綜述：就如世間萬物都有其內(nèi)在發(fā)展規(guī)律一樣，任何輿情的發(fā)生、發(fā)酵、發(fā)展及線下效應(yīng)的顯現(xiàn)也有其發(fā)展路徑可循，只不過輿情這條路徑并不是一成不變的，在其發(fā)展過程中會(huì)受到來自各方面的“時(shí)、效、度”影響，從而在走入不同的發(fā)展路徑，呈現(xiàn)出不同的輿情態(tài)勢(shì)。
今天，筆者就借此文來與諸位探討一下輿情發(fā)展的路徑與應(yīng)對(duì)。
綜合這兩年近50起國內(nèi)熱點(diǎn)輿情事件發(fā)展走勢(shì)的觀察情況，筆者發(fā)現(xiàn)其中都有一個(gè)共有的發(fā)展路徑，經(jīng)個(gè)人總結(jié)與分析，特根據(jù)其發(fā)展特點(diǎn)人為劃分為四個(gè)發(fā)展階段，即輿情發(fā)生發(fā)酵、輿情傳播、輿情引導(dǎo)、輿情營銷。
一、輿情發(fā)生發(fā)酵。眾所周知，任何突發(fā)輿情都是一個(gè)真實(shí)事件、一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象或一個(gè)共性認(rèn)知的虛擬投影，這些事件、現(xiàn)象、認(rèn)知還有一個(gè)常被公眾忽略的共性特點(diǎn)，那就是這些事件、現(xiàn)象、認(rèn)知往往能引發(fā)公眾的思考、討論及觀點(diǎn)交鋒。當(dāng)這些被放上輿論場(chǎng)，并引發(fā)公共討論，這就是我們常規(guī)認(rèn)為的輿情。輿情發(fā)生往往始于某個(gè)網(wǎng)帖的爆料、某個(gè)視頻的曝光或某段文字的吐槽，總之這些都會(huì)因?yàn)檫@個(gè)輿情“可參與”、“可討論”、“可爭辯”的共性特點(diǎn)而被持續(xù)關(guān)注，不斷放大。經(jīng)筆者觀察，這個(gè)階段的持續(xù)時(shí)間基本維持在24至48小時(shí)不等，這段時(shí)間里，網(wǎng)上會(huì)不斷涌現(xiàn)涉輿情事件、人物等要素的信息爆料，比如：快播案輿情的這個(gè)時(shí)期網(wǎng)上就出現(xiàn)了大量涉“CEO王欣”、“庭審現(xiàn)象”、“快播辯護(hù)團(tuán)隊(duì)”等有關(guān)信息;在“8.12”天津港爆炸事故的輿情發(fā)生期，輿論場(chǎng)上也以涌現(xiàn)“爆炸現(xiàn)場(chǎng)”、“涉事企業(yè)”等相關(guān)信息為基本特征。
二、輿情傳播。當(dāng)輿論場(chǎng)上與輿情相關(guān)的信息總量達(dá)到飽和時(shí)，輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)就會(huì)進(jìn)入第二階段，即傳播擴(kuò)散階段。以媒體、大V為代表的輿情主要擴(kuò)散媒介就會(huì)介入圍觀炒作，有的是為了博取流量和吸引眼球;有的則是為了提升自己的輿論影響力;還有的是為了宣泄內(nèi)心的社會(huì)情緒;總之，這個(gè)時(shí)期可長可短，長的超過三天，短的也有一天不到，大多視具體輿情事件的民眾粘合度而定，輿情會(huì)在這里時(shí)期內(nèi)呈現(xiàn)一段時(shí)間的高熱運(yùn)行。
三、輿情引導(dǎo)。媒體、自媒體賬號(hào)介入輿情傳播擴(kuò)散一段時(shí)間后，輿論場(chǎng)上一些深度解讀性評(píng)論就會(huì)隨之展開。受輿情熱點(diǎn)程度、影響層面等實(shí)際因素影響，刊發(fā)評(píng)論的媒體層級(jí)也會(huì)有所不同，大到人民日?qǐng)?bào)、新華社，小到地方媒體時(shí)事評(píng)論，總之這個(gè)時(shí)期內(nèi)，評(píng)論觀點(diǎn)交鋒是輿情主角。值得注意的是，這個(gè)時(shí)期是最容易將網(wǎng)上輿情延伸至網(wǎng)下產(chǎn)生具體效應(yīng)，甚至引發(fā)群體性事件。
四、輿情營銷。后續(xù)由于輿情連鎖效應(yīng)的不斷放大，以營銷、眼球、牟利為目的的營銷賬號(hào)將會(huì)介入熱點(diǎn)炒作，“淘寶同款”、“還是我的產(chǎn)品靠譜”等眼球噱頭會(huì)不斷地在公眾的“朋友圈”里刷屏。輿情效應(yīng)也從以當(dāng)?shù)貫橹髦饾u延伸至全國頻現(xiàn)的“輿情搭車”現(xiàn)象。例如青島“天價(jià)蝦”事件，后期就出現(xiàn)了大量利用天價(jià)蝦進(jìn)行炒作的輿情營銷現(xiàn)象，什么“100個(gè)大蝦一平方”、“一件衣服多少個(gè)大蝦”等等，這種利用輿情熱點(diǎn)進(jìn)行營銷的行為很容易在全國產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，后期網(wǎng)上不斷出現(xiàn)的麗江、海南等地宰客輿情就是典型案例。
那么問題來了，面對(duì)這樣有規(guī)律可行的輿情路徑，作為官方該如何處置?
