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一、輿情概括：

7月7日，微博用戶“深圳胖胖熊”發(fā)微博稱，自己在百度地圖內(nèi)搜索“深圳市兒童醫(yī)院”這一地點(diǎn)時(shí)，其中一條搜索結(jié)果引向了另一家醫(yī)院，隨即引發(fā)了相關(guān)媒體和用戶的關(guān)注。

百度公司對(duì)環(huán)球網(wǎng)科技表示，事件發(fā)生后，百度地圖官方隨即展開了技術(shù)排查，并及時(shí)修復(fù)。同時(shí)百度地圖官方發(fā)表聲明稱，該情況是由于醫(yī)院的別名導(dǎo)致的誤判，并不存在任何售賣地圖標(biāo)注的商業(yè)行為。

百度地圖也對(duì)此次事件給廣大用戶帶來的不便致以歉意，同時(shí)也歡迎廣大用戶上報(bào)錯(cuò)誤地點(diǎn)標(biāo)注。

業(yè)內(nèi)人士對(duì)環(huán)球網(wǎng)科技表示，海量地圖數(shù)據(jù)采集存在位置誤判情況確實(shí)存在，但相關(guān)地圖服務(wù)公司理應(yīng)對(duì)其產(chǎn)品的準(zhǔn)確度負(fù)責(zé)，并加強(qiáng)審核，以用戶體驗(yàn)出發(fā)才能贏得用戶的青睞。

二、樂思軟件輿情監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)

1、地域輿情圖

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在“百度地圖搜索誤判事件”地域輿情的分布中，輿情熱度最高的省份是福建省，地域輿情呈現(xiàn)紅色高亮顯示。其次是廣東省，地域輿情呈現(xiàn)微紅顯示。由于此次百度地圖搜公立醫(yī)院推薦莆田系，所以導(dǎo)致涉事地區(qū)福建省地域輿情熱度最高，相關(guān)發(fā)文已經(jīng)超過300篇。其次就是做為事發(fā)地的深圳市，地域輿情熱度也持續(xù)走高。

2、輿情受眾分析

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“百度地圖搜索誤判事件”輿情受眾，年齡的分布中數(shù)據(jù)主要集中在30—39歲，占比46%，其次是40-49歲占比26%。中年成為該輿情的主要受眾；從性別方面分析，男性占比65%，女性占比35%，男性占比稍大于女性，男性對(duì)于該事件的關(guān)注度更大。

3、新聞網(wǎng)站報(bào)道排行榜

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在新聞網(wǎng)站報(bào)道排行榜前TOP10中，排在第一位的搜狐網(wǎng)和中華網(wǎng)，數(shù)據(jù)為12條，排在第三的是鳳凰網(wǎng)，數(shù)據(jù)為9條。除此之外，新浪、網(wǎng)易、新民網(wǎng)、界面新聞、今日頭條、大洋網(wǎng)、每經(jīng)網(wǎng)都是此次報(bào)道的重要的新聞來源網(wǎng)站。

4、輿情構(gòu)成媒體類型

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在“百度地圖搜索誤判事件”輿情媒體構(gòu)成類型中，排在第一的是新聞，數(shù)據(jù)189條，占比40.21%，其次是搜索引擎，數(shù)據(jù)205條，占比19.47%，排在第三的是微博，數(shù)據(jù)175條占比16.62%。主流媒體成為此次輿情的主要構(gòu)成媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體輔之。

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三、輿情熱議

1. 對(duì)于百度回應(yīng)的質(zhì)疑

   @慫慫慫慫慫嘆：百度地圖標(biāo)注是免費(fèi)的？你搜索酒店試試？前面是廣告酒店，中間是團(tuán)購(gòu)酒店，后面的才是你想搜索的。

   @樂園終章：我記得快播也說技術(shù)無罪……

   @網(wǎng)易浙江省杭州市手機(jī)網(wǎng)友：呵呵李彥宏生病去莆田醫(yī)院看病我就信！

   @Iknowhowtofly：大家都明白，百度已經(jīng)話到家了。

   @tlchen020：用過百毒搜索的都知道，TM的搜關(guān)鍵詞給你推薦一大堆東西。

    

