一、事件輿情概況

2016年10月10日凌晨，浙江溫州市鹿城區雙嶼街道中央涂村中央街159號的4間連排、6層高的民房發生倒塌。截至當日22時，現場已有26人被搜救出來，其中20人確認死亡。據了解，發生事故的是建于上世紀七八十年代的農民自建房，已列入城中村改造范圍，住戶多為外來務工人員。事發時究竟有多少人住在這里，尚無法確認，被困人員的準確數字尚待核實。。

（圖片來源于網絡）

二、事件輿情監測數據

1、輿情走勢圖

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（圖2：“浙江溫州樓房倒塌”輿情走勢圖 ）

10月10日凌晨，浙江溫州樓房倒塌的新聞一出，立即引爆公眾的眼球，輿情關注度空前高漲，事件伊始，輿情呈高位走勢。突發事件以及災難的降臨，更容易牽動媒體和公眾的心，所以對于突發事件的輿情處置，更需要謹慎，處置不當很可能讓官方陷入被輿論拖著走的尷尬境遇。

2、地域輿情圖

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（圖3：“浙江溫州樓房倒塌”地域輿情圖 ）

????從“浙江溫州樓房倒塌”地域輿情分布圖可以看出，事發地區浙江呈現紅色高亮顯示，當地的公眾對于此事的關注和討論持續高漲，一天的新聞平均聲量已經超過200篇。

3、采集構成類型圖

（圖4：“浙江溫州樓房倒塌”媒體構成類型比例圖）

從樂思軟件輿情監測中心的數據分析“浙江溫州樓房倒塌”媒體構成類型比例圖中，排名在前三位的媒體分別是：新聞、微博和貼吧群組。新聞作為主流媒體，在事件發展過程中起著引導輿論的作用。

4、采集來源網站排名 TOP10

從樂思輿情監測系統得到的數據進行分析，在采集來源網站排行TOP10中，新浪微博排名第一，百度貼吧和微信分居二、三。自媒體的快速發展，為輿情的傳播提供了重要的工具，簡單易于操作的系統，更是被廣大公眾所喜愛。

（圖5：“浙江溫州樓房倒塌”采集來源網站排名 TOP10）

三、網友熱議

1、哀悼死者，批判開發商

@金魚在水中 ：山寨的質量、材料、房子終于開始暴發了……..

@氵可蟹不知肉滋味 ：自建房都塌了，我一直以為只有原來的老瓦房會垮，偷工減料也太厲害了吧給這房子施工的人難道不該抓起來嗎？

@倉位與安全：希望開發商家里也發生這樣的情況。

2、感慨自建房質量不行

@酷兒口香糖：自建房質量不好怨政府？自己便秘拉不出屎怪地球引力？

@用戶3780547375：以前豆腐渣工程不少，經過二三十年時間，隱患逐漸加大，建議有關部門全面普查清理，及早排除，避免生命和財產損失。

1. 對房子倒塌原因的質疑

   @陸久勇：我能問下這是天災還是人禍嗎？這背后可以聯想的太多了，可以想到這里要拆遷(拆遷會很順利()又一個樓盤起來拉，而且是老房子地段不會太差城區內應該。開發商好算計

   @用戶3853335501：事故是什么引倒塌的？真是垃圾，搞不清楚狀況就開噴！

    

   四、輿情總結

   2016年10月10日凌晨，浙江溫州市鹿城區雙嶼街道中央涂村中央街159號的4間連排、6層高的民房發生倒塌，短短幾個小時多少溫馨的家園蕩然無存，生命危在旦夕。當官方回應尚在各層級中踱步跨欄時，關于房屋倒塌原因的虛假猜測已經向公眾發動沖鋒，此刻受眾先入為主的心理，對于開發商來說無疑是致命的一擊。權威回應的缺聲，網友的虛假猜測，水軍噴子的憤怒發帖，讓樓盤開發商陷入被輿論拖著走的尷尬境地。

   由于倒塌的民房大多為外來租客，溫州市、鹿城區相關領導介紹，對出租房內流動人員都有較嚴格的登記，但此次事發時，究竟有多少人住在這里，尚無法確認，因此被困人員的準確數字尚待核實，因此政府輿情應對的“權威發布”難以搶到第一時間，這也造就了謠言滋生的空間。

   輿情應對是整個突發事件的晴雨表，更是救援處置工作的另一個戰場，關系著政府的公信力，百姓的信任度。浙江溫州房屋倒塌事發，立即確認20人遇難。這不是一場小的事故，網絡輿論的膨脹，公眾的指責，此刻最大限度地挽回人心的損失非常重要。針對網友熱議中的吐槽發帖，官方應該學會對網絡輿情進行引導。在輿論引導的這個時期是最容易將網上輿情延伸至網下產生具體效應，甚至引發群體性事件。

   在應急救援工作開展的同事，官方也應該隨著救援的進展不斷的向公眾說明，讓每一個公眾都能了解到最新的情況，將事情“講清楚”、“講明白”。在輿情處置的傳戒中，官方應力邀本地媒體、有意向采訪的媒體、部分秉持理性觀念的時評人參與，撰寫基于真實情況的客觀評論，將輿論話語權掌握在自己手里。

    

詳細分析請見：

溫州民房倒塌已確認20人遇難