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一、輿情概括：

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近日，微博博主@日本美食資訊 發博稱，一家位于日本愛知縣半田市乙川的POLA化妝品專營店，公開貼出“中國人禁止入內”的告示，此舉在在日華人間引起強烈反響。

原博主表示：“POLA之所以能夠成為日本的一流品牌，都是靠中國市場的推廣。POLA這種過河拆橋，不尊重客戶的行為，理應遭到鄙視!”

這消息傳到國內后，也立刻引起了國內網友的強烈反響和極大不滿，許多人紛紛表示今后不再使用POLA的產品，并強烈要求其給中國人道歉。

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二、樂思軟件輿情監測大數據

1.輿情構成媒體類型圖

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在“日本知名品牌店禁止中國人入內事件”輿情媒體構成類型中，排在第一的是新聞，數據98條，占比33.45%，其次是微博，數據65條，占比22.18%，排在第三的是微信，數據62條占比21.16%。主流媒體成為此事件的主要傳播和構成媒體，網絡媒體是網友重要的討論平臺。

2.新聞網站報道排行榜

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在新聞網站報道排行榜前TOP10中，排在第一位的微信，數據為62條，是這次事件主要的網友熱議平臺，排在第二第三的是新浪微博和百度貼吧，數據分別為56條和28條。除此之外，搜狐網、今日頭條、播視網、百度、360新聞、鳳凰網等都是此次報道的重要的新聞來源網站。

三、輿情熱議

1.媒體聲音：

POLA為中國人禁入告示道歉 外媒:把鍋推給了代理店——參考消息網

寶麗門店搞歧視“禁止中國人入內”,日本人都看不下去了！——搜狐網

日本化妝品門店禁止中國人入內？對不起,這一次,我不想原諒 ——新華網

什么年代了？這家日本品牌門店還敢“禁止中國人入內”！ ——環球網

日本又來招惹中國，某名牌店門口張貼“禁止中國人入內” 膽真肥——今日頭條

日本知名化妝品Pola門店禁止中國人入內 總部回應：已解約——人民網

2.網友聲音：

POLA門店“禁止中國人入內”！竟然還有國人為其開脫！中國人真就這么好欺負？ ——周末去哪玩北京站mp

我真想去日本一趟 往里面扔個燃燒瓶 別說我鍵盤俠 我只是覺得去日本太麻煩——豆神

講道理代理店搞這種事，最難受的是總部，一個有智商的跨過企業不可能發出這種言論——凡人的心術

國人又何需憤怒，一定要買它的嗎？淡定淡定就是了。——請叫我老板娘

四、相關消息

25日POLA寶麗就此事做出回應：就本次在SNS上登載的告示一事，責任店鋪已經確定，已責令撤去告示。該店鋪信息與部分SNS轉載的店鋪信息有些出入。

五、輿情應對建議

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企業：

1.需及時發現網上負面消息，收集分析，準確把握事件的發展趨勢（建議使用輿情監測系統監測，如：樂思網絡輿情監測系統）

2.在事件剛開始發生時主動快速查清事實、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。

3.需及時網絡上發布相關消息公布事件真相，及時處理事件并信息透明化。

個人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關注事件最新進展，多從不同角度思考，能提出自己個人的觀點。

六、輿情分析

POLA（寶麗），一個創立于日本靜岡的化妝品品牌，至今已有近80年歷史，在日本被譽為“化妝界四大花旦之一”。可令人想不到的是，這樣的大品牌居然也會有歧視中國人這樣惡劣的行為，實在是讓人氣憤。

寶麗公司25日在官網上貼出中文及日文版本的道歉信表示：“在我公司的代理店鋪張貼了對客人不敬的表述，給廣大的顧客們帶來了不快和困擾，由衷地表示歉意。”

道歉信指出，公司已深深感到事態的嚴重性，事實內容一確認，會在立即取消該店鋪營業資格的同時，予以嚴正的處罰。

希望這是你們認真誠懇的道歉，希望這樣的事情永遠不要在出現。否則，你們將感受中國人的怒火和來自中國的懲罰。

愿祖國越來越強大，中國人越來越自信。