對(duì)于該事件的吐槽

@micro37：李總在開發(fā)無人駕駛技術(shù)，無暇顧及這些，不要怪他。

@傾城死士:競(jìng)價(jià)排名。

@冰藍(lán)iceblove:技術(shù)誤判我差點(diǎn)就信了，因?yàn)榘俣鹊貓D總能規(guī)劃出最遠(yuǎn)的線路，還能帶你進(jìn)入死胡同，技術(shù)真心不咋地。

四、百度輿情應(yīng)對(duì)：

在百度地圖百度地圖搜索誤判事件發(fā)生后，百度第一時(shí)間發(fā)布了一則名為《關(guān)于“深圳市兒童醫(yī)院”搜索結(jié)果誤判的說明》，說明中解釋道：

百度地圖在此鄭重澄清，百度地圖的標(biāo)注是完全免費(fèi)的，不存在任何售賣地圖標(biāo)注的商業(yè)行為。本次事件為醫(yī)院的別名導(dǎo)致的誤判。在用戶的實(shí)際使用中，會(huì)用到大量簡(jiǎn)寫、縮寫、昵稱等常用名和代稱，我們會(huì)根據(jù)用戶的真實(shí)目的，為用戶召回最匹配的結(jié)果。由于我們的疏漏，返回了錯(cuò)誤的搜索結(jié)果。我們已經(jīng)在接到用戶報(bào)錯(cuò)的第一時(shí)間加以修正。目前相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索、定位和導(dǎo)航已恢復(fù)正常。我們已將處理結(jié)果告知這位深圳用戶并進(jìn)行了解釋。

五、輿情分析

此次百度地圖搜索誤判事件一出，在網(wǎng)上迅速的掀起輿論熱潮，各種各樣的文章開始占據(jù)新聞版面。有指責(zé)百度地圖「誤判」是莆田系醫(yī)院背后的技術(shù)作惡，也有指責(zé)是因?yàn)榘俣鹊母?jìng)價(jià)排名，總而言之，此次事件負(fù)面輿情影響較大，單澎湃新聞發(fā)表的《用戶搜公立醫(yī)院被推薦莆田系醫(yī)院?百度地圖：誤判》就達(dá)到了213,568條跟帖。

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事發(fā)后，面對(duì)多方質(zhì)疑，百度在第一時(shí)間回應(yīng)，表示地圖的標(biāo)注是完全免費(fèi)的，不存在任何售賣地圖標(biāo)注的商業(yè)行為?？偟膩碇v此次的輿情應(yīng)對(duì)不溫不火，既沒有止住網(wǎng)友的悠悠眾口，也沒有惡化輿論。

?作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的翹楚，百度就像一個(gè)公眾人物一般，時(shí)刻生活在網(wǎng)民的鎂光燈下。正如此次的百度事件所展現(xiàn)的， 當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)群體性事件由間隙性上演轉(zhuǎn)成集體性井噴的態(tài)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸向復(fù)雜態(tài)勢(shì)演化。在輿情的應(yīng)對(duì)中，一方面涉事公司需要做到主動(dòng)披露信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)。另一方面，要準(zhǔn)確把握事件的發(fā)展趨勢(shì)，在事件剛開始發(fā)生時(shí)主動(dòng)快速查清事實(shí)、認(rèn)真糾錯(cuò)，利用媒體和網(wǎng)絡(luò)澄清事實(shí)，從而在事件初期有效控制事態(tài)發(fā)展的最佳時(shí)機(jī)，最終形成正確的主流輿論，讓負(fù)面謠言止于萌芽狀態(tài)。