈氣始復蘇：?轉：浙大的聲明很敷衍。其實他是不是學生會干部不是最核心的問題，最核心的問題是一個如此驕橫跋扈的人竟然打著為同學服務為學校服務的幌子在外面裝逼！
@何天恩： 社團的普通學生都這副德行，更加的反映問題，大學社團是學生再教育的又一平臺與載體，社團組織活動的目的是造就更多合格的社會有用人才，而不是只產次品。一句“非學生干部”推脫不了校方素質教育欠分的責任，而應以更嚴肅的眼光審視大學生社會化傾向這個嚴峻的現實！！
2、覺得學生的道歉是迫于輿論壓力
@深海一十一：說實話，我怎么不信能說出這種語氣的話的人能改呢？囂張跋扈的勁是爛到骨子里的，沒那么容易改。如果不是怕輿論壓力做做樣子估計連這個敷衍的道歉都沒有。
@程丸丸就是程阿茹：致歉信還在罵人，哎
3、認為高校培養出來的人素質不一定高
@九華無為 ：高等教育培養出來的學生素質也不見得就高！反到不如幼兒園的小朋友懂禮貌。可悲！[作揖][握手][握手][握手]
@Jingwed：現實生活中這種人很多的…并不是因為名校就不存在了 不管在哪里都有…官僚主義的中國特色啊[攤手]肯定有人噴你被害大的 沒錯…就是接觸的都是這樣的啊
【輿情點評】
近期高校頻頻出現熱點輿情事件，前不久就有成都某高校大學生忘帶飯卡刷微信，反手舉報食堂阿姨，登上了微博熱搜榜，引發網友的熱議，到最近，關于四川電影電視學院安仁校區“女生入男生宿舍”事件在網絡上傳言四起，本次浙大的輿情事件也不例外，同樣引發了輿論的熱議。高校網絡輿情因其主體知識層次高、參與意識強、好奇心理重、個性化特征明顯，所以與其他網絡輿情相比具有較強的特殊性。這種特殊性導致了高校網絡輿情的易發性、廣泛性。這些輿情危機事件再次把高校輿情輿情管理和應對問題推到公眾視野。高校如何及時有效預防或處置潛伏甚至已經爆發了的輿情危機是各大高校當下的必修課。
第一、準確預警、全面監測，提升輿情分析能力
網絡因其快捷性、延展性、互動性、即時性等傳播特性，使得網絡傳播輿情環境變得異為復雜。作為高校網絡輿情其生成主要有兩種路徑：一種是自上而下的方式，即由高校各主管部門及院系發布官方信息和意見，如高校網站公布的信息、新聞網站的相關報道、師生在線訪談和論壇交流等；另一種是由下而上的方式，主要是由學生或者校外人士通過論壇發帖、新聞跟帖評論等形成高校輿情集合。特別是后者因學生及校外人士參與度高、表達自由度大、意見交互便捷，其輿論反響較大，并且存在輿論主體相對模糊、輿論內容多元、缺乏理性引導等不足，成為高校網絡輿情傳播與管理中的突出難題。
因此，作為高校，當前如此復雜的網絡環境下，首先要做好高校網絡輿情預警工作，提升自己對負面信息的預警能力，做到早發現、早行動、早解決，不給輿情危機發酵的時間和空間。其次，在危機事件爆發后，要從事件發生、發展、高潮、結束的全過程對事件輿情走向、動態實時全時段監測，做到知己知彼，保證高校輿情危機應對的精準性。比如監測收集分布在媒體、微博、論壇、博客、貼吧、微信等平臺的新聞報道、媒體評論、網友評論內容，同時進行相關數據的分析研判，找到引發輿情危機的節點，然后有針對性的制定處置策略，已達到最大化高校輿情危機處置效果。
第二、真誠溝通，及時回應，提高高校公信度
突發事件發生初期，公眾輿論的關注焦點往往是事件真相，報道或信息內容是否屬實。這時公眾趨向于從新聞媒體及官方通報尋找真相。如果此刻新聞媒體和官方“裝聾作啞”，信息不透明、阻塞，將會引起公眾的恐慌心理，對官方所作所為產生不信任，甚者引發盲動、騷亂、暴亂等社會負面行為的發生。所以當高校遭遇網絡輿情危機事件時，如果高校官方及主流媒體面對學生對真相的期待有稍加遲緩或猶豫不決，不能給學生一個正確、滿意的回答時，學生就會焦慮、迷茫和彷徨。在好奇心的驅動下，他們會想方設法探聽各種小道消息，輕信流言蜚語，并通過網絡分享曝光，甚者在受到蠱惑和煽動的情況下出一些極端行為。
因此，這就要求高校在處置網絡輿情事件時，一定要端正工作態度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇于承擔應負的責任，第一時間告知社會公眾或受害者事情真相，進行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，贏得公眾的理解和信任。當高校輿情危機發生后，高校及相關部門應盡快成立調查組，對網上流傳的信息進行事實調查，并及時對調查結果進行通報，還原事件真相，化解學生、公眾因真相缺失產生的焦慮、不滿、恐慌情緒。只有充分保護和尊重學生和公眾的知情權，他們才會明辨是非，不傳謠、不造謠，自覺參與事件的處置，使事件向有利方向轉化。更重要的是，高校的快速調查、及時回應的態度會提升高校在學生和公眾心中的公信度，其也更有利于事件輿論的引導和處置。
