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10月7日，支付寶通過微博平臺(tái)抽出了“集全球獨(dú)寵于一身的中國錦鯉”——@信小呆，并送上全球免單大禮包。事后，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)信小呆域名早在阿里云上被注冊，質(zhì)疑獲獎(jiǎng)?wù)邽閮?nèi)定。10月9日晚間，支付寶通過微博回應(yīng)稱，域名為他人在阿里云注冊，不存在內(nèi)定行為。

10月7日10：14，@支付寶發(fā)布消息稱通過微博抽獎(jiǎng)平臺(tái)從近300萬轉(zhuǎn)發(fā)者中抽出了唯一的一條“中國錦鯉”,隨后網(wǎng)易、新浪新聞、人民網(wǎng)、搜狐等各大媒體紛紛報(bào)道該消息，引起網(wǎng)友熱議，輿情開始攀升；

10月9日，有網(wǎng)友質(zhì)疑支付寶中國錦鯉中獎(jiǎng)?wù)這信小呆很可能是內(nèi)定，10月9日 21:27@支付寶辟謠，再次引起網(wǎng)友關(guān)注，當(dāng)日輿情達(dá)到頂峰。

隨后輿論開始降溫，截至10月10日，輿情總體呈下降趨勢。

截至10月10日，此次輿情傳播媒介分布中，排在采集前三位的是新聞、微博和微信。新聞是重要的信息傳播平臺(tái)，數(shù)據(jù)占比為56.56%，微博和微信分別占14.82%和12.76%。

此次輿情事件中，高頻詞主要是：“內(nèi)定”、“阿里”、“支付”、“域名注冊”、“錦鯉”等。

網(wǎng)友代表性觀點(diǎn)：

1.調(diào)侃“內(nèi)定”

遇見藍(lán)天666：錦鯉不是我就是內(nèi)定。不用解釋了，我不聽我不聽我不聽。

江浙滬未來某知名富婆：我們不信沒內(nèi)幕，除非你也給我們大家中一次獎(jiǎng)。

曾文锽KouKei：我不管，不是我的其它任何人我都認(rèn)定是內(nèi)定。

2.懷疑“錦鯉”是經(jīng)過篩選的

加肥貓ICE：不至于內(nèi)定，但也不是隨機(jī)選擇的，應(yīng)該是通過大數(shù)據(jù)分析篩選條件后抽出來的，如果選出來的人不配合或者毫無賣點(diǎn)，支付寶會(huì)選她當(dāng)中國錦鯉么？這樣一個(gè)年輕高學(xué)歷正能量的女性形象是營銷的重要一環(huán)。

酥心糖霜：不是開玩笑，真的很明顯的內(nèi)部人士。怎么抽出來的人就這么配合？一般人能現(xiàn)身嗎？轉(zhuǎn)發(fā)那條“下輩子就靠這一搏”明顯就是公關(guān)語啊……這就是阿里的一次成功營銷啊。

3、表示不知道抽獎(jiǎng)活動(dòng)

zum明明：難受，太過分了，我居然不知道有這個(gè)活動(dòng)，感覺錯(cuò)過了一個(gè)億。

取個(gè)什么名字才會(huì)圈粉：每次都是看到別人中獎(jiǎng)了上熱搜才知道有抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

4、相信不是內(nèi)定

人間_幻樂一場：只能說明運(yùn)氣好，多少人眼巴巴的看著嫉妒著呢。

抓魚魚魚魚魚魚：我就很奇怪這條錦鯉一看就沒什么后臺(tái)怎么就變成內(nèi)定了？是為了吸引別人眼球？還是搞支付寶？還是酸葡萄心理？

輿情小結(jié)：

近日“中國錦鯉”話題不斷，支付寶這次的營銷不可謂不成功，不過還是有一些小瑕疵出現(xiàn)–有網(wǎng)友質(zhì)疑支付寶大獎(jiǎng)內(nèi)定。支付寶應(yīng)對(duì)相當(dāng)迅速，當(dāng)日就做了回應(yīng)，但并沒有嚴(yán)肅的發(fā)出公告，而是在官博上以相當(dāng)俏皮的語氣做了回應(yīng)，成功將節(jié)奏帶走；阿里云也抓住機(jī)會(huì)打了一波廣告，“事情是這樣噠，我們托管了國內(nèi)50％以上的域名，所以歡迎大家用阿里云萬網(wǎng)服務(wù)”。從這次輿情公關(guān)中，我們可以看到：一、作為輿情應(yīng)對(duì)主體的支付寶第一時(shí)間發(fā)聲，主動(dòng)掌握話語權(quán)，澄清謠言；二、支付寶巧妙引導(dǎo)輿論視線，“內(nèi)定多沒勁啊，又不是…”，留給大家很大的想象空間；三、熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言，并不太正式的回應(yīng)以及賣萌的語氣，拉進(jìn)與網(wǎng)友的距離，削弱了網(wǎng)友的敵意，這比冷冰冰的正式通告來的有效。總的來說，及時(shí)的回應(yīng)、有效的公關(guān)，鏟除謠言滋生蔓延的土壤，這是一次成功的輿情應(yīng)對(duì)案例。

（樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)：基于全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)采集監(jiān)控技術(shù)而研發(fā)，具有發(fā)現(xiàn)快，信息全，分析準(zhǔn)的優(yōu)勢。可讓用戶眼觀六路耳聽八方，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)你想要的輿情信息。）