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3月11日，樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)財(cái)經(jīng)專題的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)天有關(guān)“肯德基調(diào)侃中移動”的話題輿情在網(wǎng)上不斷走熱，吸引大批網(wǎng)友圍觀和眾多媒體的站在報(bào)道，而“肯德基調(diào)侃中移動”更是以67791次的搜索指數(shù)登上當(dāng)天實(shí)時(shí)熱點(diǎn)排行榜。肯德基調(diào)侃中移動流量清零的微博獲得近萬網(wǎng)友點(diǎn)贊。

輿情起源：流量套餐清零問題引發(fā)肯德基大戰(zhàn)中移動

樂思輿情數(shù)據(jù)庫采集信息顯示，3月7日22時(shí)13分，新浪微博用戶“新華社中國網(wǎng)事”發(fā)布微博，微博內(nèi)容顯示，中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司董事長鐘天華7日在談到“每月流量用不完即清零的規(guī)定是否合理”時(shí)稱，“流量清零是國際慣例。流量套餐就和肯德基套餐一樣，套餐一定是比單買要便宜。不能說到肯德基買個(gè)套，薯?xiàng)l吃完了，把雞腿還回去吧？”

該條微博一出，立即被網(wǎng)友瘋狂轉(zhuǎn)載，博文轉(zhuǎn)發(fā)梳理突破1萬次。然而，這個(gè)平常的比喻“惹怒”了肯德基。3月8日11時(shí)50分，肯德基官方微博調(diào)侃稱，“肯德基的雞腿肯定不會清零。吃不完可以打包、外帶、與他人分享，還可以回家燉湯、燒菜，總之是你的，想咋用咋用！”這條回應(yīng)中移動比喻的微博再次把該話題推到輿論高潮，吸引近萬網(wǎng)友點(diǎn)贊支持肯德基的反擊。從樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)可知，截至11日15時(shí)，該微博被轉(zhuǎn)42382次，評論7170條，點(diǎn)贊9549次。雖然系統(tǒng)的跟蹤數(shù)據(jù)顯示11日“新華社中國網(wǎng)事”的微博已經(jīng)刪除，但這并沒有減弱該話題的關(guān)注度，“肯德基調(diào)侃中移動”輿情熱度熱度任然一路上升。

輿情動態(tài)：網(wǎng)友力挺肯德基調(diào)侃中移動流量清零行為

肯德基調(diào)侃中移動流量清零的做法不僅在微博上被瘋狂熱議，同時(shí)也受到了媒體的火熱圍觀。截至11日該話題媒體曝光量達(dá)260篇，其中搜狐新聞9日的報(bào)道吸引44700多人參與，跟帖540條。統(tǒng)計(jì)樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)該話題數(shù)據(jù)庫中微博和新聞中的網(wǎng)友跟帖信息可知，網(wǎng)友輿論焦點(diǎn)主要集中在吐槽移動流量清零和稱贊肯德基的回?fù)羯稀?/p>

話題一：力挺肯德基！

@ T親王：回答的好精辟,有種沖進(jìn)肯德基來一個(gè)全家桶的沖動。

@ 糖心元宵：無辜躺著中槍的KFC回?fù)舻钠粒?/p>

@ 姚萬明：肯德基回答的真棒

@ 史年唯銀：機(jī)智的KFC移動免費(fèi)幫忙打了次廣告！

@ 卡卡卡夫卡卡薩布蘭卡：簡直棒極了！！！以后只點(diǎn)肯德基宅急送了！！！

@ 天外飛仙1415：我們也沒要求流量用不光退錢，只是不要清零，KFC說得很實(shí)在，贊~

話題二：吐槽中移動

@ hhai8848：中移動廣東公司董事長鐘天華是個(gè)白癡

@ 皖松史者：廣東移動，這耳光扇的疼嗎？

@ 教堂老道：刪帖了？？？？移動這個(gè)吸血鬼真尼瑪討厭。

@ SSSS孟：對 不管怎么說怎么打比方，只要是在不累計(jì)的前提下發(fā)表言論就是個(gè)挨罵，沒跑。

@ 我嘞個(gè)擦CC：別刪啊，你說這句話代表民意啊。

@ 真誠：流量是花錢買的，中移動流量月底清零是侵占他人財(cái)產(chǎn)的霸王條款，可悲！

@ 那該多好啊：移動這種渣渣能存活還不是狗丈人勢，還國際慣例，你當(dāng)用戶都是豬么，國外不限流量你有么，有也不是我等p民用得起的檔次。移動傻x。

輿情點(diǎn)評：網(wǎng)友點(diǎn)贊肯德基調(diào)侃中移動折射用戶消費(fèi)需求

從這近萬的點(diǎn)贊和近9成力挺肯德基的聲援聲中，我們不難看出網(wǎng)友點(diǎn)贊背后是消費(fèi)者對移動或者是三大運(yùn)營長期以來的流量清零的不滿，更是對其壟斷經(jīng)營的不滿。其實(shí)，為什么在通訊資費(fèi)套餐上斤斤計(jì)較，根本的原因恐怕還是對國有電信企業(yè)的高度不信任。壟斷、強(qiáng)勢，一直是三大電信運(yùn)營商留給公眾的最深刻的印象。經(jīng)過充分競爭形成的市場價(jià)格，自然是消費(fèi)者不得不接受的價(jià)格。但中國消費(fèi)者會本能地懷疑目前的資費(fèi)價(jià)格，不過是三大國企之間的價(jià)格同盟而已，雖然三大運(yùn)營商會委屈地訴說他們之間的競爭已經(jīng)多么如火如荼。

面對中移動的流量清零問題，網(wǎng)上熱議已經(jīng)不是一次，更何況流量清零問題直接關(guān)系到用戶的具體利益，因此也使得該話題備受關(guān)注。而中移動作為收費(fèi)方，必然就決定了其站在公眾輿論對立面的位置。而這次中移動的不當(dāng)比喻遭肯德基的有力反擊成為公眾泄憤的缺口之一。面對如此窘?jīng)r，電信運(yùn)營商們別無他途，只能一面用比“全家桶”更高明些的方法，向公眾講清自己的道理，一面認(rèn)真傾聽、理解消費(fèi)者的不滿和關(guān)切，認(rèn)真挖掘每一點(diǎn)可能的潛力，為消費(fèi)者提供盡可能低廉和便捷的服務(wù)，以逐步贏得消費(fèi)者的信任。