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2018年10月29日，據(jù)財政部網(wǎng)站消息：財政部發(fā)布的《2018年會計信息質(zhì)量檢查公告》（下稱《公告》）顯示，在2017年度會計執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呈現(xiàn)輕資產(chǎn)運營、股權與債權投資相互交織、管理架構(gòu)與法人實體分離、業(yè)務運營無疆域限制等突出特點。部分企業(yè)跨境轉(zhuǎn)移利潤、逃避繳納稅收等問題比較突出。有媒體報道稱在這些被點名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，包括了部分上市公司，如小米等。

該輿情發(fā)生后迅速引起廣泛關注，在百度搜索風云榜上位居實時熱點排行榜第二名，搜索指數(shù)達到464,723；在新浪微博上形成話題，閱讀量共有55.6萬，討論數(shù)量共有482次。從樂思軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)的傳播媒體類型構(gòu)成圖來看，該輿情72%來自新聞媒體，21%來自APP平臺。

針對目前輿情情況來看，該輿情從昨天發(fā)布到今天，關注度是呈上升趨勢，熱度也是只增不減，小米應該敏銳感知到該輿情對公司品牌發(fā)展的不利影響。

今天（10月30日）上午小米公司有對該輿情進行回應稱：相關報道涉及小米的部分與事實嚴重不符。財政部此次公告的檢查為2017年財政部會計監(jiān)督檢查，是針對2016年的會計信息質(zhì)量進行的檢查。根據(jù)財政部公告，小米存在部分費用攤銷核算錯誤、對外贈送商品未作為視同銷售行為申報繳稅、報銷發(fā)票管理不規(guī)范、費用管理制度不完善等問題。以上問題均已整改完成，并獲得財政部認可。并表示，部分費用攤銷核算問題，主要為房租及部分裝修費用攤銷的起始時間以及部分共用費用在集團企業(yè)間的分攤存在一些偏差，公司已經(jīng)進行了相關賬務調(diào)整，不存在偷逃稅款的行為。

從輿情應對的角度來說，輿情事件中上市公司的應對能力，可以從“應對速度”、“應對方式”、“應對態(tài)度”、“應對傳播”四個維度進行相對客觀的評判，從“應對速度”來說，小米做出公開回應還是比較及時的，在輿情沒有全面爆發(fā)前，在第一時間對敏感信息做出應對，采用直接撰文這種“應對方式”，對公眾的疑問進行回應，在文中有表明小米的“應對態(tài)度”，用了多個積極詞匯如：“高度重視”、“積極改進”、“提升管理”，并沒有推卸責任，而是從正面進行了回應，有問題則改之。從目前百度搜索風云榜來看，小米此次“應對傳播”是起到效果了，截至目前，“小米回應被點名”的新聞已形成一個熱點，多家媒體來報道此新聞，信息正在進行逆向傳播，也一定程度上反映了該事件對小米公司品牌的損傷在逐步降低。

從小米此次輿情應對的事例來看，面對險象環(huán)生的網(wǎng)絡環(huán)境，企業(yè)應如何打造網(wǎng)絡輿情口碑的安全防護呢？

由于網(wǎng)絡輿情發(fā)展存在不確定性、易爆發(fā)性和偏激性，敏感信息的傳播很容易對企業(yè)品牌造成破壞性甚至毀滅性影響，因此如何強化企業(yè)網(wǎng)絡輿情口碑監(jiān)測，從源頭上監(jiān)測跟蹤敏感信息發(fā)展動態(tài)成為一條有效途徑。

首先，利用企業(yè)網(wǎng)絡輿情口碑監(jiān)測系統(tǒng)可以對互聯(lián)網(wǎng)各類媒介平臺實施全面全天候監(jiān)測，第一時間發(fā)現(xiàn)用戶設置監(jiān)測的各類主題信息，特別是負面信息，在負面信息發(fā)生“蝴蝶效應”之前及時采取有效措施，以防網(wǎng)絡輿情朝不利于己的方向發(fā)展。

其次，實施企業(yè)口碑監(jiān)測建設可以對用戶感興趣的主題進行專題跟蹤監(jiān)測，了解該事件的網(wǎng)絡輿情走向，分析事件的輿情發(fā)酵是否對企業(yè)形象產(chǎn)生不利影響，并實時制定相應處置策略，通過前期的對輿情的有效應對從而化解矛盾于無形。

總之，在當前市場競爭慘烈的環(huán)境下，網(wǎng)絡品牌、口碑建設成為企業(yè)市場競爭戰(zhàn)略的一個重要部分。企業(yè)的發(fā)展脫離不了網(wǎng)絡，在當今自媒體發(fā)達的時代，任何一個小的敏感信息，都有可能演變成一場輿論風暴，因此通過實施企業(yè)口碑監(jiān)測建設在第一時間知曉敏感信息對企業(yè)來說是非常有必要的。