展的路徑剖析與應(yīng)對(duì).jpg "輿情發(fā)展的路徑剖析與應(yīng)對(duì)")
答案并不難，在筆者看來，可依據(jù)輿情走勢(shì)四個(gè)階段不同的特點(diǎn)，開展針對(duì)性應(yīng)對(duì)方案。
第一階段：督促實(shí)體部門盡快查清事件真相，更要擠壓謠言的輿論空間。輿情發(fā)生、發(fā)酵初期，各種信息爆料會(huì)不斷地出現(xiàn)在輿論場(chǎng)上，有的為真，有的半真半假，有的干脆全是假的。事實(shí)上，這個(gè)時(shí)期因受真實(shí)信息還在調(diào)查的客觀條件限制，使得權(quán)威信息在這個(gè)窗口期處于缺位狀態(tài)，不能滿足公眾對(duì)信息的需求度，導(dǎo)致這個(gè)時(shí)期內(nèi)公眾更容易接受謠言的灌輸。可以想象，一旦假信息占據(jù)了輿論主流，真實(shí)信息就會(huì)不斷的被邊緣化，輿情處置陷入被動(dòng)。那么在這個(gè)時(shí)期，除了督促實(shí)體部門盡快查清事件原委外，更要打擊謠言、積擠壓其輿論空間，以確保后續(xù)真實(shí)信息能夠順利地占據(jù)輿論主流。
第二階段：官方權(quán)威發(fā)布，搶占輿論話語權(quán)。進(jìn)入第二階段意味著輿情將進(jìn)入傳播擴(kuò)散期，這個(gè)時(shí)候傳播“誰”的信息就成了輿情處置能否成功的關(guān)鍵，選擇傳播官方權(quán)威聲音還是選擇傳播所謂“網(wǎng)帖”、“網(wǎng)曝”就會(huì)對(duì)輿情后續(xù)走向產(chǎn)生巨大影響，如果這個(gè)時(shí)期，官方權(quán)威聲音缺位或失聲，很容易使得媒體、自媒體賬號(hào)采用“網(wǎng)帖”、“網(wǎng)曝”的內(nèi)容，從而使得輿情信息傳播充滿不確定性，這個(gè)時(shí)候具有政務(wù)屬性的政務(wù)官微理應(yīng)扮演好自身權(quán)威發(fā)布的職責(zé)定位，及時(shí)發(fā)聲，將輿論話語權(quán)掌握在自己手里。
第三階段：針對(duì)性地邀請(qǐng)媒體、時(shí)評(píng)人一起見證事件真相，開展評(píng)論解讀。不在具體事件所屬地的媒體發(fā)表涉事評(píng)論，往往會(huì)因信息溝通不足、事實(shí)了解不全而發(fā)表偏向性評(píng)論。這時(shí)候，輿情處置應(yīng)力邀本地媒體、有意向采訪的媒體、部分秉持理性觀念的時(shí)評(píng)人參與，撰寫基于真實(shí)情況的客觀評(píng)論，將事情“講清楚”、“講明白”。
第四階段：對(duì)營銷、利益相關(guān)者要進(jìn)行干預(yù)。如果輿情發(fā)展到這個(gè)階段，事實(shí)上對(duì)本地的負(fù)面影響已基本無可挽回，但這并不是說，可以任其發(fā)展，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)期若對(duì)一些無底線的輿情營銷干預(yù)不力，就會(huì)在各地不斷出現(xiàn)與此輿情相關(guān)的 “輿情搭車”現(xiàn)象。這個(gè)時(shí)期，就需要對(duì)其中利用輿情熱點(diǎn)進(jìn)行惡意營銷的賬號(hào)及維護(hù)者進(jìn)行有效干預(yù)，干預(yù)手段也有很多，例如舉報(bào)、打擊、管控等。
輿情是一門課，在當(dāng)下這種互聯(lián)網(wǎng)越來越深入社會(huì)管理的形勢(shì)下，輿情媒介課該提到該有的重要高度了。
來源：?中國甘肅網(wǎng) ? ?作者：趙華奇
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