第三、善于借助媒體，培養意見領袖，強化引導能力
隨著新媒體的興起，網絡輿情傳播出現新變動。一方面，在大眾傳播中，信息往往會先由大眾媒介傳播給社會成員中的少數意見領袖，然后由意見領袖擴散給全體公眾。另一方面，在傳播形態中，傳統對專家評論追隨方式不在唯一的，相反更多的是現在受眾更加相信平常人如版主、博主的評價分析。從受眾接受方式來看，相較于傳統的專家時代的被動接受，網絡媒介將異彩紛呈的各類信息呈現在人們的面前，供其選擇，受眾的主動性大大提高。在眾多的大學生網民中，近些年來涌現出一批“草根”意見領袖，他們在大學生網民中具有優勢“話語權”。這些普通學生，個人勢力較弱，但是數量眾多，能在特定時候成為意見領袖，產生巨大效應，從而給高校網絡輿情帶來較大沖擊力。
為此，高校網絡輿情危機處置中，要善于借助媒體及時準確地發布信息，以贏得學生和公眾的理解、參與和支持。在面對社會熱點問題時，要善于借助媒體，有針對性地引導、疏導、勸導，化解矛盾、理順情緒、形成共識。同時，高校要有針對性地培養輿論上的“意見領袖”，在學生中廣泛挖掘、選拔那些政治上可靠、思想進步并熱衷于傳播消息和表達思想的“草根”意見領袖們，讓他們在網絡輿論危機中發出主流言論。通過媒體與意見領袖的結合運用，把走偏的輿情引導到我們設置的議程當中，最終回到正軌上來。
第四、重視校園媒體建設，降低網絡輿情危機風險
大學生作為使用新興媒體最為普遍、最為活躍的群體，網絡對其的影響是無處不在的。高校主流媒體如果對他們失去影響力和誘惑力，他們就會漸漸地把注意力放在百度貼吧、BBS論壇、QQ群、博客和聊天室等網絡媒體上。個別學生甚至會相信和傳播一些小道消息，散布偏激觀點，演變成為不安定的社會因子。為此，必須大力加強高校主流媒體的改革和創新，與網絡媒體爭奪學生受眾，主動掌控話語權。報紙、廣播、電視等媒體要密切重視教學、后勤、就業等一系列學生關注的事情，積極進行正面報道。每年都要做好幾件大事、幾個重大典型的報道，讓學校的中心工作高頻率地和學生“見面”。通過一定數量的正面報道，產生思想引導的積極效應，以此影響學生的價值取向，把學生的思想統一到中央的大政方針和學校的決策部署上，把學生的注意力吸引到關心學校建設發展的大事上，使他們樹立正確的價值觀和世界觀，不做有損于學校形象的事情，降低高校網絡輿情危機風險。
第五、強化輿論互動機制，促進學校與師生的和諧
在傳統個學校信息傳播機制中，一直以單向線性傳播為主，傳播內容缺乏針對性和新鮮性，傳播方式為“你傳我受”，學生就像射擊場的“靶子”一樣，只能無奈接受政治說教和思想灌輸，根本沒有自己的話語空間，成為“槍彈論”的犧牲品。這種單線的傳播方式直接造成了學校和師生溝通的“斷層”，師生的主體性被虛弱，不利于師生與學校之間的相互了解和認知。其結果是一旦出現突發事件，這種不通暢的互動渠道往往成為高校輿情風險上漲的“助推器”。
對此，平時學校需要注重師生互動渠道建設，設置線上和線下的“學生熱線”專欄，對學生提出的有關學習和生活的各種熱點問題、焦點問題和難點問題，都要予以耐心、充分、詳細的解答。同時，建立高校新聞發言人制度，圍繞本校的工作重心，定期或不定期地召開新聞發布會。在一些特殊敏感時期，諸如：學校推出教學改革新舉措、學生管理新規定、提高食堂飯菜價格、宿舍收費標準調整時，通過舉行新聞發布會，詳細解釋新政策的內容和實施的意義，耐心細致地回答學生的各類咨詢。良好的輿論互動機制，可以激發學生參與管理學校事務的積極性，盡量減少與學校之間的摩擦，消除彼此間的誤會，促進學校與師生的和諧共處。
總之，高校網絡輿情危機處置是一項重大而又復雜的工作，特別是在“自媒體”高度繁榮的背景下，高校網絡輿情事件一觸即發，一發不可收拾，對高校聲譽、品牌造成嚴重的負面效應，同時干擾正常的高校工作推進。所以高校網絡輿情風險處置需要從硬件、軟件、意識三個方整體入手，建立聯動的預防、應對、處置、修復機制，最終織成一道嚴密的防護網，把高校網絡輿情風險降至最低。
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