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2018年11月6日，海淀法院網(wǎng)發(fā)布消息，吉利汽車目前就長(zhǎng)城汽車堅(jiān)持散播“吉利擁有海量水軍專門抹黑自主品牌”一事，正式向法院提出訴訟，稱這種誤導(dǎo)性的虛假信息損害自己的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)，涉嫌商業(yè)詆毀，要求長(zhǎng)城方面停止侵權(quán)并賠禮道歉。海淀法院已經(jīng)受理了此案。

11月6日 09:55海淀法院網(wǎng)首發(fā)消息，隨后中國(guó)網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、澎湃新聞、新浪新聞、搜狐汽車等各大媒體紛紛報(bào)道該消息，引起網(wǎng)友熱議，輿情持續(xù)攀升，11月7日11時(shí)左右，輿達(dá)到最高峰；接著輿情呈下降趨勢(shì)，截至11月7日，輿情基本平息。

截至11月7日，此次輿情傳播媒介分布中，排在采集前三位的是新聞、APP和微信。新聞數(shù)據(jù)占比為75%，APP和微信分別占12.82%和7.91%。

此次輿情事件中，高頻詞主要是：“長(zhǎng)城”、“吉利”、“汽車”、“詆毀”、“起訴”等。

網(wǎng)友代表性觀點(diǎn)：

1.國(guó)產(chǎn)車企缺乏團(tuán)結(jié)

美女刁饞2017 ：行業(yè)向好的時(shí)候大家都顧不上這些小打小鬧，往往睜一只眼閉一只眼。行業(yè)下行周期里就忍不住互相攻擊開撕。長(zhǎng)城和吉利都是不錯(cuò)的國(guó)內(nèi)車企，內(nèi)斗掐架不值得。

流年6012198498：這是為哪般？都是自家兄弟、不管誰(shuí)、不管什么事、槍口一致對(duì)外嘛。

2.兩家應(yīng)該多做實(shí)事

丫頭與蟲蟲：兩家真是有空掐架，沒(méi)空做實(shí)事。

易騎當(dāng)礻坤：還活在負(fù)面炒作可以蒸蒸日上的時(shí)代么？不是認(rèn)真按照中國(guó)的實(shí)際需求把車做好…在這里互搞好意思？

3.長(zhǎng)城公關(guān)水平太低

桂人圈：吉利這招穩(wěn)！先把這起事端的發(fā)帖人抓了審了，再收集證據(jù)告長(zhǎng)城！長(zhǎng)城那篇公關(guān)文水平太低惹麻煩了。

輿情小結(jié)：

10月18日開始，“黑公關(guān)”事件不斷發(fā)酵，11月6日，吉利正式起訴長(zhǎng)城汽車。兩大車企掐架近20天，此次輿論的炮火卻出乎意料，大部分焦點(diǎn)集中在車企惡性競(jìng)爭(zhēng)的討論上。吉利和長(zhǎng)城大張旗鼓的互撕，在消費(fèi)者眼中樹立了一個(gè)車企不好好造車，靠黑對(duì)手取勝的形象，雙方的口碑都有所下降，沒(méi)有真正的贏家。輿論口碑是一個(gè)公司生存發(fā)展的重大印象因素，所有公司都應(yīng)該要重視網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)的影響，做好輿情監(jiān)測(cè)，把握好消費(fèi)者的言論動(dòng)態(tài)，才能樹立良好的品牌形象，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)此樂(lè)思輿情監(jiān)測(cè)中心給出以下建議：

1、提高輿情監(jiān)測(cè)能力，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)危機(jī)信息。

提高網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境監(jiān)測(cè)能力，增強(qiáng)對(duì)于危機(jī)的研判能力。建議通過(guò)建立汽車企業(yè)輿情事件案例庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)，探索新媒體環(huán)境下汽車企業(yè)輿情危機(jī)的特征和發(fā)展、演變規(guī)律，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，對(duì)危機(jī)作出預(yù)警。

2、提高輿情應(yīng)對(duì)能力，第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確信息。

汽車企業(yè)應(yīng)該提升運(yùn)用新媒體的能力，全面拓展新媒體信息發(fā)布渠道。其次在信息的發(fā)布中藥遵守信息發(fā)布的3T原則，即快速、全面、以我為中心。

3、提高輿情處置能力，第一時(shí)間修復(fù)企業(yè)形象。

汽車企業(yè)在輿情發(fā)生之后應(yīng)該采取合作而非對(duì)抗的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，勇于承擔(dān)責(zé)任。汽車企業(yè)要坦誠(chéng)地公開信息，讓公眾、消費(fèi)者或媒體參與企業(yè)輿情事件的處理，這有助于企業(yè)化解危機(jī)。其次要重視危機(jī)事件之后的形象修復(fù)，一方面要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、做好危機(jī)總結(jié)，另一方面還要通過(guò)各種措施來(lái)重塑企業(yè)形象。

（樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：基于全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術(shù)而研發(fā)，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)。可讓用戶眼觀六路耳聽八方，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)你想要的輿情信息。）