一、事件回顧：

2017年2月8日消息，據外媒報道，美國加州一名青年將戴爾(Dell)手提電腦放在沙發充電時，內置的鋰電池突然連爆4次并著火。

據報道，當時，約翰遜與友人在玩電腦游戲，他的Dell Inspiron手提電腦則放在沙發上充電，其間突然爆炸著火，火很快熄滅，他隨即將電腦搬到后院一張桌子上。 不過，危機并未解除。數分鐘后，手提電腦起火冒煙，之后再連爆2次。約翰遜立即拿滅火器將火撲滅，走近檢查之際，電腦又發生爆炸，幸最后未造成受傷。對此，戴爾表示會調查事件。

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二、事件輿情監測數據

1、媒體報道

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“戴爾電腦四連爆”輿情在各大主流媒體及新聞媒體的報道下，迅速進入公眾的視野，并且引起了公眾對于該輿情的評論和轉發，從微博傳播分析的結果顯示，“戴爾電腦四連爆”輿情曝光量達4122萬，也就是該輿情在4122萬微博用戶頁面上顯示。

2、地域輿情圖

“戴爾電腦四連爆”地域輿情的分布中，廣東省、浙江省、安徽省、山東省、上海市、北京市這些相對而言靠海的省份或者直轄市，地域輿情呈藍色高亮顯示，并且輿情熱度持續走高。

3、輿情傳播分析

上圖為“戴爾電腦四連爆”輿情傳播路徑，灰色節點為根節點。傳播第一層轉發占比62.4%，最大深度為6。其中“人民網”和“清華南都”成為傳播的兩大關鍵用戶，帶來的二次轉發用戶占總傳播比例的62.4%，節點路徑呈球形顯示。

????傳播路徑層次分析圖中，第一層轉發占比62.4%，第二層占比32%，第三層占比3.5%，第四層占比1%，第五層占比1.2%。從轉發路徑層次的分析中可見，第一層用戶的粉絲量很大程度上決定了該輿情的曝光量已經各層次的轉發占比。

4、輿情受眾分析

“戴爾電腦四連爆”的輿情受眾，男女占比基本持平，男性占比稍高于女性，僅多5個百分點。

5、輿情熱詞

“戴爾電腦四連爆”輿情評論的詞云圖中，“電腦”、“炸”“怕怕”、“三星”、“害怕”等關鍵詞分布在詞云圖的中心，且字體最大，是該輿情的情感主導詞。

6、輿情采集媒體構成圖

????“戴爾電腦四連爆”輿情的采集構成媒體類型圖中，采集占比最高的是新聞，數據量1673條，占比47.11%，排在第二位是是微信，數據562條，占比15.83%，排在第三位的是微博，數據量328條，占比9.24%。從數據結果分析，戴爾電腦四連爆輿情傳播的推動者還是主流媒體——新聞。

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三、網友熱議

1. 批評使用者放在沙發上充電

   @冷冬的暖陽天：為啥要放在沙發上充電呢[攤手][攤手][攤手]這本身就是很危險的行為。

   @退潮才知是裸泳：在沙發上爆了一次，還能繼續用，還非要繼續充電，也還能繼續爆？??！[笑cry]

   @白瘦黃肥藥姐姐：電腦還是別老插著電源不關機了，不安全！

    

2. 戴爾顧客對此感到恐慌

   @Sing1eShad0w：我看著桌子上插著電源的戴爾筆記本，不禁開始瑟瑟發抖[感冒]、

   @柳凌蕭：戴爾筆記本電腦電池爆炸值得警惕…

   @ZC蘇黎世精靈：別嚇我 我經常放到床頭睡覺的，而且從來不拔插座。

   @柴好困：我我我，我剛剛在聯想與戴爾中選擇了聯想。

   @永遠睡不飽的人：看了一眼桌子上的電腦，我靠，同一品牌同一型號啊[喵喵]

    

3. 吐槽電腦爆炸順便嘲笑三星

   @斯托克李：戴爾難道引入了三星的軍事技術？

   @不穿衣服的大大怪：三星爆 三星爆 三星爆完蘋果爆 蘋果爆 蘋果爆 蘋果爆完戴爾爆 戴爾爆戴爾爆 戴爾爆完 哪個爆？

@陳榮三：三星炸完戴爾接著炸！

四、輿情總結

繼三星、蘋果爆炸之后，戴爾也傳出一起筆記本爆炸事故。2017年2月9日消息，網絡上一段關于戴爾筆記本連續4次爆炸的視頻，將戴爾推到風口浪尖。一時間輿論嘩然，有人笑稱“難道是三星的高層跳槽到戴爾，帶去了新的爆炸技術？”也有戴爾電腦使用者的恐慌：“看著桌子上插著電源的戴爾筆記本，我不禁開始瑟瑟發抖”。其中自然不缺潛在客戶的吐槽：“我我我，我剛剛在聯想與戴爾中選擇了聯想。”在網友的熱議言論中，戴爾電腦爆炸的網絡輿情逐漸向復雜態勢演化，負面輿情亟待解決。

其中戴爾方面通過Twitter網頁發表申明稱，已經與筆記本電腦的主人進行了協商，并等待其將事故電腦反送至公司。戴爾將形成一份完整的調查報告，驗證事故的起因，并將確認包括電池在內的所有組件是否出自合格的制造商。事實上，這并非戴爾電腦首次發生意外爆炸事故。2006年，戴爾筆記本發生過一次嚴重的爆炸事故，并最終召回410萬存在爆炸隱患的筆記本電腦。而在2007年，美國美國一棟民宅曾因戴爾筆記本電腦過熱而燒毀，當時房屋主人把戴爾筆記本電腦放在家中充電。

爆炸發生后，官方表態要進行徹底調查，在真相處于空窗狀態時，網絡輿情很容易被非理智言論占領，并快速產生“滾雪球”效應，帶來無法想象的的傳播力。為此，在突發事件的輿情應對中，官方更應該事先做好輿情應急預案，把握輿論話語權。在突發事件之后，切忌不可采取鴕鳥政策，刻意回避問題和矛盾，要做到主動披露信息，或者利用媒體和網絡澄清事實，積極對輿論進行引導。